Wells Fargo의 한 고객은 그녀의 계좌에서 수천 달러가 도난당한 후 거대 은행이 그녀를 7개월 동안 방치했다고 말했습니다.
Lindsay Aleman은 490월에 일부 세금을 납부하기 위해 델라웨어 세입부에 XNUMX달러 수표를 우편으로 보냈지만 상황이 예상대로 진행되지 않았다고 말했습니다. 보고서 NBC10 필라델피아.
며칠 후 Aleman은 자신의 은행 계좌에서 7,000달러가 도난당했다는 사실을 깨달았고, 그녀의 은행 앱에 수표가 완전히 다른 것으로 조작된 것으로 나타났습니다.
“그래서 델라웨어 주에 살 때 빚이 좀 있어서… 그래서 우체국에 가서 보내고… 거기에 맡깁니다. 그리고 은행 계좌를 확인했는데 7,000달러가 누락되었습니다… 모바일 뱅킹 앱에서 수표를 클릭했는데 완전히 다른 내용으로 조작되었습니다…
금액이 완전히 변경되었고 실제로 카드나 수표에 개인 정보, 사회 보장 번호, 생일, 연락처도 포함되어 있었습니다. 그리고 그 모든 것이 사라졌고 거기에는 조작된 계좌 번호가 적혀 있었고 그 용도에 따른 세금 영수증이 있었습니다.”
Aleman은 공증인과의 오랜 과정을 거친 후 은행에 청구서를 보냈다고 말했습니다. 몇 주 후 Wells Fargo는 서류를 받지 못했고 청구를 종료할 것이라는 편지를 보냈습니다.
Aleman은 또 다른 청구서를 제출했으며 8월과 10월에 해당 청구가 "진행 중"이라는 말을 다시 들었습니다.
12월에 Aleman은 주말까지 전액 환불이 그녀의 계좌에 입금될 것이라는 말을 들었지만 결코 그런 일이 일어나지 않았다고 말했습니다.
이번 달을 앞두고 Aleman은 언론에 연락하기로 결정했습니다. NBC10의 질문을 받은 후 Wells Fargo는 신속하게 200달러 고객 바우처와 함께 자금을 반환했습니다.
“솔직히 좋아해요. 기쁨의 눈물을 흘렸어요… 너무 신났어요.”
무엇이 그렇게 오래 걸렸는지 묻는 질문에 Wells Fargo는 이에 대한 광범위한 성명을 발표했습니다.
“고객의 자산을 보호하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 우리는 잠재적인 수표 사기 및 사기 사례를 식별하는 고급 탐지 시스템을 포함하는 강력한 보안 프로토콜과 조치를 갖추고 있습니다. 우리는 수표 사기와 같은 업계 전반의 위협에 앞서기 위해 기술과 교육에 계속 투자하고 있습니다.”
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