슈퍼 앱은 뉴스에서 점점 더 많이 언급되고 있습니다. Microsoft, 메타, 트위터, 그리고 다른 대형 기술 회사들은 다음 구축을 위해 노력하고 있습니다. 그러나 기술 산업에서도 많은 빌더와 운영자는 슈퍼 앱이 실제로 무엇인지 또는 무엇을 할 수 있는지 거의 알지 못합니다. 대답: 기본적으로 모든 것.
간단히 말해서 슈퍼 앱은 핵심 기능을 기반으로 겉으로 보기에는 관련이 없어 보이는 여러 서비스(하지만 사용자가 필요로 하거나 수행하기를 원하는 서비스)를 한 곳으로 혼합하고 매시합니다.. 다음을 수행할 수 있는 단일 앱을 상상해 보십시오. 식료품 쇼핑, 집세 지불, 작업 문서 검토, 처방전 리필, 여행 예약, 친구, 관심 그룹 및 기업과의 채팅 — 이것이 바로 슈퍼 앱입니다. 하나의 앱이 아니라 전체 iPhone처럼 들리죠? 본질적으로 그렇기 때문입니다. 진정한 슈퍼 앱은 서양 앱보다 운영 체제에 더 가깝습니다., 친구들과 재미있는 셀카를 공유할 수 있는 보너스 기능이 있습니다.
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슈퍼 앱의 역사
슈퍼 앱의 포스터 차일드는 오랫동안 중국의 옴니버스 앱 위챗. 2011년 Tencent에서 출시한 WeChat을 사용하면 사용자가 서로 문자를 주고받고, 도시 서비스에 액세스하고, 공과금을 지불하고, PXNUMXP 지불을 보내고, 비디오를 스트리밍할 수 있습니다. 목록은 사실상 끝이 없습니다. 또 다른 인기 있는 슈퍼 앱은 인도네시아의 Go-Jek입니다. Go-Jek은 승차 공유 앱과 공과금 지불, 이사 및 배송, 약국 배달과 같은 추가 서비스를 한 곳에서 결합합니다(앱 설명은 문자 그대로 "모든 필요를 위한 하나의 앱"입니다. ).
슈퍼 앱의 성공 비결은 기존 사용자 트래픽과 분포를 활용하는 능력입니다. 위챗의 사례, 플라이휠은 메시징으로 시작) 리드 생성 및 파트너에 대한 트래픽을 유도합니다. 마찰을 최대한 줄이면서 앱에서 더 많은 작업을 수행할수록 플라이휠이 더 강해집니다.
슈퍼 앱도 충분한 사용자 신뢰 없이는 불가능합니다. 슈퍼 앱이 성공하려면 많은 사용자 데이터를 집계해야 하므로 모회사는 파트너 네트워크와 공유(또는 더 중요하게는 공유하지 않는) 데이터에 대해 매우 신중해야 합니다. 또한 사용자 제어에 민감해야 합니다. 예를 들어 WeChat을 사용하면 참여했던 비즈니스가 다시 연락하지 못하게 하려면 한 번만 스와이프하면 됩니다. 그러나 일단 사용자와의 신뢰가 형성되면 슈퍼앱의 가장 중요하고 기본적인 구성요소 중 하나인 결제의 길을 열어줍니다. WeChat을 다시 살펴보면, 이는 수천억 달러의 거래량과 사용자가 앱에서 잔액을 유지하여 소액 거래를 마찰 없이 경제적으로 만드는 것과 같습니다.
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미국의 슈퍼 앱?
이 정의를 고려할 때, 서양에는 아직 진정한 슈퍼 앱이 없습니다. 그러나 우리는 올바른 방향으로 나아가고 있는 앱의 많은 예를 볼 수 있습니다. 예를 들어 음식 배달 회사인 DoorDash는 지난 달 발표했다. 평균적으로 XNUMX시간 이내에 온라인 뷰티 소매업체 Sephora에서 화장품 판매 및 배송을 시작하고 Sephora VIB 회원은 DoorDash 앱을 사용하는 동안에도 구매에 대한 포인트를 계속 적립할 수 있습니다. 물론 Uber는 Ubereats 사업을 나중에 메인 앱에 다시 추가하기 위해 분리한 것으로 유명하며 Amazon은 이제 고객이 마이크와 같은 제품을 검색할 때 음악 레슨과 같은 관련 서비스에 대한 제안을 푸시합니다.
이러한 모든 발전은 서구에서 일어나고 있는 사고 방식의 변화(드디어!)를 보여줍니다. 역사적으로 서구 기업들은 성장에 대해 수평적으로 생각했습니다. 그들은 히트 제품을 출시한 다음 전 세계적으로 제품 사용자 수를 늘리기를 원했습니다. 이는 월간 구독자 증가 및 일일 활성 사용자와 같은 메트릭에 대한 강박적인 초점에 반영됩니다. 반면에 동양 기업은 수직적 성장에 대해 오랫동안 생각했습니다. 성공적인 기능을 출시한 후 기존 고객을 도울 수 있는 다른 방법에 집중합니다. 성공은 단순히 총 활성 사용자 수보다 일일 방문수(예: 고객이 목록을 선택하는 데 도움을 준 작업 수)의 측면에서 더 많이 측정됩니다.
가능한 한 많은 고객 문제를 해결하는 데 집중하면 새로운 수익원도 확보할 수 있습니다. 이를 설명하기 위해 전형적인 서양 데이트 앱을 상상해 보십시오. 이 앱은 일일 활성 사용자 수가 많고 참여도가 높지만 표준 월간 구독료 외에는 수익 창출 경로가 제한적일 수 있습니다. 슈퍼앱 사고방식을 데이팅 앱 경험에 적용한다면, 이 회사는 레스토랑 예약, 미용실 또는 미용실 예약, 공유 택시와 같이 데이트하는 사람들과 관련된 추가 서비스를 통합하여 수직적으로 성장할 수 있습니다. . 데이트 앱은 모든 것을 스스로 구축할 필요가 없으며 강력한 핵심 제품과 급여를 구축하는 데 집중하면 되고 나머지는 타사 파트너가 연결합니다. 데이트 앱은 거래 수수료, 더 많은 사용자 데이터, 유지된 마음가짐의 혜택을 받는 반면 파트너 네트워크는 추가된 유통 및 비즈니스의 혜택을 받습니다.
유사한 접근 방식을 취하는 명상 앱을 볼 수 있습니다. 사용자는 마음챙김을 위해 방문하지만 요가 수련회를 탐색 및 예약하고, 양초와 아늑한 침구를 구입하고, 의사 또는 좋아하는 웰빙 커뮤니티와 소통할 수도 있습니다. 슈퍼 앱 사고방식은 모든 제품 로드맵 브레인스토밍에 적용될 수 있습니다.
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도전과 한계
이 시점에서 기술 회사가 슈퍼 앱을 낙관하는 이유가 분명해졌으면 합니다. 슈퍼 앱은 간편한 거래를 위해 저장된 싱글 사인온 및 결제 정보를 통해 사용자가 한 번의 클릭으로 모든 것을 사용할 수 있도록 도와줍니다. 이로 인해 앱 방문 및 인앱 사용 시간이 증가하여 더 많은 서비스와 수익원을 위한 플라이휠에 연료를 공급합니다. 또한 슈퍼 앱은 소비자가 요즘 새로운 앱을 다운로드할 가능성이 점점 낮아지고 있다는 사실과 함께 의미가 있습니다. [통계/소스 삽입]
그렇다면 서양이 따라잡으려면 무엇이 필요할까요?
첫째, 리더십 슈퍼 앱을 만들고자 하는 회사의 최고 수준에서 수평적 성장보다 수직적 성장을 우선시해야 합니다. 경영진의 승인이 필요한 이유는 슈퍼 앱 모델로 전환하면 핵심 서비스보다 파트너에게 더 많은 화면 시간을 제공하기 때문에 단기적으로는 광고 수익과 같은 것에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 플라이휠이 회전하도록 파트너. 둘째, 서구 기업은 ID 및 사용자 제어 시스템을 획기적으로 재고해야 할 수 있습니다. 모든 것에 하나의 앱을 사용하려는 경우 1:1 친구 대화, 관심 그룹, 브랜드 대화의 일부로 공유되는 나에 대한 정보를 제어하고 싶습니다. 셋째, 팀은 스마트폰이 제공해야 하는 모든 센서와 입력을 활용하기 위해 진정한 모바일 우선 경험을 구축하는 데 무자비하게 집중해야 합니다. 이것은 마찰을 제거하고 특히 사용자가 서비스 주변을 이동할 때 사용자의 혼란을 줄이는 데 도움이 됩니다.
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