3 technische trends in de detailhandel voor een betere dienstverlening aan zakelijke kopers in 2024

3 technische trends in de detailhandel voor een betere dienstverlening aan zakelijke kopers in 2024

Tijdstempel: 5 februari 2024 3:44 uur
3 technische trends in de detailhandel voor een betere dienstverlening aan zakelijke kopers in 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Verticaal zoeken. Ai.

In de detailhandel komt B2B doorgaans op de achtergrond ten opzichte van consumentgerichte strategieën, en wordt de zakelijke koper vaak ondergewaardeerd en verkeerd begrepen. Toekomstgerichte verkopers, vooral in segmenten als consumentenelektronica en woningverbetering, zouden moeten nagaan hoe het met hun zakelijke kopers gaat. Omdat deze kopers niet vaak feedback over hun koopervaring met detailhandelaren delen, tenzij er een probleem is, zoals onjuiste facturen of beschadigde producten, kan dit bedrijven onzeker maken over de tevredenheid van de kopers en de waarschijnlijkheid van terugkerende klanten.  

Dit is het moment om beter te begrijpen en te evalueren welke investeringen nodig zijn om aan de veranderende behoeften van zakelijke kopers in 2024 te voldoen.

Data laat zien dat detailhandelaren die betalingsopties accepteren die zijn afgestemd op zakelijke kopers, kunnen helpen loyaliteit op te bouwen. Door dit grotere begrip en de openheid om op maat gemaakte betalingservaringen en technologie aan te bieden, kunnen detailhandelaren een concurrentievoordeel behalen ten opzichte van concurrenten.  

Drie trends op het gebied van retailtechnologie die ik heb opgemerkt en die de hedendaagse zakelijke kopers aandrijven, waaronder composable platforms, embedded betalingsoplossingen en flexibele API's, zijn hier om te helpen. Alle detailhandelaren die dit jaar de klantvastheid willen vergroten, moeten goed opletten, want naar mijn ervaring zijn deze meer dan wat dit jaar hot is: ze zijn hier voor de lange termijn. 

Trend 1: Composable commerce stelt retailers in staat oplossingen op maat te maken om aan de behoeften van kopers te voldoen 

Zakelijke kopers willen dat detailhandelaren een uitgebreide, aanpasbare strategie voor digitale handel hebben. Ze willen dat elke stap van hun koopervaring, van browsen tot afrekenen en betalen, soepel en gemakkelijk verloopt. Hoewel gemak voor de meeste ondernemingen snel, naadloos en omnichannel betekent, kan het ook een snelle integratie in een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) betekenen.  

Dit verlangen sluit aan bij de composable commerce-beweging zoals bedacht door
Gartner. Een composable aanpak betekent het creëren van een organisatie die bestaat uit uitwisselbare bouwstenen. Dit kan veel voordelen hebben, waaronder een grotere flexibiliteit, die volgens Gartner “een bedrijf in staat stelt te overleven en zelfs te floreren in tijden van grote ontwrichting. 

Omdat composable commerce een pick-and-choose-strategie volgt, kunnen bedrijven de beste technologische oplossingen en diensten combineren om commerce-ervaringen samen te stellen die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften. Dit kan het aanpassen van oplossingen voor verschillende industrieën, markten of verschillende koperspersona's omvatten. Zakelijke kopers moeten bijvoorbeeld in verschillende fasen van het aankoopproces controles aanpassen of instellen. Het aanbieden van flexibele velden voor het bijhouden van essentiële details, zoals inkoopordernummers of SKU's, kan helpen om aan hun unieke factureringsbehoeften te voldoen. 

Trend 2: Een geperfectioneerde betalingservaring vergroot de loyaliteit van kopers en verkopers 

Recent
onderzoek uitgevoerd met Murphy Research onthulde dat wereldwijde zakelijke kopers vaak gefrustreerd zijn door de betalingservaring. Hun top drie klachten waren met name inefficiënte processen, onjuiste facturen en trage onboarding. Deze ‘problemen’ weerspiegelen allemaal handmatige, inflexibele of onsamenhangende backofficesystemen – het tegenovergestelde van de digitale ervaring die kopers willen. 

Wat ze wel willen is keuze, gemak en maatwerk tijdens het betaalproces. In feite is de keuze van betalingsmethoden hun grootste wens, waarbij handelskrediet (of de mogelijkheid om binnen 30, 60 of 90 dagen te betalen) de voorkeur heeft van 85% van de respondenten, vooral voor frequente en grotere aankopen, in de hetzelfde onderzoek. Vanuit mijn ervaring verbetert het aanbieden van flexibele betalingsopties en aanpasbare factureringsschema's de betalingservaring in alle fasen van het koopproces.  

Deze inherente behoefte aan keuze en gebruiksgemak wordt in de eerste plaats geleerd uit de aankoopervaringen van kopers. En eigenlijk een recente

verslag gedeeld 67% van de zakelijke kopers is overgestapt op aankopen bij leveranciers die een meer consumentenervaring bieden. In tegenstelling tot standaard handelsoplossingen die alleen de acceptatie van creditcards omvatten, omvat een betere keuze voor de hedendaagse detailhandelaren die hun zakelijke activiteiten willen uitbreiden ook geautomatiseerde handelskredieten en facturering.  

Trend 3: Blijf flexibel om in de behoeften van klanten te voorzien met AI en API's 

Eén woord komt vaak ter sprake in discussies over composable commerce: orkestreren. Net als een muzikale dirigent moeten hedendaagse bedrijfsleiders begrijpen hoe alle onderdelen van hun onderneming in harmonie samenwerken, inclusief opkomende technologieën. Er is bijvoorbeeld veel gesproken over hoe AI de manier waarop we werken verandert, en hoe het in onze bedrijven zal landen en uitbreiden. 

Terwijl generatieve AI alle krantenkoppen haalt, ligt de ware kracht van AI (en machinaal leren) in de toepassingen achter de schermen, maar ook in de combinatie van AI met menselijke functies. Neem bijvoorbeeld de kracht die AI biedt bij het opsporen van potentieel frauduleuze zakelijke kopers. In tegenstelling tot menselijke operators kan een door AI aangedreven fraudeoplossing verdachte patronen vinden op basis van honderdduizenden datapunten, waardoor de risico’s bij het verstrekken van handelskredieten effectief worden geminimaliseerd. De opkomende kracht van AI is de omzetting van grote hoeveelheden klantgegevens in bruikbare inzichten. In een B2B-context waarin handelskredietlijnen de grootste aankoopbeslissingen ondersteunen, kunnen detailhandelaren bepalen wanneer ze proactief een handelskredietlijn moeten verhogen om extra aankopen te stimuleren.  

Het opnemen van een flexibele API-strategie is ook belangrijk voor het bouwen van kernfunctionaliteit van B2B die zich kan aanpassen aan veranderende of groeiende klantbehoeften. Bijvoorbeeld de onlangs gelanceerde

Gateway voor financiële partners is een nieuwe reeks API's voor banken die hun commerciële aanbod willen uitbreiden. Het stelt banken over de hele wereld in staat om geautomatiseerde oplossingen voor debiteuren-, acceptatie- en handelskredietbeheer te leveren aan hun grote commerciële klanten – een aanbod dat is ontwikkeld vanuit een commerciële behoefte aan efficiëntie. 

Laat u niet afremmen door “Verandervermoeidheid”. 

Chief Information Officers ervaren volgens hem ‘veranderingsmoeheid’
Gartner, wat een deel van de IT-uitgaven in 2024 zou kunnen vertragen. Als fintech-leider heb ik veel bedrijven hun technologie-investeringen zien uitstellen, om vervolgens te ontdekken dat ze verder achterop zijn geraakt bij de concurrentie. Dat is de reden waarom composable commerce zo'n veelbelovende trend is: in plaats van de zakenwereld te ontwrichten met één grote platformswitch, kunnen kleinere technologische upgrades en servicetoevoegingen – zoals risicobeheer en flexibele financiering – stapsgewijze verbeteringen opleveren die samen zorgen voor geweldige end-to-end-oplossingen. ervaring die uw zakelijke kopers echt willen, allemaal ontworpen om wrijving te verminderen en hun loyaliteit op de lange termijn te verdienen.

Tijdstempel:

Meer van Fintextra