3 trends die de toekomst van de gezondheidszorg in het Midden-Oosten vormgeven

Tijdens de pandemie was een online formulier een noodzaak voor bedrijven om hun activiteiten voort te zetten. Digitale formulieren zijn tegenwoordig echter veel meer dan alleen een hulpmiddel voor het verzamelen van gegevens. Organisaties willen nu snel informatie van de klanten krijgen zonder ze te veel te laten schrijven. Ze proberen het vervelende proces van het invullen van formulieren te verkorten en klanten te winnen door slimmer formulieren in te vullen.

Waarom is het nodig om de te lange klantreizen te verkorten?

Gen Z en oudere millennials zijn de grootste drijfveren voor verzekeraars om slimmere formulieren voor deze consumenten te creëren. Waarom? Vanwege hun kortere aandachtsspanne. Ja. Gen Z heeft doorgaans een aandachtsspanne van slechts 8 seconden. Ze zijn bereid meer te betalen voor een geweldige ervaring en gemak. Ze willen snellere services en aansprekende visuals en designs.

Organisaties gebruiken al Automatisch aanvullen (naar formulieren automatisch invullen met opgeslagen informatie, zoals adressen of betalingsgegevens) en OCR-scanners waar klanten kunnen de gevraagde informatie in de formulieren invullen door gewoon hun identiteitskaart/visitekaartje te scannen. Gegevens op de kaart worden automatisch ingevuld in de juiste velden.

Hoe kan AI saaie formulieren repareren?

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft organisaties geholpen om risico's te beoordelen, fraude op te sporen en menselijke fouten in het aanvraagproces te verminderen. Dit kan door: 

1. Het document in realtime verifiëren
2. Directe feedback geven
3. Verbetering van de operationele efficiëntie

Als een klant bijvoorbeeld de Aadhar-kaart uploadt in plaats van een rijbewijs tijdens het uploaden van het document, zou het handmatige proces veel tijd kosten. In het geval van AI-gestuurde tools kunnen klanten onmiddellijk een melding krijgen dat het geüploade document onjuist is en kunnen gebruikers het juiste document onmiddellijk uploaden, waardoor vertraging in het proces wordt vermeden. Dit bespaart zowel de klant als het bedrijf tijd en moeite. 

Hoe ontwerp je een slim formulier om klanten te winnen?

AI transformeert de klantervaring (CX) in alle bedrijven. Echter, standvastige bedrijven in de branche moeten ook rekening houden met het perspectief van de gebruikersinterface (UI) om het invullen van formulieren slimmer en sneller te maken. Een slimme vorm zou moeten zijn ontworpen zodat het de minste inspanning van de gebruiker vraagt. Hier zijn een paar regels die bedrijven in gedachten moeten houden bij het ontwerpen van het formulier voor hun klanten. 

1. Verticaal ontwerp: A verticaal ontworpen vorm is gemakkelijker te lezen en indien nodig gemakkelijk te scannen.

Verticaal ontwerp

2. 'F' patroon lay-out: Mensen lezen graag in een F-leespatroon, wat betekent dat het leespatroon van links naar rechts, van boven naar beneden is. Ze besteden de meeste aandacht aan de boven-, linkerbovenhoek en linkerkant van het scherm, en kijken slechts af en toe naar de rechterkant van het scherm. De inhoud moet in het midden worden geplaatst. 

F-design lay-out

3. Kortere vragen: Te lange vragen kunnen het invullen van formulieren vervelender maken. De vragen die in het formulier worden gesteld, moeten kort en duidelijk zijn.
4. Vragenreeks: Zorg ervoor dat de vragen in een logische volgorde staan ​​en relevant zijn, omdat dit de lezer meer duidelijkheid geeft over de inhoud.
5. Vermijd complexe woorden: Er moeten gemakkelijke woorden in het formulier worden gebruikt, zodat het voor de lezer gemakkelijk te begrijpen is en ook gemakkelijk kan worden gescand.
6. Leesbare lettergrootte: Grote lettergrootte leidt tot meer nee. pagina's die het vulproces saai maken voor de gebruiker. Er moet een perfecte balans zijn tussen de lengte van het formulier en het aantal vragen met leesbare lettergrootte. 
7. Vragen categoriseren: Verdeel soortgelijke vragen in groepen voor een beter begrip.
8. Meer objectieve en minder subjectieve vragen: De focus moet liggen op het betrokken houden van uw gebruiker tijdens het proces. Formulier zou meer objectieve vragen moeten hebben, zodat gebruikers vragen kunnen beantwoorden zonder al te veel te schrijven. 
9. Gebruikers zouden prestatie moeten voelen, vooral op pagina's die wat meer geduld vereisen.

Conclusie: 

Het nieuwe normaal draait helemaal om CX. Bedrijven zijn in een race om klanten te winnen die meer op details zijn gericht dan ooit. Ze observeren hun ervaring bij elke stap van de reis om te evalueren en te beslissen of ze bij het merk willen blijven of niet. 

Organisaties kunnen het alledaagse formulier-invulproces inkorten: a) door gebruik te maken van technologie zoals AI in de workflow en in de kleinste processen om efficiëntie en uitmuntendheid te bereiken en b) door het UI-perspectief in gedachten te houden tijdens het ontwerpen om het proces gebruiksvriendelijker te maken. Een goede CX leidt uiteindelijk tot een hogere conversie. Het draait tenslotte allemaal om het winnen van klantloyaliteit. 

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen