De sprong van India naar zonne-energieoplossingen: wat staat er de komende tien jaar te wachten?

In de steeds evoluerende wereld van de gezondheidszorg is patiëntervaring een topprioriteit geworden voor zorgverleners. Met de opkomst van het consumentisme in de gezondheidszorg eisen patiënten een meer gepersonaliseerde en naadloze ervaring. 

Het nieuwste Healthcare-rapport van PWC benadrukt hoe vertrouwen en loyaliteit essentieel zijn bij herhaalde patiëntenbetrokkenheid. Patiënten die ooit een slechte ervaring hebben gehad, worden doorgaans ontmoedigd om zorg te zoeken, waardoor er een barrière ontstaat.

Om aan deze eisen te voldoen, wenden gezondheidszorgorganisaties zich tot innovatieve oplossingen om de patiëntervaring radicaal te veranderen. Terwijl de CX-trends in de gezondheidszorg in de VS zich snel blijven ontwikkelen, zijn hier drie CX-innovaties die een aanzienlijke impact hebben.

Virtuele zorg

Virtuele zorg, ook wel telezorg genoemd, wint de laatste tijd aan populariteit. Met deze technologie kunnen patiënten op afstand verbinding maken met hun zorgverleners, waardoor persoonlijke bezoeken niet meer nodig zijn. 

Met virtuele zorg kunnen patiënten vanuit het comfort van hun eigen huis consultaties, vervolgafspraken en zelfs spoedeisende zorg ontvangen. Dit verbetert niet alleen het gemak voor de patiënt, maar verkort ook de wachttijden en vergroot de toegang tot zorg. Virtuele zorg is vooral cruciaal geworden tijdens de COVID-19-pandemie, omdat het patiënten in staat stelt zorg te ontvangen terwijl het risico op blootstelling tot een minimum wordt beperkt.

Door middel van videoconsulten, Stanford gezondheidszorg Virtuele Spoedeisende Hulp pakt niet-dringende zaken aan, zoals allergieën en lichte verwondingen. Het werd gelanceerd in 2020 en biedt gemakkelijke zorg vanuit huis, waardoor het aantal spoedeisende hulpbezoeken en wachttijden worden verminderd. Met duizenden patiënten die worden geholpen en hoge tevredenheidspercentages, toont het het potentieel van virtuele zorg om de toegang te vergroten, de efficiëntie te verbeteren en de kosten in de Amerikaanse gezondheidszorgsector te verlagen.

In India heeft Mantra Labs een van de grootste particuliere gezondheidszorgaanbieders geholpen Manipale ziekenhuizen, de applicatie voor patiëntbetrokkenheid ontwikkelen en implementeren. Met zijn uitgebreide virtuele zorgfuncties heeft het de gebruikersbetrokkenheid helpen vergroten. Een uitgebreide case study hierover kunt u hier lezen. 

Vertegenwoordigers van patiëntervaringen

Vertegenwoordigers van patiëntervaringen, ook wel patiëntadvocaten genoemd, worden een steeds vaker voorkomende rol in gezondheidszorgorganisaties. Deze personen zijn toegewijd aan het verbeteren van de algehele ervaring voor patiënten door eventuele zorgen of problemen aan te pakken. 

Zij fungeren als contactpersoon tussen patiënten en zorgverleners en zorgen ervoor dat patiënten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Vertegenwoordigers van patiëntervaringen spelen ook een cruciale rol bij het verzamelen van feedback en gegevens om verbeterpunten in de patiëntervaring te identificeren. 

Door een aangewezen vertegenwoordiger te hebben die zich richt op de patiëntervaring, kunnen zorgorganisaties de behoeften van hun patiënten beter begrijpen en daaraan voldoen.

Cleveland Clinic nodig om aan de verwachtingen van de patiënt te voldoen. Onduidelijke ontslaginstructies en lange wachttijden leidden tot dalende tevredenheidsscores. Ze lieten zich niet afschrikken en gingen samenwerken met consultants om empathie en ontwerpdenken te verdedigen. 

Patiënten, artsen en verpleegkundigen creëerden samen oplossingen, resulterend in kristalheldere ontslagoverzichten, realtime updates van afspraken en training van het personeel in patiëntgerichte communicatie. De gevolgen? Hogere tevredenheidsscores en een meer betrokken personeelsbestand. 

Dit is slechts één voorbeeld van hoe patiëntervaringsadvies de gezondheidszorg in 2024 radicaal kan veranderen. 

Advies over patiëntervaringen

Nu de vraag naar een betere patiëntervaring blijft groeien, wenden veel zorgorganisaties zich tot adviesbureaus voor patiëntervaring voor advies. Deze bedrijven zijn gespecialiseerd in het analyseren en verbeteren van de patiëntervaring, waarbij ze gegevens en inzichten gebruiken om verbeterpunten te identificeren. Door met deze bedrijven samen te werken kunnen zorgorganisaties waardevolle inzichten en expertise verwerven om betekenisvolle veranderingen in de patiëntervaring te bewerkstelligen.

Met de opkomst van generatieve AI zijn conversatiechatbots die zijn geïntegreerd in apps voor artsen of patiënten enorm nuttig gebleken bij het analyseren van patiëntsymptomen en het geven van antwoorden op veelgestelde vragen. 

De toekomst van patiëntenervaring

Naarmate de technologie vordert en de verwachtingen van de consument stijgen, zal de patiëntervaring alleen maar belangrijker worden in de gezondheidszorg. Aanbieders moeten blijven innoveren en zich aanpassen om aan de veranderende behoeften van hun patiënten te voldoen. 

Hoewel er uitdagingen kunnen zijn, zoals zorgen over gegevensprivacy en het garanderen van gelijke toegang tot technologie voor iedereen, met samenwerking, innovatie en een focus op mensgericht ontwerpbelooft de toekomst van de Amerikaanse gezondheidszorg er een te zijn waarin patiënten werkelijk de controle hebben, in staat om hun eigen koers uit te stippelen naar een gezonder en gelukkiger leven.

Dit kan het implementeren van nieuwe technologieën omvatten, het creëren van speciale rollen voor patiëntervaring en het zoeken naar advies bij adviesbureaus voor patiëntervaring. Door prioriteit te geven aan de patiëntervaring kunnen zorgorganisaties niet alleen de patiënttevredenheid verbeteren, maar ook betere gezondheidsresultaten bewerkstelligen en sterkere relaties met hun patiënten opbouwen.

Heeft u een van deze CX-innovaties ervaren tijdens uw zorgtraject? Hebben ze uw algehele ervaring verbeterd? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen