Door Jordi Torras, Chief Innovation Officer, Inbenta
In slechts een paar maanden tijd heeft ChatGPT de interesse gewekt van honderden miljoenen gebruikers en de verbeelding van bedrijven over de hele wereld. De snelle opkomst van het Generative AI-platform is begrijpelijk: een nieuwe en transformerende AI-tool die in staat is om code te repareren, vragen te beantwoorden, e-mails en artikelen te schrijven en alles daartussenin, is nu algemeen beschikbaar voor het publiek.
De gegevens die worden gebruikt om ChatGPT te trainen, zijn ook indrukwekkend: 45 terabyte aan tekstgegevens. Volgens schattingen van ChatGPT komt dat overeen met ongeveer 30 miljard eBooks. Bovendien, met honderdduizenden interacties per dag, wordt aangenomen dat ChatGPT zijn taalmodel voortdurend verbetert.
Met spelers als Microsoft en Salesforce die al de mogelijkheden van ChatGPT willen integreren in hun workflows, is het geen wonder dat de vraag naar generatieve AI zo groot is.
Gezien zijn populariteit en potentieel wordt ook Inbenta vaak gevraagd: hoe kunnen bedrijven generatieve AI gebruiken om een commercieel doel te bereiken? Welke voordelen kan generatieve AI bieden voor de klantervaring in bredere zin?
Afgezien van de codeermogelijkheden, blijft het exacte potentieel voor generatieve AI in een zakelijke context, gebruikt als gesprekstool, voorlopig. Hoewel generatieve AI bedrijven kan helpen om onmiddellijk inhoud en reacties op te stellen die kunnen worden gebruikt in een conversatieomgeving, is de bereidheid van de klant/klant twijfelachtig.
ChatGPT heeft de mogelijkheid om te chatten, dwz vragen te beantwoorden en gesprekken met gebruikers te vergemakkelijken.
Maar de nauwkeurigheid en geschiktheid van de reacties van ChatGPT kunnen risico's opleveren voor een bedrijf dat ChatGPT implementeert, vooral wanneer de stem en controle van het merk centraal staan.
Om eerlijk te zijn, geen enkel groot taalmodel is perfect. Bij het testen heeft ChatGPT bewezen zijn eigen hiaten en vooringenomenheid te hebben. Voorbeelden van onnauwkeurige en vreemde conversaties zijn goed gedocumenteerd in de persberichten over het onderwerp en kunnen ook na enkele interacties worden opgemerkt.
Er zijn ook praktische redenen waarom de huidige versie van ChatGPT niet klaar is voor conversatietaken die bedrijven nodig hebben.
Ten eerste is ChatGPT mogelijk niet gemakkelijk schaalbaar. Bedrijven kunnen geen honderden uren besteden aan een taalmodel om ervoor te zorgen dat het klaar is voor hun specifieke gebruikssituatie. Conversational AI-tools moeten worden getraind voor een zakelijk gebruik en kant-en-klaar klaar zijn voor gebruik.
Ten tweede zal een taalmodel alleen niet in staat zijn om een gebruiker voldoende te helpen bij het invullen van gepersonaliseerde verzoeken. Als een gebruiker bijvoorbeeld zijn rekeningsaldo wil controleren of aankoopgegevens wil wijzigen, moet het taalmodel verder gaan dan zijn oorspronkelijke bedoeling en in staat zijn om toegang te krijgen tot rekeninggegevens, de gebruiker te verifiëren en nauwkeurig de gegevens af te lezen en/of ernaar te handelen. verzoek. Dit soort transactie-integraties wordt algemeen gezien bij de hedendaagse Conversational AI-tools, waaronder de Inbenta Chatbot, maar niet binnen ChatGPT.
Ten derde moeten bedrijven eisen dat de reacties van hun generatieve AI worden goedgekeurd door hun marketing-, verkoop- en juridische teams. Off-topic en off-brand reacties zijn niet alleen een slecht gebruik van Conversational AI, maar moeten ook worden doorgelicht vanuit een reputatieperspectief. (Geen enkel bedrijf wil dat zijn chatbot zich bezighoudt met onzedelijke of aanstootgevende uitwisselingen.)
Als u ChatGPT zou vragen welke enterprise use case het ondersteunt, zou u een lijst met vijf mogelijkheden ontvangen: klantenservice en ondersteuning; contentcreatie en marketing; taal vertaling; data-analyse en inzichten; en gebruik als virtuele assistent.
De realiteit is dat de huidige ChatGPT deze use cases niet daadwerkelijk kan leveren op een manier die klant-/klantklaar is zonder een aanzienlijke hoeveelheid tussenkomst van het bedrijf. Op de langere termijn is het echter gemakkelijk in te zien hoe een meer nauwkeurige, geteste en verbonden generatieve AI kan worden gebruikt om deze taken een boost te geven.
Voorlopig wordt Conversational AI, ontworpen voor deze specifieke klantgerichte use-cases, dagelijks ingezet door bedrijven over de hele wereld met positieve resultaten. Het is belangrijk dat bedrijven AI verantwoord inzetten. Dit omvat het benaderen van generatieve AI met interesse en met de nodige voorzichtigheid.
Bekijk onze vergelijkbare artikelen
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
- :is
- a
- vermogen
- in staat
- toegang
- Account
- nauwkeurigheid
- accuraat
- nauwkeurig
- Bereiken
- over
- Handelen
- werkelijk
- Na
- AI
- alleen
- al
- onder
- bedragen
- analyse
- en
- beantwoorden
- naderen
- passend
- goedgekeurd
- ZIJN
- rond
- artikelen
- AS
- helpen
- Assistent
- uitgegaan van
- Beschikbaar
- slecht
- Balance
- BE
- wezen
- betekent
- tussen
- Verder
- vooringenomenheid
- Miljard
- merk
- brengen
- breed
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- by
- CAN
- kan niet
- mogelijkheden
- in staat
- geval
- gevallen
- verandering
- Chatbot
- ChatGPT
- controle
- chef
- code
- commercieel
- voltooiing
- gekoppeld blijven
- content
- verband
- permanent
- onder controle te houden
- spraakzaam
- conversatie AI
- conversaties
- kon
- het aanmaken
- klant
- klantervaring
- Klantenservice
- dagelijks
- gegevens
- gegevensanalyse
- Mate
- leveren
- Vraag
- implementeren
- ingezet
- ontworpen
- gegevens
- draft
- e
- eBooks
- e-mails
- boeiende
- verzekeren
- Enterprise
- Gelijkwaardig
- vooral
- schattingen
- alles
- voorbeeld
- voorbeelden
- Exchanges
- ervaring
- vergemakkelijken
- eerlijk
- weinig
- Voor
- oppompen van
- generatief
- generatieve AI
- wereldbol
- Go
- Hebben
- hulp
- Hoge
- HOURS
- Hoe
- Echter
- HTTPS
- Honderden
- honderdmiljoenen
- i
- verbeelding
- uitvoering
- belangrijk
- indrukwekkend
- het verbeteren van
- in
- onnauwkeurig
- Inbenta
- omvat
- Inclusief
- Innovatie
- inzichten
- ogenblikkelijk
- integreren
- integraties
- Bedoeling
- interacties
- belang
- tussenkomst
- IT
- HAAR
- sleutel
- taal
- Groot
- Juridisch
- als
- Lijst
- op zoek
- Marketing
- meteorisch
- Microsoft
- miljoenen
- model
- maanden
- meer
- Noodzaak
- New
- of
- aanvallend
- Officier
- on
- origineel
- het te bezitten.
- bijzonder
- Gepersonaliseerde
- perspectief
- platforms
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- spelers
- plus
- populariteit
- positief
- mogelijkheden
- potentieel
- PRAKTISCH
- pers
- primair
- bewezen
- publiek
- de aankoop van
- Contact
- Lees
- gereedheid
- klaar
- Realiteit
- redenen
- ontvangen
- stoffelijk overschot
- Rapporten
- te vragen
- verzoeken
- vereisen
- nodig
- reageert
- Resultaten
- revolutioneren
- Stijgen
- risico's
- verkoop
- verkoopsteam
- schaalbare
- service
- het instellen van
- moet
- aanzienlijke
- gelijk
- So
- sommige
- specifiek
- besteden
- overbelasten
- ondersteuning
- steunen
- taken
- teams
- dat
- De
- de wereld
- hun
- Deze
- duizenden kosten
- naar
- vandaag
- ook
- tools
- tools
- onderwerp
- Trainen
- getraind
- transactionele
- transformatieve
- Vertaling
- types
- begrijpelijk
- .
- use case
- Gebruiker
- gebruikers
- controleren
- versie
- doorgelicht
- Virtueel
- virtuele assistent
- Stem
- Manier..
- GOED
- Wat
- en
- wijd
- wil
- Met
- binnen
- zonder
- workflows
- wereld
- zou
- het schrijven van
- You
- zephyrnet