Coinbase kwam deze week onder vuur te liggen van de reguliere media toen klachten over de klantenservice de klachtenforums vulden rapport van CNBC shows. Eén zo’n gebruiker verloor meer dan €168,000, waarbij hij beweerde dat de klantenservice van de beurs niet hielp.
Klachten van arm De klantenservice maakt vaak de ronde in sociale kringen (vooral Reddit en Twitter), waarbij gebruikers onder meer vaak late reacties op hun servicetickets claimen.
Geld verliezen aan hackers
Volgens het rapport zou ene Tanja Vidovic ongeveer vier maanden geleden voor meer dan $168,000 aan crypto-bezit hebben verloren. “Ik heb me aangemeld bij de crypto. En ik zei: ‘Het is weg’”, haalde ze herinneringen op, eraan toevoegend dat ze bij het inloggen verschillende beveiligingsmeldingen en waarschuwingen kreeg.
Een andere gebruiker, die zich alleen identificeerde als ‘Ben’, zei dat hij in vier minuten tijd 35,000 dollar verloor, zelfs nadat hij de vereiste beveiligingsstappen had voltooid. Later beweerde hij dat Coinbase niet op een vindingrijke manier op vragen reageerde, maar uiteindelijk een tegoed van $ 200 stuurde.
Ondertussen verklaarde een bericht later van het Consumer Financial Protection Bureau (CFPB): “Er is geen geloofwaardig of ondersteunend bewijs dat het compromitteren van uw inloggegevens de schuld was van Coinbase.”
Het voegde eraan toe: “Als gevolg hiervan kan Coinbase u niet vergoeden voor uw vermeende verliezen.”
Sinds 11,000 zijn er ruim 2016 individuele klachten ingediend tegen Coinbase, aldus het rapport, waarvan het merendeel betrekking heeft op de klantenservice. Voormalige werknemers van hun kant zeggen dat de klantenservicepraktijken van de beurs in de loop van de tijd zijn veranderd, omdat vertegenwoordigers moeite hebben gehad om aan de groeiende vraag te voldoen.
‘Patroon’ van overnames bij Coinbase
Interviews met Coinbase-klanten in de VS, CNBC opgemerkt, bleken ‘een patroon’ van accountovernames aan het licht te brengen vergelijkbaar met wat Ben en Vidovic hebben meegemaakt. De nasleep bracht meestal nog een ander patroon met zich mee: dat van arm klantenservice waardoor gebruikers ‘hangend en boos’ worden.
Toch zeggen sommigen dat de zaak meer verband houdt met incidenten met sim-swapping en mobiele providers dan met Coinbase zelf. “De echte boosdoener zijn de mobiele providers (of klanten met onveilige e-mailwachtwoorden). Tegen de tijd dat Coinbase erbij betrokken is, is het te laat en kunnen ze vrijwel niets meer doen”, aldus Laura Shin, podcasthost bij Unchained, in een tweet.
Hmm, de manier waarop dit verhaal is opgesteld, lijkt Coinbase de schuld te geven, maar de echte boosdoener zijn de mobiele providers (of klanten met onveilige e-mailwachtwoorden). Tegen de tijd dat Coinbase erbij betrokken is, is het te laat en kunnen ze vrijwel niets doen https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) 24 Augustus 2021
Het is een gevoel dat door sommige crypto-advocaten wordt gedeeld. “Het probleem met SIM-swapping en cryptocurrency is dat professionele hackers op het moment dat je de toegang tot je mobiele telefoon verliest, al je geld in minder dan 30 minuten zullen stelen”, zegt David Silver, een advocaat die zich richt op cryptocurrency.
krijg een rand op de cryptoassetmarkt
Krijg toegang tot meer crypto-inzichten en context in elk artikel als betaald lid van CryptoSlate-rand.
Analyse op de keten
Prijsmomentopnamen
Meer context
Vind je het leuk wat je ziet? Schrijf je in voor updates.
Bron: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- toegang
- Account
- Alles
- naar verluidt
- onder
- rond
- dit artikel
- CNBC
- coinbase
- klachten
- consument
- Geloofsbrieven
- Credits
- crypto
- cryptogeld
- Klantenservice
- Klanten
- Vraag
- DEED
- medewerkers
- financieel
- Brand
- fondsen
- Hackers
- HTTPS
- inzichten
- betrokken zijn
- IT
- mee
- Hoofdstroom
- mainstream media
- Meerderheid
- Media
- Mobile
- geld
- maanden
- Overige
- wachtwoorden
- Podcast
- prijs
- bescherming
- verslag
- rondes
- veiligheid
- sentiment
- gedeeld
- Zilver
- SIM
- SIM wisselen
- Social
- niet de tijd of
- tweet
- X
- updates
- us
- gebruikers
- week
- WIE
- waard