Enterprise Chatbots vergelijken met Basic Chatbots

"Hallo, hoe kan ik je helpen?"

Chatbots hebben websites stormenderhand veroverd. Conversational AI-technologieën hebben de contactpunten met de klantenservice getransformeerd in sectoren als e-commerce, luchtvaartmaatschappijen, banken en financiële diensten, verzekeringen, productie, telecommunicatie en vele andere. Ze kunnen razendsnel worden geïmplementeerd, wat een aanzienlijke tijdwinst oplevert voor zowel de klant als het bedrijf.

In een wereld die wordt gedreven door de cultuur van directheid en zelfbediening, is het van cruciaal belang geworden om snel en kwalitatief hoogstaand antwoord te geven op elk verzoek van klanten en geïnteresseerde partijen, terwijl het directe servicecontact wordt verminderd. Chatbots zijn hiervoor je beste vriend, maar niet alle chatbots zijn op dezelfde manier gebouwd. Hier zijn enkele factoren waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van uw chatbot.

Wat zijn zakelijke chatbots?

Een enterprise chatbot is een gespreksoplossing met een zakelijke applicatie. Enterprise-chatbots zijn ontworpen om op de werkplek te draaien en bieden ondersteuning voor zowel werknemers als klanten. Ze zijn ontworpen om te werken met enterprise resource-software, te integreren met complexe workflows en om uitdagingen aan te gaan waarmee bedrijven op ondernemingsniveau worden geconfronteerd.

Typische gebruiksscenario's voor zakelijke chatbots zijn het stellen van vragen zoals hoeveel PTO een gebruiker nog heeft, het lokaliseren van documenten en beleid, het verkrijgen van updates of samenvattingen van andere applicaties of het vinden van experts binnen het bedrijf, maar hier zijn enkele preciezere voorbeelden van wat zakelijke chatbots kunnen doen:

• Chatbot voor IT-helpdesk die oplossingen voorstelt op basis van de probleembeschrijving en een ticket opent als het probleem niet kan worden opgelost
• Human Resources-chatbot die veelgestelde vragen van werknemers kan beantwoorden, PTO-verzoeken kan automatiseren, nieuwe werknemers kan inwerken en zelfs kan helpen bij het wervingsproces
• Chatbot voor klantenondersteuning kan de gebruiker naar de juiste webpagina leiden, de nodige instructies geven of een ticket aanmaken dat aan een mens wordt overhandigd voor verdere actie.

Voordelen van het gebruik van een zakelijke chatbot

De redenen om een ​​enterprise-chatbot te gebruiken zijn legio, maar we hebben er hieronder een paar opgesomd:

• Beantwoord veelgestelde vragen van gebruikers direct en zonder wachttijd
• Verminder tijd werknemers besteden aan het zoeken naar en verzamelen van informatie
• Automatiseer de verwerking van verzoeken en vereenvoudig inzendingen voor de werknemer

Door gebruikers in staat te stellen gemakkelijk en automatisch antwoorden op hun vragen te vinden en hen tijd en moeite te helpen besparen, hebben zakelijke chatbots ook een positieve invloed op de tevredenheid van medewerkers, en uiteindelijk op behoud van personeel.

Welk type chatbot voor uw onderneming?

Er zijn veel soorten chatbots beschikbaar om aan verschillende zakelijke behoeften te voldoen en met zoveel keuze kan het een uitdaging zijn om met vertrouwen tot een besluit te komen. Stel uzelf eerst een paar vragen:

• Wat is jouw doel? Wilt u korte antwoorden geven op eenvoudige vragen of diepgaande gesprekken voeren?
• Wilt u de klant volledige vrijheid van onderzoek geven of wilt u de gepresenteerde actiemogelijkheden beperken?
• Waar wil je de chatbot hebben? (Website? Sociale media? Overal?)
• Hoeveel tijd heb je en wat is je budget?

Met uw antwoorden op deze vragen in gedachten, kunt u beginnen met het overwegen van verschillende soorten chatbots en hun relatieve complexiteit. Maar zelfs als uw behoeften zo eenvoudig lijken, kunnen chatbots die erg basic zijn, uiteindelijk een extra bron van frustratie voor uw klanten zijn. Volledig uitgeruste zakelijke chatbots bieden verschillende functionaliteiten om aan de verwachtingen van gebruikers te voldoen, en kunnen zelfs in een relatief eenvoudige applicatie een betere keuze zijn.

• Menu- / knopgebaseerde chatbots

Het meest basale type chatbot, deze variëteit beperkt de mogelijkheden door de gebruiker een specifiek aantal knoppen aan te bieden. Ze kunnen vooraf gedefinieerde vragen beantwoorden en het kooptraject vergemakkelijken, bijvoorbeeld door de gebruikersnavigatie van een website te begeleiden, maar ze zijn niet in staat om complexe verzoeken op te lossen. 

• Op trefwoordherkenning gebaseerde chatbots

Dit type gebruikt een basisanalyse-engine die sommige trefwoorden herkent, waardoor meer interactie wordt toegevoegd dan chatbots op basis van menu's / knoppen. Gebruikers kunnen communiceren door vrije tekst in te voeren en een vooraf geladen antwoord te ontvangen op basis van de trefwoorden die door de chatbot zijn geïdentificeerd en begrepen. Dit soort systeem is goed voor het uitoefenen van nauwkeurige controle over de geautomatiseerde berichten van uw merk. Inherente beperkingen zijn onder meer het mogelijke misverstand van verkeerd gespelde woorden, wat tot ontevredenheid bij de gebruiker kan leiden. 

• AI-chatbots - servicekwaliteit op een ander niveau

Ook wel "contextuele chatbots" of "conversationele AI-chatbots" genoemd, gebruiken zakelijke chatbots geavanceerde technologie zoals machine learning, kunstmatige intelligentie en/of Natural Language Processing om met gebruikers te communiceren en zijn daarmee verreweg de meest flexibele en interactieve oplossing. 

Ze begrijpen niet alleen wat de gebruiker vraagt, van eenvoudig tot complex, maar ze onthouden ook gesprekken met eerdere gebruikers en verbeteren hun antwoorden op basis van de context, kunnen anticiperen op vervolgvragen of zelfs suggesties genereren en verzenden voor de volgende behoefte van de klant op basis van eerdere gevallen.

Zakelijke chatbots kan specifiek en fijn worden afgestemd op de eisen. Hier zijn enkele functies die u in overweging wilt nemen terwijl u door uw chatbotproject werkt.

Belangrijkste functies van de zakelijke chatbot 

• Omni-Channel-mogelijkheden

Hoe korter de weg naar informatie, hoe beter. Om dit te doen, moet u een chatbot implementeren die toegankelijk is via meerdere kanalen, zoals uw website, Slack, WhatsApp, en overal waar gebruikers of klanten met u communiceren. Beheer al deze discussies via één platform.

• Integraties van derden 

Chatbots kunnen verschillende aspecten van een bedrijf bedienen. Of je wilt om de klantafdeling te helpen, de HR-afdeling te ondersteunen of de verkoop te stimuleren, hebt u een chatbot nodig die kan worden geïntegreerd met gerelateerde software van derden: CRM-software, Human Resource Information Systems (HRIS) of factureringssystemen enz. Door dit te doen, opent u de poorten voor informatie die gemakkelijk van elke derde partij naar de bot naar de persoon die de vraag stelt.

• Escalatie naar livechat

De meeste klantinteracties kunnen worden afgehandeld zonder een menselijke agent, maar technologie kan dit nog niet vervangen live agenten in alle gevallen. Wanneer zich complexe gevallen voordoen, of wanneer iemand gewoon met een mens wil praten, moeten zakelijke chatbots het gesprek - inclusief geschiedenis en andere nuttige informatie - kunnen overdragen aan een echte agent. 

• Gebruiksvriendelijk

Het is vanzelfsprekend dat een goed ontwerp de gebruikerservaring verbetert. Chatbots bieden niet veel opties in termen van flexibiliteit in ontwerp, maar simpel gezegd: met een toegankelijk en gebruiksvriendelijk platform wordt de chatbot aangenamer om te gebruiken. U wilt bijvoorbeeld een chatbot hebben die mooi wordt weergegeven op alle soorten apparaten, of die inhoud gemakkelijker verteerbaar maakt door lange tekstblokken te vermijden, of op zijn minst een comfortabel kleurenschema heeft.

• Analyse en continu leren

Een bot moet ook kunnen leren van eerdere gesprekken en feedback op de klantervaring verbeteren. U wilt weten wat de populaire interacties zijn, de drukste momenten ontdekken, het aantal berichten of gebruikers in een bepaald tijdsbestek volgen. Om dit te doen, moet een archief van alle eerdere chats, fouten en storingen worden vastgelegd en gedownload om de klantervaring te bewaken en inzicht te geven. 

• First-party technologie

Is het een technologie van eerste of derde partij? In het eerste geval beheert de software-editor de technologie volledig en bezit deze. Dit zorgt niet alleen voor meer reactievermogen van de chatbot-softwareleverancier, maar het draagt ​​ook bij aan het verlagen van de kosten van het totale project. 

• Meertalig

Een meertalige chatbot kan een gesprek in meerdere talen leiden tijdens een livechat. De chatgebruiker selecteert de taal waarin hij zich het meest op zijn gemak voelt en de bot past zich aan het verzoek aan. Het hebben van de meertalige optie geeft je een bredere horizon voor het bedrijfsleven (betere klantervaring, een groter geografisch bereik, grotere database, enz.). De Inbenta Chatbot-module heeft symbolische AI-aangedreven Natural Language Processing (NLP)-technologie als kern en kan de nuances in 30+ talen.

De kracht van neuro-Symbolische AI ​​& NLP voor uw zakelijke chatbot

Om de "het begrijpt mijn verzoek niet " gevoel van de gebruiker, moet u investeren in een Op NLP gebaseerde chatbotgebruik Neuro-symbolische AI om de intentie van de gebruiker te detecteren. Zo geven effectief nagebootste menselijke interacties de eindgebruiker het gevoel dat ze goed begrepen worden en een echt gesprek voeren in plaats van alleen maar door een beperkte lijst met opties, links of FAQ-hoofdstukken te worden geleid. 

In tegenstelling tot op trefwoorden gebaseerde chatbots, koppelen zakelijke chatbots Conversationele AI technologie en NLP begrijpen de betekenis achter woorden, of passen zich aan aan spelfouten of jargon, en bieden zo een soepelere organische gebruikerservaring dan enig ander type chatbot.
De Inbenta enterprise-chatbot gaat nog een stap verder door de betekenis van woorden te detecteren zonder de langdurige datatraining dat is meestal vereist door brute-force machine learning-algoritmen. Met de chatbotmodule van Inbenta krijgt u de beste oplossing op de markt en neemt u de kwestie van timing weg - Inbenta kan binnen enkele dagen worden ingezet.

Verkort de oplostijd van uw klantprobleem Ontdek hoe de Inbenta AI Chatbot automatisch complexe gesprekken aangaat, met minimale training.

Bekijk onze vergelijkbare artikelen