CRM versus ERP

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

CRM versus ERP

Op zoek naar een intelligente automatiseringsoplossing? Zoek niet verder!

Check out OCR-API, Factuurautomatisering, Paspoort OCR, AP-automatiseringsoplossing, Ontvangst-OCR, Licentie OCR-oplossing, of start uw gratis proefperiode door hieronder te klikken!

Probeer Nanonets gratis

.cta-first-blue{ overgang: alle 0.1s kubieke-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; grensradius: 0px; lettergewicht: vet; lettergrootte: 16px; regelhoogte: 24px; opvulling: 12px 24px; achtergrond: #546fff; kleur wit; hoogte: 56px; tekst uitlijnen: links; weergave: inline-flex; flex-richting: rij; -moz-box-align: midden; align-items: midden; letterafstand: 0px; box-sizing: border-box; grensbreedte:2px !belangrijk; rand: vast #546fff !belangrijk; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; achtergrond:wit; overgang: alle 0.1s kubieke-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; grensbreedte:2px !belangrijk; rand: vast #546fff !belangrijk; } .cta-second-black{ transitie: alle 0.1s kubieke-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; grensradius: 0px; lettergewicht: vet; lettergrootte: 16px; regelhoogte: 24px; opvulling: 12px 24px; achtergrond: wit; kleur: #333; hoogte: 56px; tekst uitlijnen: links; weergave: inline-flex; flex-richting: rij; -moz-box-align: midden; align-items: midden; letterafstand: 0px; box-sizing: border-box; grensbreedte:2px !belangrijk; rand: effen #333 !belangrijk; } .cta-second-black:hover{ kleur:wit; achtergrond:#333; overgang: alle 0.1s kubieke-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; grensbreedte:2px !belangrijk; rand: effen #333 !belangrijk; } .column1{ min-breedte: 240px; max-breedte: fit-inhoud; opvulling-rechts: 4%; } .column2{ min-breedte: 200px; max-breedte: fit-inhoud; } .cta-main{ display: flex; }

In de wereld van vandaag is data van het grootste belang. Elke dag genereren bedrijven en hun werknemers enorme hoeveelheden data. Elk teamlid leert iets nieuws en mogelijk belangrijks elke keer dat ze de telefoon opnemen en met een klant chatten, naar buiten lopen om een nieuwe verkoopprospect te ontmoeten of een belangrijke lead opvolgen. Maar waar komt deze informatie terecht? Misschien in notitieblokken of laptopdocumenten, of misschien zit het gewoon in hun hoofd. Dit kan ertoe leiden dat informatie verloren gaat, potentiële leads niet worden opgevolgd en ineffectieve targeting op basis van instinct in plaats van gegevens. Hierdoor zou het werven van klanten een gokspel worden in plaats van een uitputtende oefening op basis van feiten en gegevens. In het ergste geval, als de klant besluit te stoppen, bestaat het risico dat alle gegevens die bij die specifieke klant horen, verloren gaan. De oplossing voor dit probleem is CRM.

var contentTitle = "Inhoudsopgave"; // Stel hier uw titel in, om te voorkomen dat u er later een kop voor maakt var ToC = “

“+inhoudTitel+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. De klant is een essentiële stakeholder in elk bedrijf, wereldwijd of lokaal. Zelfs als het product goed is, is de marketing goed, maar als niemand klaar is om het product te kopen of de dienst te gebruiken, is het nutteloos. En als een klant eenmaal aan boord is, is het opbouwen van een langdurige relatie met de klant van het grootste belang. Het is een bekend feit dat het behouden van klanten voordeliger is voor bedrijven dan het binnenhalen van nieuwe. Zo wordt het aangaan van duurzame relaties met klanten noodzakelijk. CRM's zijn software die hierbij helpt. Ze helpen het hele klanttraject te volgen, zodat bedrijven kritieke contactpunten kunnen identificeren en kunnen zien wat voor hen werkt en wat niet. Alle gegevens worden opgeslagen in een centrale database en zijn toegankelijk voor mensen die in verschillende functies werken, zoals marketing, verkoop, enz.

In 2008 gebruikte slechts 12% van de bedrijven cloudgebaseerde CRM - dit cijfer is nu gestegen tot 87%

Waarom hebben bedrijven een CRM nodig?

CRM-platforms helpen wrijving te verminderen omdat ze zijn ontworpen met uw klanten en de klantervaring in gedachten - een CRM zorgt voor alles wat met de klant te maken heeft. Met een overvloed aan tools en integraties verenigen CRM's al het werk dat uw verkoop-, marketing- en serviceteams uitvoeren, waardoor het voor u eenvoudig wordt om uw zakelijke doelen en dagelijkse werkzaamheden gezamenlijk rond uw klanten te concentreren.

CRM's helpen bij het stroomlijnen van procedures zoals gegevenssynchronisatie en delen die anders tijdrovend zijn. Het is niet nodig om contacten of andere klantgerelateerde gegevens handmatig bij te werken. Contactrecords en gegevens worden onmiddellijk gesynchroniseerd en bijgewerkt in het systeem. Het maakt niet uit wie met een connectie communiceert. Het kan een persoon zijn van het marketingteam, een verkoopvertegenwoordiger of een medewerker van de klantenondersteuning - zodra de interactie plaatsvindt, wordt deze onmiddellijk geregistreerd.

Teams hebben toegang tot correcte records die gemakkelijk kunnen worden gedeeld vanuit het platform door alle gegevens en elke interactie tussen uw team en een klant te synchroniseren. Het CRM wordt zo een enkele bron van waarheid voor uw gegevens, waardoor uw team snel gepersonaliseerde klantervaringen kan ontwikkelen.

Willen gegevens uit PDF schrapen documenten, converteren PDF naar XML or tafelextractie automatiseren? Bekijk Nanonetten' PDF-schraper or PDF-parser converteren PDF's naar database inzendingen! Check out OCR-API, Factuurautomatisering, Paspoort OCR, AP-automatiseringsoplossing, Ontvangst-OCR, Licentie OCR-oplossing, of start uw gratis proefperiode door hieronder te klikken!

Probeer Nanonets gratis

Hoe werkt een CRM?

Een CRM-systeem stelt u in wezen in staat om informatie over klanten op te slaan, zoals de organisatie waartoe ze behoren, hun e-mailadressen, contacten, enz. Zodra alle gegevens zijn toegevoegd, volgt het de hele gebruikersreis van de verzonden e-mails, gevoerde gesprekken, geplande vergaderingen , en veel meer. De CRM registreert elke interactie met een klant via elk kanaal - telefoon, e-mail of een ander -. Sommige CRM's bieden ook mogelijkheden voor mobiele gegevens. Ook de toevoeging van sociale media heeft het beeld veranderd. Bedrijven moeten nu reageren op tweets, Facebook-berichten, LinkedIn-debatten en meer op manieren die ze nooit eerder hebben gedaan. Er zijn enkele CRM's die deze kanalen ook bestrijken. Afgezien hiervan kunnen teams opmerkingen toevoegen, hiërarchieën maken en indien nodig follow-ups regelen. CRM maakt het voor elk teamlid met alle functionaliteiten gemakkelijk om toegang te krijgen tot gegevens voor hun doel.

47% van de gebruikers die in een Capterra-onderzoek werden ondervraagd, zei dat de klanttevredenheid aanzienlijk verbeterde, samen met het behoud van klanten wanneer ze een CRM-systeem gebruikten. Gebruikers van de CRM zagen ook een stijging van 45% in de verkoopopbrengst en een verbetering van 39% in het succes van cross-selling en upselling.

Voordelen van CRM

Dient als een gecentraliseerde repository

Alle gegevens op één plek hebben heeft zijn voordelen. Het maakt eenvoudig volgen en delen mogelijk. Met CRM's kan uw hele verkoopteam alle prospectinformatie voor een langere tijd op één plek bewaren. Dit heeft twee belangrijke voordelen: 1) gemakkelijke toegang voor meerdere teams en 2) beheer van alle informatie vanaf één locatie. Teamleden, met name verkoopvertegenwoordigers, hoeven niet door eindeloze bestanden of records te gaan om informatie over leads of prospects te verkrijgen om deals op te volgen of te sluiten.

Door deze gecentraliseerde communicatie is er een gezonde kennisuitwisseling en samenwerking tussen teams, wat uiteindelijk helpt om bepaalde doelen te bereiken en een consistent merkimago op te bouwen. Bovendien kan elk teamlid zijn observaties achterlaten voor verschillende prospects, wat anderen kan helpen. Als een lid van het verkoopteam bijvoorbeeld een bepaalde reden ziet waarom leads worden gediskwalificeerd, kan hij de observaties in de software vastleggen. Deze informatie kan worden gebruikt door de product- en technische teams om het aanbod te verbeteren of door de marketingteams om een verandering in strategieën teweeg te brengen.

Teams kunnen dit bereiken met een CRM door verkopers en managers te taggen op bepaalde transacties waaraan ze willen werken. Het systeem stelt verkoopleiders en verkopers ook in staat om individuele leads opnieuw toe te wijzen met een druk op de knop. Ten slotte hoeven verkopers de CRM niet te verlaten om e-mails op te stellen en te verzenden naar teamleden om deze gesprekken te voeren; in plaats daarvan kan alle communicatie rechtstreeks vanuit het CRM worden gedaan.

Nucleus Research onthulde dat er in 8.71 gemiddeld $ 2014 werd geretourneerd voor elke dollar die werd uitgegeven. Hoewel dit aantal sindsdien niet is bijgewerkt, Dynamische adviseurs gaf commentaar op de evolutie van de CRM-markt in 2021 en berekende dat dit aantal kan zijn gestegen tot een gemiddelde van ongeveer $ 30.48 voor elke uitgegeven dollar in 2021.

Diepgaande gegevens

Een CRM-systeem geeft een diepgaand inzicht in al uw gegevens en statistieken, ongeacht uit welke bronnen ze zijn verzameld. Dit is een van de belangrijkste voordelen van een CRM-systeem en het leidt tot andere voordelen wanneer gegevens beschikbaar komen. Met een CRM kunt u zien hoeveel prospects daadwerkelijk de e-mails openen die u ze verzendt, met welke links in de e-mails ze communiceren, hoe vaak ze communiceren met uw verkoopteam, met welke CTA's ze meer communiceren en wat ze nodig hebben wanneer ze bel de klantenservice en nog veel meer. Dit helpt organisaties hun sterke en zwakke punten te identificeren langs cruciale klantcontactpunten en speelt uiteindelijk een sleutelrol bij het verhogen van de omzet.

Dashboards en rapporten

Met behulp van rapportagemogelijkheden zoals verkoopdashboards en rapporten, stelt CRM's uw team in staat om gegevens over prospects en deals te verzamelen en te ordenen. Leden kunnen ze gebruiken om hun deadlines, gesprekken en relaties effectiever te automatiseren en te beheren. Ze kunnen ook hun eigen prestaties beoordelen en hun doelstellingen en de inspanning die nodig is om hun quota te halen, bijhouden. Verkoopmanagers kunnen deze verkooprapporten gebruiken om te controleren hoe hun team het doet in termen van het behalen van doelen en het beoordelen van het aantal deals dat is gesloten. Senior Management Executives kunnen ook de inkomsten en ROI bijhouden.

Dashboards kunnen worden ontworpen voor specifieke doeleinden, zoals e-mails, formulieren, CTA's enz. Dergelijke marketingstatistieken, met name klikfrequenties, open tarieven en downloadratio's voor verschillende campagnes, zijn van bijzonder belang voor een marketingdirecteur. Er kan bijvoorbeeld een dashboard worden gemaakt om de prestaties van een e-mailmarketingcampagne bij te houden. Het geeft onder andere statistieken zoals hoeveel personen een specifieke e-mail hebben ontvangen, hoeveel deze hebben geopend en wat de klikfrequentie is. Dit zal het team helpen bepalen welke e-mail beter presteert en hun inspanningen dienovereenkomstig aanpassen.

Aan de andere kant zou een verkoopmanager geïnteresseerd zijn om te weten hoeveel telefoontjes er elk uur worden gepleegd en hoeveel van die telefoontjes resulteren in positieve actie, zoals een toekomstige vergadering of demonstratie. Zonder een rapport te hoeven zoeken, filteren, sorteren of uitvoeren, bieden dashboards gebruikers direct toegang tot de gegevens die het belangrijkst zijn voor hun processen.

Uit een rapport over de State of Sales van LinkedIn blijkt dat 64% van de bedrijven CRM-technologie als impactvol of zeer impactvol beschouwt. Bovendien vertoonden verkoopteams die CRM's gebruikten ook een 17% hogere werktevredenheid.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte targeting

Aangezien bijna elk aspect van klantinteractie wordt vastgelegd in een CRM, kunnen organisaties hun klanten categoriseren en gepersonaliseerde campagnes voor hen maken. U kunt bijvoorbeeld verschillende campagnes maken voor campagnes die een grote gelijkenis vertonen, zoals interesse in een gespecialiseerd product of een bepaalde intentie die een categorie prospects laat zien. Veel CRM's bieden deze functie, waarmee u een reeks geautomatiseerde e-mails kunt verzenden die rechtstreeks tot specifieke prospects spreken en worden geactiveerd door specifiek gedrag, zoals het downloaden van een bepaald e-boek of het voltooien van een bepaald aantal paginabezoeken. Dergelijke campagnes kunnen in elke fase van het verkoopproces worden gelanceerd. Een organisatie biedt bijvoorbeeld een reeks spellen aan. De CRM helpt u bij het identificeren van grote hoeveelheden leads die geïnteresseerd zijn in een voetbalwedstrijd. Nu kunt u een gerichte campagne voor deze leads maken waarin ze communicatie ontvangen met betrekking tot die specifieke game zelf. Dit zal helpen bij het concentreren van inspanningen en het stimuleren van conversie.

Verbeterde productiviteit en efficiëntie

Automatisering helpt bij het versnellen van taken die door mensen worden uitgevoerd. Automatisering is een kenmerk van CRM-platforms dat door de hele organisatie kan worden gezien. CRM's kunnen bijvoorbeeld helpen bij het automatiseren van het verzenden van e-mails naar prospects - u hoeft alleen maar workflows en triggers in te stellen en het systeem doet de rest. U kunt ook chatbots maken om leads die binnenkomen op websites en andere kanalen te identificeren en te filteren. Chatbots kunnen eerste gesprekken met prospects aangaan en na een paar filters kan het gesprek worden afgehandeld door een klantsuccesmanager. Zelfs follow-ups kunnen worden geautomatiseerd via e-mails. Hierdoor komt er veel tijd vrij voor teams die voor andere doeleinden kunnen worden ingezet.

Marketingafdelingen kunnen meer tijd besteden aan het ontwikkelen van campagnes die resoneren met hun doelgroepen, het analyseren van gegevens en het experimenteren met alternatieve technieken op basis van analyses. Vertegenwoordigers kunnen zich richten op het verkopen van het juiste product of dienst aan klanten. Vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen hun tijd besteden aan het helpen van consumenten met meer geavanceerde behoeften, zoals vragen, problemen of verzoeken.

Zo verhoogt de automatisering van taken door CRM's de productiviteit en efficiëntie van teams enorm.

Onderzoek van Salesforce geeft aan dat CRM-software de verkoop met maar liefst 29% kan verhogen, terwijl de nauwkeurigheid van verkoopprognoses met maximaal 32% wordt verbeterd en de verkoopproductiviteit met 39% wordt verbeterd. Het resultaat is overal betere bedrijfsresultaten

Wilt u repetitieve handmatige taken automatiseren? Bekijk onze Nanonets workflow-gebaseerde documentverwerkingssoftware. Extraheer gegevens van facturen, identiteitskaarten of elk ander document op de automatische piloot!

Probeer Nanonets gratis

Wat is ERP?

Enterprise resource planning (ERP) is een applicatie die management- en integratiestrategie faciliteert die bedrijven helpt bij het beheren en integreren van hun talrijke activiteiten. Veel ERP-softwaresystemen zijn gunstig voor organisaties omdat ze hen helpen bij het implementeren van resourceplanning door alle activiteiten die nodig zijn om hun bedrijf te runnen in één systeem te combineren. ERP-software kan planning, inkoop, voorraad, verkoop, marketing, financiën, personeelszaken en andere processen met elkaar verbinden.

Vroeger waren ERP-systemen enkelvoudige suites die geïsoleerd werkten en niet communiceerden met andere systemen. Elk systeem vereiste uitgebreid onderhoud en ingewikkelde en dure programmering om aan specifieke zakelijke vereisten te voldoen. Dit belemmerde of verhinderde zelfs de adoptie van nieuwe technologieën om processen te optimaliseren.

Moderne ERP-oplossingen bieden nu flexibele implementatiekeuzes, verbeterde beveiliging en privacy, duurzaamheid op de lange termijn en maatwerk met weinig tot geen code. Het belangrijkste voordeel dat het biedt, is echter dat het continuïteit en duurzaamheid in uw bedrijf en processen zal brengen door inzichten te bieden die snelle innovatie in de huidige processen mogelijk maken, terwijl uw organisatie ook wordt voorbereid op obstakels en uitdagingen die in de toekomst liggen.

Zonder een ERP-oplossing zou het systeem van elke afdeling zijn afgestemd op de eigen behoeften. Elke afdeling heeft nog steeds zijn eigen systeem, maar met ERP-software zijn alle systemen toegankelijk via één applicatie met één interface.

Uit een rapport uit 2020 bleek dat: 93% van de organisaties rapporteren hun ERP-projecten als succesvol. Na de ERP-implementatie, 49% van de bedrijven zei dat ze alle bedrijfsprocessen hadden verbeterd

Waarom een ERP gebruiken?

Het is van cruciaal belang om je aan te kunnen passen aan veranderingen in de snelle bedrijfsomgeving van vandaag. Een succesvol ERP-systeem stelt een organisatie in staat om zich aan te passen aan veranderende marktdynamiek en klantbehoeften door flexibiliteit en schaalbaarheid te bieden. U kunt beginnen met bepaalde toepassingen die nu zinvol zijn en vervolgens naadloos gekoppelde toepassingen toevoegen naarmate uw bedrijf groeit.

Het gebruik van een ERP-systeem om uw organisatie te runnen, genereert efficiëntieverbeteringen die uw bedrijf helpen slanker te worden. Veel organisaties beweren te kunnen uitbreiden zonder extra medewerkers of extra IT-kosten. De ROI van een efficiëntere, volledig geoptimaliseerde bedrijfsomgeving weegt gemakkelijk op tegen de kosten van het implementeren van een ERP-systeem.

Een ERP-systeem kan uw bedrijf helpen bloeien door inefficiënties en tijdrovende middelen te elimineren. Met ERP-software wordt het voor verschillende afdelingen gemakkelijk om te communiceren en informatie uit te wisselen met de rest van de organisatie. ERP verzamelt data van verschillende divisies om deze voor anderen beschikbaar te stellen en winstgevend te gebruiken.

Hoe werken ERP-systemen?

Een ERP-systeem verzamelt de gegevens die door verschillende bedrijfsfuncties worden gegenereerd en slaat de informatie op in een centraal gebied waar deze toegankelijk is voor medewerkers die deze nodig hebben. Het doorbreekt de silo's die veel bedrijven teisteren en zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot de informatie die ze nodig hebben.

Een ERP-systeem vermindert het aantal middelen dat nodig is om een bedrijf efficiënt te beheren, terwijl de winstgevendheid en groei behouden blijven. Het ERP-systeem verschilt van een enkele applicatie doordat het de andere bedrijfsmodules van uw bedrijf in staat stelt om een enkele database te delen.

Stel dat het ERP-systeem van uw bedrijf bijna volledig geautomatiseerd is. ERP zorgt voor de gegevensinvoer in de backend en deelt ook informatie met andere afdelingen die dat willen.

Laten we een voorbeeld nemen van een eCommerce-organisatie. Als op een bepaalde hub een bestelling wordt ontvangen voor een artikel dat bijna niet op voorraad is, sturen de voorraadmodules van de ERP-applicatie een melding naar de teams die verantwoordelijk zijn voor de bevoorrading. Tegelijkertijd wordt er ook een melding naar het verkoopteam gestuurd om de bestellingen in de gaten te houden, zodat ze het bedrag dat momenteel in de inventaris aanwezig is niet overschrijden. Er wordt ook een analyse gemaakt van de tijd waarin de voorraden bijna uitgeput zijn en naar de teams gestuurd zodat er een passende prognose kan worden gemaakt.

Op deze manier integreren Enterprise Resource Management-systemen verschillende functies en zorgen voor een optimale benutting van resources.

In een onderzoek onder bedrijven die ERP implementeerden, had 85% een verwachte tijdlijn voor ROI. Van die groep behaalde 82% ROI in de verwachte tijd. De drie belangrijkste voordelen die bedrijven naar eigen zeggen behaalden met een ERP-systeem, zijn kortere procestijd, betere samenwerking en een gecentraliseerd datasysteem.

Wilt u gebruik maken van robotachtige procesautomatisering? Bekijk Nanonets op workflow gebaseerde documentverwerkingssoftware. Geen code. Geen gedoe platform.

Probeer Nanonets gratis

Voordelen van ERP

Betere coördinatie tussen teams

ERP's stellen bedrijven in staat om direct toegang te krijgen tot informatie voor klanten, leveranciers en andere belangrijke belanghebbenden. Dit vertaalt zich in een hogere klant- en medewerkerstevredenheid, snellere reactietijden en grotere nauwkeurigheid. Alle functies, van voorraad, verkoop en marketing tot HR, blijven in tandem dankzij de integratie die tot stand wordt gebracht door Enterprise Resource Planning-systemen. Afdelingen kunnen beter communiceren en informatie beter delen en werken met grote synergie. Dit bespaart veel tijd en stelt elke afdeling in staat zijn taken tot in de puntjes uit te voeren.

Rapportage

Data is de nieuwe olie. Organisaties die nuttige inzichten uit klantgegevens kunnen halen, hebben een concurrentievoordeel in de markt. Technologische vooruitgang is de integratie van gegevens met slimme AI-systemen voor uitgebreide analyserapportage, waardoor mogelijk on-demand inzichten via spraakverzoeken mogelijk zijn. Een van de belangrijkste kenmerken van ERP is dat het functioneert als een krachtige en uitgebreide datahub. Een ERP-systeem helpt u om gegevens van al uw activiteiten op één plek te verzamelen, op te slaan en te analyseren, als één enkele bron van waarheid te fungeren en de zichtbaarheid te vergroten die organisaties nodig hebben om belangrijke zakelijke en strategische beslissingen uit te voeren. Vanwege de gecentraliseerde gegevens kan een bedrijf toegang krijgen tot realtime gegevens en waardevollere rapporten ontwikkelen. Zonder het gebruik van verschillende spreadsheets of gegevensbronnen is het mogelijk om functies tussen afdelingen te vergelijken en om bedrijfsvariabelen zoals voorraadniveaus dagelijks te controleren om het kapitaal beter te reguleren.

Verbeterde klanttevredenheid

ERP's stellen bedrijven in staat om direct toegang te krijgen tot informatie voor klanten, leveranciers en zakenpartners. Dit zorgt voor een soepele en naadloze coördinatie tussen functies, wat leidt tot een bijna perfecte uitvoering van taken. Dit resulteert in een hogere klant- en medewerkerstevredenheid, snellere reactietijden en een grotere nauwkeurigheid. Meerdere afdelingen kunnen gemakkelijk toegang krijgen tot en samenwerken aan klantbehoeften met gecentraliseerde klantgegevens, wat resulteert in snellere responstijden en verbeterde leverings- en ordernauwkeurigheid. In plaats van spreadsheets te beheren, kunnen verkoopmedewerkers zich richten op het creëren van klantrelaties en kunnen marketeers klantgerichte campagnes opzetten.

Verbeterde efficiëntie

ERP's stellen bedrijven in staat om direct toegang te krijgen tot informatie voor klanten, leveranciers en zakenpartners, wat resulteert in een hogere klant- en werknemerstevredenheid, snellere reactietijden en grotere nauwkeurigheid. Meerdere afdelingen kunnen gemakkelijk toegang krijgen tot en samenwerken aan klantbehoeften met gecentraliseerde klantgegevens, wat resulteert in snellere responstijden en verbeterde leverings- en ordernauwkeurigheid. In plaats van spreadsheets te beheren, kunnen verkoopmedewerkers zich richten op het creëren van klantrelaties en kunnen marketeers klantgerichte campagnes opzetten.

De voordelen van het gebruik van een ERP-systeem in een organisatie zijn onder meer het stroomlijnen van bedrijfsprocessen, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker en efficiënter wordt om gegevens te verzamelen, ongeacht op welke afdeling ze werken. ERP werkt als een extra personeelsbestand of team wiens verantwoordelijkheid het is om organisaties te behouden op schema, met aandacht voor elk detail en het werk soepeler en efficiënter maken voor alle betrokkenen, van softwaregebruikers tot klanten.

Verschillen in CRM en ERP

CRM	ERP
Software voor klantrelatiebeheer fungeert als een gecentraliseerde database voor alle klantgerelateerde gegevens. Het maakt het voor verschillende zakelijke functies gemakkelijk om toegang te krijgen tot de gegevens	Enterprise Resource Planning-software helpt bedrijven bij het integreren van verschillende functies, zoals operaties, marketing, HR, verkoop, financiën, inventaris, enz
CRM richt zich op het verhogen van de omzet door middel van verkoop	ERP richt zich op kostenbesparing
CRM wordt voornamelijk gebruikt om langdurige relaties met klanten te onderhouden, het klantenbehoud te verbeteren en de klantloyaliteit te vergroten	ERP wordt voornamelijk gebruikt om het gebruik van middelen voor alle bedrijfsfuncties te optimaliseren en om deadlines tijdig te implementeren
CRM wordt voornamelijk gebruikt in frontoffice-activiteiten	ERP wordt voornamelijk gebruikt in backoffice-activiteiten
CRM-systemen bevatten soms geen ERP-componenten	Sommige ERP-systemen bevatten een CRM-component

Overeenkomsten

Naast de verschillen zijn er ook tal van overeenkomsten.
Het uiteindelijke doel van zowel CRM als ERP is om een betere afstemming tussen verschillende bedrijfsfuncties mogelijk te maken.
Beide fungeren als gegevensopslagplaatsen en voeren gegevensverwerkingsfuncties uit om rapporten te genereren.
Beide systemen helpen de productiviteit van werknemers te verbeteren en de algemene inkomsten van bedrijven te verhogen.
Omdat zowel CRM als ERP zich richten op de automatisering van processen, helpen ze bij het verminderen van fouten en het vergroten van de nauwkeurigheid van bedrijfsprocessen.

Als je met facturen en bonnen werkt of je zorgen maakt over ID-verificatie, bekijk dan Nanonets online-OCR or PDF-tekstextractor om tekst uit PDF-documenten te extraheren gratis. Klik hieronder voor meer informatie over Nanonets Enterprise Automation-oplossing.

Probeer Nanonets gratis

Zijn zowel CRM als ERP nodig?

Aangezien CRM en ERP bepaalde specifieke eigen functies hebben, zou het hebben van beide een uitputtende dekking betekenen van alle interne (in termen van zakelijke functies zoals financiën, operaties enz.) en externe processen (in termen van het verwerven en behouden van klanten) . Soms kunnen bedrijven het zich echter niet veroorloven om de kosten van beide te dragen en kunnen ze dus een van de twee kiezen op basis van hun bedrijfsmodel. Een bedrijf met een groot klantenbestand en relatief eenvoudigere interne functies kan bijvoorbeeld kiezen voor een CRM, aangezien het verzamelen en onderhouden van gegevens voor klanten effectief wordt gedaan in een CRM.

Anderzijds kunnen bedrijven met complexe interne functies en een beperkt klantenbestand kiezen voor een Enterprise Resource Planning-oplossing. Bedrijven kunnen dus dienovereenkomstig kiezen of ze voor een CRM, een ERP of beide willen gaan. Als we het echter over de lange termijn hebben, zullen bedrijven op een gegeven moment schalen en groot worden, en dus kan het hebben van zowel CRM als ERP zeker vruchtbaar zijn.

CRM & ERP-integratie

Hoewel CRM en ERP voor specifieke doeleinden kunnen worden gebruikt, geeft hun integratie organisaties een echt 360-graden beeld van hun bedrijf. Er kunnen veel gevallen zijn waarin de integratie van deze twee systemen vruchtbaar zal blijken. Wanneer een verkoopprofessional bijvoorbeeld een upsell- of cross-sellcampagne uitvoert, probeert hij de bestelgeschiedenis, kredietstatus, voorkeuren of uitstaande betalingen van een klant te onderzoeken. Dit zal hem helpen te begrijpen welk specifiek product hij kan kiezen om voor die klant te verkopen.

Wanneer het team overweegt kortingen aan te bieden, kan de financiële afdeling toegang tot het CRM-systeem nodig hebben om verkoopcommissies te berekenen. Bedrijfsleiders die een gecentraliseerde aanpak nodig hebben om prijsstructuren te herzien en KPI's zoals klantacquisitiekosten en klantwaardering te bewaken, zullen profiteren van een CRM-systeem dat is geïntegreerd met een ERP-platform.

Hoewel de voordelen van een succesvolle ERP- en CRM-integratiestrategie aantrekkelijk klinken, zijn er enkele grote obstakels die u in de weg staan. Het meest voorkomende probleem is het standaardiseren van al uw gegevens in al uw bedrijfsprocessen. U moet controleren of elk aangesloten systeem de verzonden gegevens kan accepteren, wat een gegevenstransformatie vereist om een verscheidenheid aan formaten aan te kunnen.

Daarnaast is het voor een robuuste ERP-CRM-interface zeer essentieel om verouderde en verouderde klantgegevens op te ruimen. Een centraal integratieplatform is bedoeld om u een moderne, schone methode te bieden voor het integreren van de systemen die uw klantgegevens verwerken, maar het is moeilijk om er het maximale uit te halen als u die klanten die geen echte klanten zijn, niet hebt verwijderd in jaren.

Bovendien bevatten beide systemen gegevens die essentieel zijn voor de groei en winstgevendheid van uw bedrijf. In plaats van twee totaal verschillende archiverings- en besturingssystemen voor deze gegevens te hebben, moet u ze synchroon houden om ervoor te zorgen dat er slechts één bron van waarheid is voor die gegevens.

Wilt u repetitieve handmatige taken automatiseren? Bespaar tijd, moeite en geld en verbeter de efficiëntie!

Probeer Nanonets gratis

Voordelen van CRM/ERP-integratie

Verhoog de productiviteit

Te vaak worden bedrijven gedwongen tijd te besteden aan handmatige, arbeidsintensieve integratietaken die waardevolle personele middelen opslokken. Door gebruik te maken van een integratieplatform met vooraf gebouwde ERP- en CRM-systeemconnectoren, kunt u deze procedures beheren door workflows te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren.

Ontdoen van dubbele gegevens

De kans is groter dat u dubbele klantgegevens tegenkomt als uw ERP- en CRM-platforms gecompartimenteerd zijn en niet samen werken. Omdat een deel ervan mogelijk niet volledig is gedupliceerd, kan het moeilijk zijn om te bepalen wat het hoofdrecord moet zijn. Een geïntegreerd platform elimineert de mogelijkheid om dubbele of foutieve gegevens tegen te komen, terwijl het ook helpt bij de verbetering van gegevensgestuurde processen in uw hele bedrijfsecosysteem.

Moedig medewerkers aan om samen te werken

Omdat iedereen eindelijk op één lijn zit, zorgt de afdelingoverschrijdende samenwerking met een verbonden, geïntegreerd team voor extra functionaliteit. Voorheen was het onmogelijk om tegelijkertijd toegang te krijgen tot dezelfde gegevens. Realtime gegevens worden nu voortdurend uitgewisseld en gebruikt, en werknemers, ongeacht de afdeling, kunnen actuele informatie krijgen wanneer ze contact hebben met of meer willen weten over een klant.

Uniforme oplossing voor ERP en CRM

Zoals we eerder zagen, kiezen verschillende bedrijven voor CRM of ERP, afhankelijk van hun bedrijfsmodel. Bedrijven die ERP gebruiken, richten zich vaak meer op de financiële en voorraadmodules, die elementaire boekhoudactiviteiten automatiseren, voorraden bijhouden en belanghebbenden in staat stellen een evenwicht te vinden tussen voorraadbeheer en kasstromen. Bedrijven die CRM's gebruiken, zijn meer gericht op het gedeelte verkoop en klantbehoud. Een oplossing die een combinatie van zowel CRM als ERP biedt, kan bedrijven in ieder geval een echt 360-gradenbeeld geven.

ERP-systemen die CRM als onderdeel van het platform bevatten, bieden tal van voordelen. Uniforme ERP- en CRM-systemen zijn doorgaans goedkoper dan het apart kopen van puntoplossingen, en het uniforme datamodel zorgt ervoor dat alle data in realtime wordt bijgewerkt, zonder dat batchuploads of middleware-verbindingen nodig zijn. Systemen die van onderaf voor ERP zijn gemaakt, kunnen transactiebewerkingen beter aan, wat betekent dat u eenvoudiger kunt programmeren, aanpassen en integreren met toepassingen van derden.

var contentTitle = "Inhoudsopgave"; // Stel hier uw titel in, om te voorkomen dat u er later een kop voor maakt var ToC = “

“+inhoudTitel+”

“; ToC += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetten online OCR & OCR API hebben veel interessante use cases that kan uw bedrijfsprestaties optimaliseren, kosten besparen en de groei stimuleren. Ontdek hoe de use cases van Nanonets van toepassing kunnen zijn op uw product.

Tijdstempel: 22 June 2022

Tijdstempel: December 27, 2023

Heruitgegeven door Plato

Hoe leningautomatisering het ontstaan van leningen en de algehele operationele efficiëntie kan verbeteren

Hoe u eenvoudig vanuit een PDF kunt kopiëren en plakken

Google Drive OCR: afbeeldingen converteren naar tekst met Google Docs OCR

OCR- en factuurscansoftware voor Sage

Over Ons

Verticaal zoeken & Ai

Platform

Blijf verbonden

Account

“+inhoudTitel+”

Wat is CRM?

Waarom hebben bedrijven een CRM nodig?

Hoe werkt een CRM?

Voordelen van CRM

Dient als een gecentraliseerde repository

Diepgaande gegevens

Dashboards en rapporten

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte targeting

Verbeterde productiviteit en efficiëntie

Wat is ERP?

Waarom een ​​ERP gebruiken?

Hoe werken ERP-systemen?

Voordelen van ERP

Betere coördinatie tussen teams

Rapportage

Verbeterde klanttevredenheid

Verbeterde efficiëntie

Verschillen in CRM en ERP

Zijn zowel CRM als ERP nodig?

CRM & ERP-integratie

Voordelen van CRM/ERP-integratie

Verhoog de productiviteit

Ontdoen van dubbele gegevens

Moedig medewerkers aan om samen te werken

Uniforme oplossing voor ERP en CRM

“+inhoudTitel+”

Meer van AI en machine learning

Over Ons

Verticaal zoeken & Ai

Platform

Blijf verbonden

Account

Waarom een ERP gebruiken?