Een nuttige, bruikbare en gewenste digitale betalingservaring ontwerpen

De term user experience (UX) hebben we de afgelopen jaren allemaal veel gehoord, maar wat betekent UX nu eigenlijk voor financiële instellingen en hun digitale betalingsplatforms? In dit artikel laten we je weten waarom UX-design een essentieel onderdeel moet zijn van je digitale strategie. We bespreken ook de drie belangrijkste factoren die de digitale betalingservaring van uw leners kunnen maken of breken.

De waarde van UX Design voor financiële instellingen

UX houdt zich voornamelijk bezig met hoe een gebruiker zich voelt wanneer hij interactie heeft met een product of dienst. Deze producten kunnen tastbaar of digitaal zijn en de gebruiker is degene die op het product met het product communiceert elke fase van de gebruikersreis. Dit betekent dat UX-ontwerp alle aspecten van de ervaring van de consument met een bedrijf en zijn producten of diensten omvat.

Als u bijvoorbeeld kijkt naar de koopervaring van een auto, begint de gebruikersreis op het moment dat een klant naar de website van de autodealer gaat kijken om door beschikbare auto's te bladeren. Het omvat persoonlijk naar de dealer gaan om de auto te bekijken, een proefrit te maken, de lening goedgekeurd te krijgen, hem van het terrein af te rijden en online te gaan om de eerste digitale betaling te doen. En daar houdt het niet op!

Elke toekomstige interactie via een persoonlijk of digitaal kanaal heeft een negatieve of positieve invloed op de ervaring van die gebruiker. Dit is de reden waarom het succes of falen van UX-ontwerpinspanningen een grote invloed kan hebben op klantloyaliteit en -behoud.

Aangezien 88% van de gebruikers minder snel een website bezoeken na een enkele slechte ervaring en 70% van de klanten stopte met aankopen vanwege een slechte gebruikerservaring. Het ontwerpen van een gebruikerstraject dat uw leners verrukt, zal het algehele succes van uw instelling in de huidige digitale economie verbeteren.

3 belangrijkste factoren van UX-ontwerp

Er zijn veel elementen die in UX-ontwerp komen kijken, maar de drie belangrijkste zijn bruikbaarheid, bruikbaarheid en wenselijkheid. Deze factoren onderscheiden een goede gebruikerservaring van een geweldige.

Nut is precies dat: klaart het de klus? Bruikbaarheid geeft aan of het werk op een intuïtieve en gebruiksvriendelijke manier wordt gedaan. Wenselijkheid is die extra "wauw"-factor die de ervaring gedenkwaardig en plezierig maakt voor de gebruiker. Het is wat ervoor zorgt dat ze terug willen komen en dat product of die dienst keer op keer willen gebruiken.

Een nuttige, bruikbare en gewenste digitale betalingservaring ontwerpen

Wat zijn enkele best practices om over na te denken als het gaat om het ontwerpen van uw digitale betalingservaring? Het aannemen van een mobile-first mindset is belangrijk. Vandaag hebben twee miljard mensen toegang tot internet vanaf hun smartphone. In 2025 zal dat aantal naar verwachting toenemen met 72.5%! Dus als u niet met mobiel ontwerpt, is de kans groter dat uw gebruikers een matte of frustrerende ervaring hebben wanneer ze toegang proberen te krijgen tot uw betalingsplatform.

Het volgende punt waar u zich aan wilt houden, is ervoor zorgen dat de lay-out van uw website niet overvol is en voldoende witruimte bevat, zodat uw gebruikers zich niet overweldigd voelen door digitale rommel. Uw site moet worden ontworpen met functionaliteit als topprioriteit: gebruikers moeten gemakkelijk en intuïtief door elke stap van hun gebruikerstraject kunnen navigeren.

U wilt ook heldere, gedurfde call-to-actions (CTA's) opnemen. CTA's zijn pagina-elementen die de gebruiker op zijn reis leiden. De knoppen 'Klik hier' of 'Betaling verzenden' zijn geweldige voorbeelden. Dit zijn als wegwijzers die de gebruiker laten weten waar hij de volgende keer moet afslaan, dus uw gebruikers moeten deze punten gemakkelijk en duidelijk kunnen identificeren. Als uw CTA's niet opvallen, kunnen uw gebruikers zich verloren of gefrustreerd voelen en de digitale interactie opgeven voordat ze de actie ondernemen die u wilt dat ze ondernemen.

Door een naadloze digitale ervaring te creëren, kan uw financiële instelling indruk maken op leners met het intuïtieve gevoel, de gemakkelijke navigatie en de aangename esthetiek van uw online omgeving. Dit zorgt er op zijn beurt voor dat ze eerder met uw instelling willen samenwerken wanneer u ze kennis laat maken met meer van uw producten en diensten.

SWIVEL Transactions, LLC, is een bedrijf op het gebied van financiële technologie en diensten dat gespecialiseerde, geïntegreerde oplossingen biedt voor het mogelijk maken van transacties die wrijvingen wegnemen voor rekeninghouders, leners en afdelingen van financiële instellingen, evenals incassobureaus en kantoren, terwijl ook de risico's die verband houden met de verwerking van betalingen worden beperkt. in de digitale omgeving en het verplaatsen van fondsen in digitale domeinen. Op bezoek komen www.getswivel.io om meer te leren.

SWIVEL op door en bezoek met ons op de Bank Automation Summit 2022, 19 en 20 september.