Bijt niet meer af dan je kunt kauwen tijdens je moderniseringsreis

De dagen van de ‘big bang’ IT-modernisering zijn voorbij. Dit is de reden waarom banken een progressieve aanpak moeten omarmen.

In de race om de kern-IT-architectuur te moderniseren om meer gepersonaliseerde en boeiende ervaringen aan hun klanten en leden te bieden, moeten traditionele financiële instellingen het opnemen tegen een geduchte vijand: verouderde technologieën.

Na vele jaren in bedrijf te zijn geweest, hebben banken tientallen, zo niet honderden verschillende systemen verzameld – waarvan sommige mogelijk al tientallen jaren oud zijn. Veel bedrijven dromen ervan alles te rippen en te vervangen, maar een zogenaamde ‘big bang’-migratie, waarbij grote delen van oudere programma’s in één keer worden geüpgraded, kan zowel duur als riskant zijn. En in een omgeving waar elke dollar nu onder de loep wordt genomen door bedrijfsleiders, aarzelen IT-chefs begrijpelijkerwijs om hun reputatie op het spel te zetten in een project van een dergelijke omvang.

Het wordt zelfs nog moeilijker voor bedrijven in gereguleerde sectoren zoals de financiële dienstverlening, waar elke hapering kan leiden tot omzetverlies, boetes of erger. Daarom, ondanks

ambities om naar de cloud te gaanVeel banken vertrouwen voor veel van hun meest kritische activiteiten nog steeds op niet-cloudgebaseerde mainframes.

Maar hoewel de prijs van acteren misschien hoog is, zijn de kosten van niets doen zelfs nog groter. Naarmate deze oude systemen verkalken, wordt het voor bedrijven moeilijker om te profiteren van de kracht van nieuwe innovaties zoals cloud computing, machinaal leren en het gebruik van kunstmatige intelligentie. Dus terwijl concurrenten klanten wegjagen met datagestuurde ervaringen, besteden de IT-achterblijvers hun tijd aan het optuigen van software uit de jaren tachtig, zodat deze kan communiceren en werken met de tools van vandaag.

Het antwoord is een modernisering van de reis. Door op basis van de huidige en toekomstige eisen van klanten de belangrijkste verbeterpunten aan te wijzen, kunnen financiële instellingen de meest vitale onderdelen van de IT-upgrade-inspanningen als eerste aanpakken, op een doordachte en berekende manier.

Met een dergelijke aanpak kunnen bedrijven hun belangrijkste klantcontactpunten op een verantwoorde en kosteneffectieve manier opnieuw uitvinden. In feite behalen de instellingen die een progressieve aanpak hanteren voor hun IT-moderniseringsinspanningen succes

resultaten tot 50% sneller vergeleken met de ‘big bang’-migraties.

Geef de klanten alles wat ze willen

Banken moeten investeren in het bouwen van IT-platforms die de breedte van de behoeften van de klant kunnen bestrijken.

Potentiële klanten die op zoek zijn naar een nieuwe woninglening zullen bijvoorbeeld eerder een financiële partner kiezen die online hypotheekleningen kan verstrekken, samen met toegang tot vastgoedexpertise en doorlopende ondersteunende diensten. Of, voor die klanten die zich richten op het uitbreiden van hun bestaande vermogen, zullen ze op zoek gaan naar banken die hun eigen gegevens gebruiken om gepersonaliseerde financiële begeleiding te genereren.

Om te weten waar ze moeten investeren, moeten financiële instellingen nauw verbonden zijn met hun klantenbestand om te begrijpen welke functies ze nu willen en waar de vraag in de toekomst naartoe gaat.

De modernisering van de reis maakt dat eenvoudiger. Met iteratieve upgrades kunnen bedrijven nieuwe technische tools veel sneller implementeren. Vervolgens kunnen ze de feedback van klanten volgen en, indien nodig, snel schakelen om eventuele problemen of tegenslagen aan te pakken. 

Om te beginnen moeten banken echt begrijpen hoe klanten al hun bestaande diensten gebruiken, en vervolgens typische gebruikerstrajecten in kaart brengen om bestaande pijnpunten of kansengebieden te identificeren. Daarna moeten IT-chefs elk item in elke categorie onderzoeken om de ondersteunende technologie te achterhalen. Dat zal de bank helpen te bepalen waar de moderniseringsinspanningen moeten beginnen.

Ga micro (en open)

Als bij oudere softwareprogramma's één onderdeel een update nodig heeft, moet vaak het hele systeem worden vernieuwd. Het is een enorme hoofdpijn. De meeste bedrijven vermijden eenvoudigweg updates zo lang als ze kunnen, wat een van de redenen is waarom ze dergelijke verouderde technologie blijven gebruiken.

Tegenwoordig zijn de meeste toepassingen modulair en opgebouwd uit verschillende, onderling verbonden onderdelen. Met een microservices-architectuur heeft het bijwerken van één gebied geen invloed op alle andere segmenten, waardoor het introduceren van producten en het implementeren van nieuwe tools veel eenvoudiger wordt. En als u vandaag een nieuwe tool implementeert, betekent dit niet dat u er nog vele jaren aan vast zult zitten.

Dat betekent niet dat instellingen arroganter kunnen zijn bij het kiezen van de toe te voegen software. Ze moeten zorgvuldig selectief zijn en een klein aantal ankerplatforms identificeren die gemakkelijk verbinding kunnen maken met zowel hun oudere als next-gen-applicaties. Hierdoor kunnen bedrijven de modulaire IT-platforms bouwen die ze nodig hebben om in de toekomst wendbaar te zijn en effectiever te kunnen concurreren.

Weet wat jou speciaal maakt

Financiële instellingen moeten zich er ook terdege van bewust zijn waarom klanten überhaupt voor hen kiezen. Nadat ze hun sterkste differentiatiepunten hebben geïdentificeerd, kunnen bedrijven zwaarder investeren in software die deze functies of services helpt verbeteren.

En het hoeft niet allemaal extern gekocht te worden. Bedrijven moeten hun interne ontwikkelingsinspanningen richten op nieuwe functies voor hun meest kritische producten of diensten. Vervolgens kunnen ze het beheer van de rest van de IT-stack uitbesteden. Op die manier kunnen bedrijven het grootste deel van hun directe tijd en energie besteden aan waar dit het belangrijkst is. 

Banken zijn
momenteel onder enorme druk om tegelijkertijd de kosten te verlagen en te investeren in nieuwe technologie waarmee ze klanten kunnen verrassen met end-to-end, gepersonaliseerde ervaringen. Een modernisering van de reis rond een klein aantal ankerplatforms is het enige antwoord. Het zorgt voor kostenefficiëntie op de lange termijn, terwijl financiële instellingen nog steeds in staat worden gesteld te profiteren van de nieuwste en beste IT-innovaties – zowel vandaag als in de toekomst.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/24946/dont-bite-off-more-than-you-can-chew-during-your-modernization-journey?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs