Verbetering van de werknemerservaring door middel van technologie

Stel je voor dat je tientallen jaren geleden een bruisend ziekenhuis binnenliep. Je voelt je waarschijnlijk net een ander gezicht in de menigte, een nummer op een kaart, wachtend op jouw beurt om naar een drukke dokter te gaan. Het valt niet te ontkennen dat gezondheidszorg destijds alleen maar om behandeling draaide. De persoonlijke benadering, het begrip en de algehele patiëntervaring kwamen op de achtergrond. Maar naarmate de jaren verstreken, was er een transformatie aan het ontstaan. De hedendaagse gezondheidszorg schetst een heel ander beeld, en dit artikel wil die evolutie doormaken en laten zien hoe de gezondheidszorg in de VS is verschoven van passieve zorg naar een diepgaande, patiëntgerichte benadering.

Wat was passieve zorg?

In de kern was passieve zorg eenrichtingsverkeer. Patiënten kwamen binnen, werden behandeld en vertrokken. Er was weinig ruimte om hun ervaringen, emoties of zorgen te begrijpen. Hier is een nadere blik:

Het was allemaal een ‘nummermentaliteit’. Patiënten hadden vaak het gevoel dat ze slechts nummers in een systeem waren. Persoonlijke verhalen en individuele zorgen? Ze verdwaalden vaak in de haast om door te gaan naar de volgende patiënt.

Zeer beperkte kanalen voor feedback. Als u een suggestie of probleem had, waar zou u dan heen gaan? Vroeger waren er maar weinig feedbackmechanismen. Dit betekende dat patiënten weinig inspraak hadden in het vormgeven van hun eigen zorgervaringen.

De zaken begonnen echter geleidelijk te veranderen, totdat het jaar 1999 een schok met zich meebracht. Het Institute of Medicine heeft een rapport onthuld waarin wordt geschat dat jaarlijks 44,000 tot 98,000 mensen in ziekenhuizen sterven als gevolg van vermijdbare medische fouten.. Het was meer dan een statistiek; het was een duidelijk teken dat het systeem verandering nodig had.

Toen we de 21e eeuw binnengingen, begon er een wind van verandering door de gangen van ziekenhuizen en klinieken in de VS te waaien. Wat leidde tot deze verschuiving?

Digitale informatiegolf

Het internet veranderde het spel. Plotseling vertrouwden patiënten niet alleen meer op artsen voor medische informatie.

Uit een onderzoek van Pew Research uit 2013 bleek dat 72% van de internetgebruikers online gezondheidsinformatie zocht. Dit was een belangrijke verschuiving, een die patiënten in staat stelde vragen te stellen en betere zorg te eisen.

Denk eens aan de laatste keer dat u een koffietentje bezocht of een hotel boekte. De kans is groot dat u persoonlijke service heeft ervaren. Andere sectoren legden de lat hoog op het gebied van klantervaring, en de gezondheidszorg kon niet achterblijven.

Met platforms als online forums, recensies en patiëntengemeenschappen begonnen individuele verhalen en ervaringen luider te weergalmen dan ooit tevoren. Een slechte ziekenhuisbeoordeling zou nu duizenden mensen kunnen bereiken, waardoor instellingen ertoe zouden worden aangezet te luisteren en zich aan te passen.

Overgang naar actieve betrokkenheid

Toen de basis was gelegd, begon de gezondheidszorg aan haar transformatieve reis:

• Als er één ding is dat de gezondheidszorg heeft gestroomlijnd, dan is het technologie. Elektronische medische dossiers (EPD's) werd cruciaal. Van een nieuwigheid in 2008 is het adoptiepercentage van EPD’s in Amerikaanse ziekenhuizen gestegen naar een indrukwekkende 96% in 2017. Het was duidelijk dat de gezondheidszorg een nieuwe weg insloeg, een weg die digitaal en efficiënt was.
• Met het uitbreken van de COVID-19-pandemie kwam een ​​andere trend in een stroomversnelling: telemedicine. Het gemak van het raadplegen van een arts vanuit de huiskamer werd niet alleen de voorkeur, maar zelfs essentieel.
• Uit een rapport van de CDC blijkt dat het aantal telezorgbezoeken in maart 154 met 2020% is gestegen vergeleken met het jaar ervoor. Het valt niet te ontkennen; dat de gezondheidszorg snel evolueerde, waarbij de nadruk meer lag op het comfort en de veiligheid van de patiënt.

Terwijl we door dit verhaal navigeren, wordt het duidelijk dat de drang naar verandering in de gezondheidszorg niet alleen intern was. Externe factoren, technologische vooruitgang en de opkomst van de stemmen van patiënten speelden een enorme rol bij het herdefiniëren van de gezondheidszorgervaring in de VS.

Pijlers van moderne gezondheidszorgbetrokkenheid

Naarmate het gezondheidszorglandschap veranderde, begonnen bepaalde principes op te vallen als bakens van de moderne patiëntenzorg:

• Op maat gemaakt voor jou: Tegenwoordig gaat de gezondheidszorg niet alleen over one-size-fits-all oplossingen.
• Genomische geneeskunde: Stel je behandelingen voor die zijn gemaakt op basis van jouw unieke genetische blauwdruk. Dit is geen sciencefiction; het gebeurt nu. Genomische geneeskunde zorgt voor een revolutie in de manier waarop aandoeningen worden behandeld en zorgt ervoor dat de zorg gepersonaliseerd en effectief is.
• Terugkoppeling: Ziekenhuizen zijn tegenwoordig niet alleen plaatsen van genezing; het zijn leerinstellingen.
• Patiëntenenquêtes en feedbacksystemen: Klinieken en ziekenhuizen zoeken actief naar feedback en gebruiken deze als een instrument om hun diensten voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren.
• Wellness voorbij geneeskunde: De definitie van gezondheid is uitgebreid. Het gaat niet alleen om het genezen van kwalen, maar om het bevorderen van het algehele welzijn.
• Geestelijke en emotionele gezondheid: Meer dan ooit wordt naast de fysieke gezondheid ook de nadruk gelegd op het aanpakken van geestelijke gezondheidsproblemen en emotioneel welzijn. Een holistische aanpak staat voorop.

In de Amerikaanse gezondheidszorg is de nadruk op klantervaring aanzienlijk gegroeid, wat de cruciale rol onderstreept technologiebedrijven spelen een rol bij de ontwikkeling van digitale hulpmiddelen om deze ervaring te versterken.

Uit een gehouden enquête blijkt dat 72% van de patiënten zou graag toegang willen hebben tot een patiëntenportaal en 64% zou graag een mobiele app willen gebruiken om hun gezondheid te beheren. 

Wij hebben er een levendig voorbeeld van De mHealth-app van Manipal Hospital, ontwikkeld door Mantra Labs. Het is een mobiele selfservice-applicatie voor de gezondheidszorg waarmee gebruikers afspraken kunnen boeken (OPD, laboratoriumtests, thuisafhaling), gezondheidspakketten kunnen kopen, rapporten over gezondheidsverbeteringen kunnen bijhouden en zelf kunnen inchecken om wachtrijen in het ziekenhuis te vermijden.

Terugkijkend is het werkelijk opmerkelijk om de reis van het Amerikaanse gezondheidszorgsysteem te volgen. Van overvolle wachtkamers waar patiënten slechts nummers waren tot een hedendaags tijdperk waarin het gezondheidsverhaal van elk individu wordt gehoord en gewaardeerd: het is een bewijs van de veerkracht en het aanpassingsvermogen van de sector. Terwijl we vooruitgaan, met technologische vooruitgang aan de ene kant en een toewijding aan patiëntgerichte zorg aan de andere kant, ziet de toekomst van de gezondheidszorg in de VS er niet alleen rooskleurig uit, maar ook stralend.

De vooruitgang van de gezondheidszorg uit het verleden naar de hedendaagse gezondheidszorg toont de ongelooflijke vooruitgang die is geboekt in de patiëntenzorg, allemaal gericht op het creëren van een ecosysteem waarin elke patiënt zich gewaardeerd, gehoord en verzorgd voelt.

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen