Bedrijven moeten hun betalingsaanbod aanpassen aan de behoeften van moderne klanten (Nathan Shinn)

Van de aanhoudende impact van de COVID-19-pandemie tot de crisis van de kosten van levensonderhoud en de stijgende inflatie, dit mengsel van economische druk betekent dat velen manieren moesten vinden om hun uitgaven te verminderen en financieel stabiel te blijven.

De consumentenactiviteit is met name beïnvloed door deze factoren, zoals te zien is

afname streaming abonnementen en meer mensen wenden zich tot alternatieve betaalmethoden, zoals nu kopen, later betalen. Het zijn echter niet alleen individuen die de effecten voelen, ook bedrijven staan ​​onder toenemende druk om ervoor te zorgen dat ze dat ook zijn
efficiënt in hun uitgaven om de financiële impact van de afgelopen paar uitdagende jaren te verlichten.

Of het nu gaat om verkopen aan bedrijven of consumenten, het veranderen of verminderen van bestedingsgewoonten zal voor velen ontmoedigend en verontrustend zijn om te horen. Hoewel deze bezorgdheid begrijpelijk is, moeten providers het ook zien als een wake-up call om zich aan te passen en aan deze nieuwe verwachtingen te voldoen
om te voorkomen dat je achterblijft. Bedrijven moeten de aankoopopties die ze klanten bieden, heroverwegen en, fundamenteel, hun bedrijfsmodellen heroverwegen om aan de veranderende eisen te voldoen.

Sommige proactieve organisaties die de noodzaak van verandering hebben ingezien, zien de huidige omstandigheden als een kans om de betalingsopties die ze klanten aanbieden opnieuw te evalueren om meer keuze te bieden aan diegenen die hun uitgaven willen controleren.
Dit komt omdat het bieden van een grotere verscheidenheid aan betalingsopties betekent dat ze - waar mogelijk - kunnen voorkomen dat klanten verloren gaan voor wie eerdere factureringsopties, zoals abonnementen met een vast tarief, mogelijk niet langer levensvatbaar zijn.

Het aantal verschillende facturerings- en betalingsopties is de afgelopen jaren gegroeid, en sommigen hebben dit snel omarmd. Een van de meest prominente van deze nieuwe bedrijfsmodellen die bedrijven implementeren, is een op gebruik gebaseerd prijsmodel (UBP) waarmee eindgebruikers
alleen betalen voor wat ze verbruiken.Volgens
naar een OpenView-rapport vanaf eind 2021 zegt een kwart van de bedrijven die momenteel een UBP-model gebruiken, dat ze het in de afgelopen 12 maanden hebben geïntroduceerd, en de acceptatie van UBP in 2021 overtreft die van zowel 2019 als 2020 samen.

Het is positief om te zien dat bedrijven actief alternatieve factureringsmodellen invoeren om aan de veranderende behoeften van klanten te voldoen. Hoewel deze stap eenvoudig klinkt, is het implementeren van de processen een andere, ingewikkeldere zaak.

Wanneer bedrijven niet langer exact dezelfde rekening genereren voor elke klant, moeten ze verschillende inkomende gegevens over het verbruik van gebruikers en/of hun abonnementen kunnen vastleggen, deze kunnen toepassen op gecontracteerde beoordelingsovereenkomsten en een unieke, nauwkeurige
snel afrekenen. Voor bedrijven die nog nooit meerdere factureringsopties hebben gebruikt, kan dit een uitdaging zijn, omdat ze nieuwe processen moeten invoeren die, als ze niet correct worden geïmplementeerd, kunnen leiden tot onnauwkeurige facturering. Dit heeft zowel invloed op de tijd van de klant als op de
de reputatie van het bedrijf.

De impact van het niet invoeren van de juiste processen is gezien in de Britse energiesector, waar dat werd onthuld40
procent
van de problemen waar energieklanten contact mee opnemen met Citizens Advice houden verband met onjuiste facturering. Dit voorbeeld toont aan dat het aanbieden van meer betalingskeuzes alleen niet voldoende is en ondersteund moet worden door technologie en oplossingen die bedrijven mogelijk maken
om dit goed te doen, zodat ze niet het risico lopen in te leveren op efficiëntie of klantervaring.

Degenen die variabele betalingsopties willen aanbieden en op zoek zijn naar technologie om dit te ondersteunen, moeten ervoor zorgen dat ze geautomatiseerde oplossingen implementeren, zoals databemiddeling (de mogelijkheid om ruwe gebruiksgegevens snel en nauwkeurig te verwerken), in het factureringsproces. Platformen gebruiken
die snel het gebruik van een klant en zijn betalingsopties kan analyseren, betekent dat bedrijven er zeker van kunnen zijn dat ze klanten te allen tijde nauwkeurige factureringsinformatie verstrekken, waardoor het risico op menselijke fouten en kostbare fouten wordt weggenomen.

Tegelijkertijd moeten bedrijven technologieën implementeren die zich kunnen aanpassen aan de eisen van de klant. Prioriteit geven aan factureringsoplossingen die de extra flexibiliteit hebben om in realtime te reageren op markttrends, nieuwe aanbiedingen te lanceren en uit te breiden naar verschillende geografische gebieden,
betekent dat bedrijven toekomstbestendig zijn om aan de veranderende behoeften van klanten te voldoen en ingrijpende veranderingen kunnen vermijden, zoals sommigen in de huidige omstandigheden hebben moeten doen.

Het is duidelijk dat bedrijven die klanten willen behouden en nieuwe willen aantrekken, meer keuze moeten bieden op het gebied van oa betalingsmogelijkheden. Veranderen is echter moeilijk en het invoeren van nieuwe processen kan zowel riskant als ontmoedigend zijn. Als zodanig, degenen die
meer factureringsopties willen bieden, moeten ervoor zorgen dat hun aanbod aan klanten wordt ondersteund door technologie die deze nieuwe processen kan beheren en zich kan aanpassen aan de veranderende behoeften van de consument. Hierdoor kunnen bedrijven hun klanten de variëteit bieden
waar ze naar hunkeren, bieden dezelfde kwaliteit van dienstverlening en helpen deze turbulente economische periode door te komen.