Global Call Centers Strategic Business Report 2023: markt zal in 494.7 $2030 miljard bereiken, tegen $314.5 miljard in 2022 – VS wordt geschat op $110 miljard, terwijl China naar verwachting zal groeien met 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN- (BUSINESS WIRE) -het “Callcenters – Globaal Strategisch Bedrijfsrapport” is toegevoegd aan ResearchAndMarkets.com's aanbieden.

De mondiale markt voor callcenters zal in 494.7 een omvang van $2030 miljard bereiken

De mondiale markt voor callcenters, geschat op 314.5 miljard dollar in het jaar 2022, zal naar verwachting in 494.7 een herziene omvang van 2030 miljard dollar bereiken, met een CAGR van 5.8% over de analyseperiode 2022-2030. In-House, een van de segmenten die in het rapport worden geanalyseerd, zal naar verwachting een CAGR van 5.7% registreren en tegen het einde van de analyseperiode 369.8 miljard dollar bereiken. De groei in het Outsourced-segment wordt geschat op 6.1% CAGR voor de komende acht jaar.

De callcentersector heeft de afgelopen jaren aanzienlijke veranderingen ondergaan, aangedreven door verschillende factoren, waaronder technologietransities en groeiende toepassingen. De COVID-19-pandemie heeft een substantiële impact gehad op de contactcenterindustrie, wat heeft geleid tot een enorme verschuiving naar geavanceerde technologieën en personeelsgerelateerde veranderingen.

De marktvooruitzichten voor callcenters in 2023 worden beïnvloed door deze evoluerende dynamiek. Economische factoren spelen ook een rol bij het vormgeven van het traject van de industrie. In termen van marktaandeel zijn er belangrijke concurrenten in de mondiale callcentersector, elk met een verschillende mate van concurrentiepositie, gecategoriseerd als sterk, actief, niche of triviaal.

Callcenters zijn cruciale componenten van klantenservice en communicatiestrategieën voor bedrijven. Ze kunnen worden geclassificeerd op basis van eigendom, activiteiten en de aard van de aangeboden diensten. Verschillende eindgebruikmarkten zijn voor hun activiteiten afhankelijk van callcenters.

De callcentersector heeft een toenemende acceptatie van technologie gezien om de operationele efficiëntie en servicekwaliteit te verbeteren. Opkomende markten, vooral offshore callcenters, hebben de groei in de sector gestimuleerd. De vraag naar outsourcingdiensten voor callcenters neemt toe, hoewel in-house callcenters nog steeds domineren.

De recente marktactiviteit weerspiegelt de voortdurende ontwikkelingen en trends in de callcentersector, evenals de concurrentie tussen wereldmerken op dit gebied. Over het geheel genomen blijft de sector zich aanpassen aan de veranderende klant- en markteisen, terwijl de technologische vooruitgang wordt benut.

De Amerikaanse markt wordt geschat op $ 110.6 miljard, terwijl China naar verwachting zal groeien met 6.6% CAGR

De markt voor callcenters in de VS wordt geschat op 110.6 miljard dollar in het jaar 2022. China, de op één na grootste economie ter wereld, zal naar verwachting in 11.4 een verwachte marktomvang van 2030 miljard dollar bereiken, met een CAGR van 6.6% over de afgelopen jaren. analyseperiode 2022 tot 2030.

Andere opmerkelijke geografische markten zijn Japan en Canada, die elk naar verwachting zullen groeien met respectievelijk 4.1% en 4.6% in de periode 2022-2030. Binnen Europa zal Duitsland naar verwachting groeien met ongeveer 5% CAGR.

Wat is er nieuw?

• Speciale discussies over het mondiale economische klimaat en het marktsentiment
• Dekking over het mondiale concurrentievermogen en de belangrijkste marktaandelen van concurrenten
• Analyse van marktaanwezigheid in meerdere regio’s – Sterk/actief/niche/triviaal
• Online interactieve peer-to-peer collaboratieve op maat gemaakte updates
• Toegang tot digitale archieven en een onderzoeksplatform met handelsmerk
• Gratis updates voor een jaar
• Toegang tot samengestelde YouTube-videotranscripties van marktsentimenten gedeeld door CEO's, domeinexperts en marktbeïnvloeders via interviews, podcasts, persverklaringen en keynotes bij evenementen

Belangrijkste kenmerken:

Rapportkenmerk	Details
Aantal pagina's	1272
Prognoseperiode	2022 - 2030
Geschatte marktwaarde (USD) in 2022	$ 314.5 miljard
Verwachte marktwaarde (USD) tegen 2030	$ 494.7 miljard
Samengesteld jaarlijks groeipercentage	5.8%
Gedekte regio's	Globaal

MARKTTRENDS & DRIVERS

• Pandemie stimuleert bedrijven om gebruik te maken van nieuwe technologieën
• Digital First komt naar voren als primaire strategie onder callcenters
• Bedrijven richten zich op het aanpakken van de veranderende klantervaring
• Een reeks opkomende strategieën voor toekomstbestendige callcenteractiviteiten
• Automatisering als trendpijler die toonaangevend zal zijn in de contactcenterindustrie
• De positieve kant van contactcenterautomatisering
• Hoe AI contactcenters heroverweegt in een snel veranderend landschap
• Callcenters verhogen hun investeringen in conversationele AI
• Cloudcommunicatie blijft de callcentermarkt hervormen
• Het tijdperk van zelfbediening is de speerpunt van de opkomst van AI in callcenters
• Omnichannel-engagement als nieuwste modewoord voor uniforme klantervaring
• IVR blijft standvastig en maakt een sterkere pitch met AI
• Integratie van sociale media met callcenteractiviteiten opent nieuwe mogelijkheden
• Selfservice krijgt aandacht als voorkeurstechniek voor de klant
• Data-analyse stijgt als een belangrijke markttrend in callcenters
• Het integreren van CRM met Big Data Analytics levert aanzienlijke voordelen op
• Geavanceerde analysetechnologie verandert het spel voor callcenters
• Het gebruik van terugroeptechnologie in callcenters neemt toe
• Bedrijven richten zich op multi-gekwalificeerde werknemers
• Van kostenplaatsen tot winstcentra – Callcenters gaan verder dan service- en ondersteuningsfuncties en adopteren verkoop- en marketingmogelijkheden
• Het Virtual Agents-model komt naar voren als een nieuwe winstgevende aanpak
• Gehoste of virtuele callcenters in opkomst
• Gespreksopname en monitoring: een bewezen kanaal voor kwaliteitsverbetering
• De gemiddelde gespreksduur blijft een belangrijke kwantificeringsmaatstaf
• Tarieven voor het verlaten van gesprekken zorgen voor meer operationele transparantie
• Tarieven voor het verlaten van gesprekken per grootte van het callcenter
• CRM: een schot in de roos voor callcenters
• CRM-technologieën luiden de evolutie van multimediale callcenters in
• CRM komt ter hulp bij meertalige interacties
• Van CRM tot eRM: meerkanaalscentra in opkomst
• Callcenterapplicaties diversifiëren met mobiele apps
• Banken en financiën: de grootste markt voor callcenters
• Verzekeringsmaatschappijen zijn toonaangevend in de absorptie van callcentertechnologie
• AI-aangedreven callcenters transformeren de patiëntervaring in de gezondheidszorgsector
• AI-aangedreven callcenters bevorderen een ononderbroken klantenservice in de telecommunicatie-industrie
• Robuuste opkomst van e-commerce en m-commerce om de marktgroei te ondersteunen
• Wereldwijde B2C e-commerce-omzet in US$ biljoen voor de jaren 2019 tot en met 2025
• Pandemie versnelt e-commercegroei
• Tegen de achtergrond van robuuste online verkoop en concurrentie vergroten e-commerce callcenters de focus op op AI gebaseerde mogelijkheden

FOCUS OP GESELECTEERDE SPELERS (totaal 486 uitgelicht)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ierland) Limited
• Capita Klantenbeheer Limited
• Concentrix Corp.
• Entel-callcenter
• EXL Service Holdings, Inc.
• FoundeverT-groep
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• Steenbok wereldwijd
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plusoft Informatica SA (Brazilië)
• Tata Adviesdiensten Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• West Corporatie
• Wipro Ltd.

Voor meer informatie over dit rapportbezoek https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Over ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com is 's werelds toonaangevende bron voor internationale marktonderzoeksrapporten en marktgegevens. Wij bieden u de nieuwste gegevens over internationale markten, belangrijke industrieën, topbedrijven, nieuwe producten en de nieuwste trends.

Contacten

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, Senior Press Manager

press@researchandmarkets.com

Voor EST-kantooruren belt u 1-917-300-0470

Voor VS/KAN gratis bel 1-800-526-8630

Voor GMT-kantooruren Bel + 353-1-416-8900

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/