Hoe AR- en VR-technologieën helpen om Phygital-ervaringen te creëren

De wijdverbreide acceptatie van de zogenaamde "fygitale ervaringen" in consumentenmarkten laat zien dat ze nu de standaard zijn geworden. Door zeer gepersonaliseerde en naadloze ervaringen te bieden, zorgen ze ervoor dat aan de unieke behoeften van de consument wordt voldaan en dat hun verwachtingen worden overtroffen. Voor merken is phygital niet langer alleen een trend. Het is nu ook een integraal onderdeel van de duurzaamheid van bedrijven en toekomstige groei.

De toenemende vraag naar Phygital-ervaringen

Een rapport laat zien dat a de meeste shoppers voelen zich tegenwoordig meer op hun gemak bij het gebruik van digitale technologie. Momenteel gaan consumenten na de pandemie terug naar winkelen in de winkel. En ze blijven zoeken naar digitale opties die hun kooptraject aangenamer maken. Ze verwachten dezelfde gepersonaliseerde ervaringen die merken online bieden wanneer ze fysieke winkels bezoeken.

Contactloze betalingen, afhaalopties aan de straatkant en bestelkiosken in de winkel zijn enkele van de manieren waarop merken deze fygitale ervaringen leveren. Ze bieden naadloze overgangen tussen digitale en fysieke touchpoints.

Deze oplossingen zijn nu gemeengoed in luchthavens, banken, restaurants en vele andere etablissementen. Om de winkelervaring te verbeteren, maken sommige merken gebruik van immersieve technologieën die de digitale ervaringen van consumenten verbeteren.

De rol van AR en VR bij het creëren van Phygital-ervaringen

Om meeslepende ervaringen te creëren en tegelijkertijd te zorgen voor soepele omnichannel-reizen, spelen AR en VR een cruciale rol. Innovatieve AR- en VR-toepassingen komen effectief tegemoet aan de vraag van consumenten naar phygital-ervaringen in de verschillende kanalen die ze gebruiken.

Velen van ons gebruiken deze technologieën al thuis. Verhaal, L'Oreal, Wacoal, Warby Parker en andere merken hebben online winkelen getransformeerd met virtuele try-ons.

Apps zoals IKEA Place gebruik AR om het winkelend publiek in staat te stellen realistisch weergegeven en op schaal gemaakte meubels virtueel in hun echte fysieke ruimte te plaatsen.

Marriott International gebruikt VR om klanten te helpen bij het plannen van hun evenementen. Gebruikt met een headset, geeft hun VR-app driedimensionale weergaven van hotellocaties met opstellingen die zijn aangepast voor specifieke sociale en zakelijke evenementen.

Merken brengen deze phygital-ervaringen voor thuis waar consumenten van zijn gaan houden in hun fysieke winkels. Bijvoorbeeld, BMW maakt autoshoppen leuker met een AR-app waarmee shoppers de kleuren en stijlen van auto's kunnen aanpassen. Ze bieden ook VR-headsets waarmee klanten kunnen ervaren hoe het voelt om in de auto's te rijden.

Veel Nike-winkels zijn tegenwoordig uitgerust met AR-oplossingen waarmee shoppers kunnen items scannen om meer gedetailleerde informatie over hen te bekijken. Een paar jaar geleden lanceerde Adidas ook een unieke AR-ervaring in zijn flagshipstore in Parijs. Tegenwoordig genieten shoppers van meeslepende ervaringen thuis en in de winkel via de Adidas-app.

Toms biedt een vergelijkbare VR-ervaring die shoppers naar Peru vervoert om te zien hoe hun bijdragen aan Toms-initiatieven de gemeenschappen daar helpen. Dit type meeslepende ervaring verdiept de band van consumenten met een merk, omdat ze volledig worden ondergedompeld in de daadwerkelijke impact van de belangenbehartiging van het merk op de samenleving.

Andere AR- en VR-applicaties verbeteren ook de winkelervaringen. Deze omvatten in-store navigatie, meeslepende productcatalogi en aanpassingstools. Ze maken fygitale ervaringen boeiender. Ze verbinden consumenten ook met merken op een meeslepend en meer emotioneel niveau.

Meeslepende technologieën vormen de kern van Phygital

Phygital-ervaringen zullen een inherent onderdeel zijn van onze toekomst. Mensen zullen in vrijwel elk aspect van het leven naadloze overgangen tussen digitale en fysieke modi verwachten.

Meeslepende technologieën zijn van fundamenteel belang voor het leveren van deze ervaringen. Merken die dit nog niet hebben gedaan, moeten dus meeslepende oplossingen opnemen in hun groeistrategie. Behalve dat merken kunnen voldoen aan nieuwe consumenteneisen, stelt immersive tech hen ook in staat om meer waarde te leveren die hen een concurrentievoordeel geeft.