Hoe holistische digitale transformaties mensgerichte ervaringen creëren (Anoop Gala)

Hoewel digitale transformatie in het pre-pandemische tijdperk als een luxe werd gezien voor financiële dienstverleners, is het tegenwoordig een noodzaak voor elke organisatie in de sector. De mondiale investeringen in digitale transformatie liggen op koers om $1.8
biljoen in 2022, een stijging van 17.6% ten opzichte van 2021. En daar blijft het niet bij: de uitgaven zijn dat ook zal naar verwachting verdubbelen door 2025. Terwijl veel financiële instellingen zich concentreren
Bij het implementeren van de nieuwste geavanceerde technologie zien velen het belang over het hoofd van het creëren van holistische B2B- en B2C-ervaringen, belangrijke onderscheidende factoren voor bedrijven.

Klantervaring (CX) vormt de kern van digitale transformatie. De digital-first-mentaliteit heeft de verwachtingen verhoogd van elke consument die op zoek is naar een eenvoudige, snelle en gepersonaliseerde digitale ervaring. Consumenten
verwacht dat aanbiedingen 100% gepersonaliseerd zijn van de tijd. Om dat te bereiken moeten bedrijven zich richten op het begrijpen van de motivatie en het gedrag van de gebruiker. Het doel is om een ​​wrijvingsloze ervaring te creëren die de betrokkenheid bij hun financiële instelling vergroot. Systemen
die begrijpen wat klanten wel en niet leuk vinden, creëren sterkere, boeiendere en vertrouwde relaties tussen gebruikers en merken. 

Voordat u een digitale transformatie ondergaat, is het essentieel om achteruit te werken met behulp van een mensgerichte benadering om te begrijpen waarom een ​​organisatie een transformatie doorvoert en de doelgroep voor haar nieuwe digitale initiatieven. Terwijl de klant en zijn
Het gebruikerstraject is uiterst belangrijk, maar het is net zo belangrijk om de processen van de organisatie en de betrokken mensen te begrijpen voor een succesvolle en holistische transformatie. 

Elk bedrijf dat een transformatie ondergaat, moet verder gaan dan de productstrategie. Om de producten en diensten te transformeren leidend
vermogensbeheerder biedt aan financiële adviseurs, moest ons team niet alleen naar producten kijken, maar naar het volledige klant- en adviseurstraject in verschillende fasen. Deze holistische aanpak zorgt ervoor dat elk team, in dit geval de adviseurs, zich op zijn gemak voelt
en uitgerust om hun klanten nieuwe diensten en ervaringen te bieden. Als u begrijpt waar uw interne team het meest om geeft in hun dagelijkse activiteiten, krijgen bedrijven uit de eerste hand inzicht in knelpunten en problemen in hun bestaande ervaring. Dat
stelt bedrijven in staat het juiste platform, de juiste producten en gegevens te bieden om een ​​premium klantervaring voor hun mensen en hun klanten te ontwerpen en op te bouwen. 

Hoewel digitale financiële transformaties gemakkelijk te gebruiken consumentenapps kunnen opleveren, bieden ze instellingen ook digitale hulpmiddelen om efficiënter te werken. We moedigen klanten aan om naar consumentenervaringsmodellen te kijken binnen de context van een ondernemingsniveau
sollicitatie. Het doel moet zijn om de interne dagelijkse werkervaring voor interne teams net zo gemakkelijk en naadloos te maken als buiten de werkomgeving. 

Neem fintechs en financiële instellingen als voorbeeld: hen helpen kansen te identificeren om automatiserings- en visualisatietechnologieën te gebruiken om sneller problemen met transacties te diagnosticeren, is een game changer. Voor een betalingen gerelateerd
project, ons team heeft het volledige traject van de medewerkers van het treasury- en betalingsdienstenteam gedetailleerd beschreven om hiaten te beoordelen en verbeteringen aan te brengen in hun workflow. In dit geval is de topprioriteit van het treasury- en betalingsdienstenteam het weten waar de problemen liggen
in een specifieke transactie heeft plaatsgevonden, niet noodzakelijkerwijs dat de transactie niet succesvol was. Ze hebben de tools en middelen nodig om te begrijpen waar de fout in het proces is opgetreden, zodat ze onmiddellijk middelen kunnen inzetten om het probleem op te lossen, waardoor ze een betere klant kunnen bieden.
ervaring. 

Digitale transformatie wordt steeds belangrijker nu financiële organisaties vechten om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden. Het integreren van een holistische en mensgerichte benadering kan organisaties helpen doordachte oplossingen te creëren die de ervaring van hun klanten verbeteren.
zakelijke mogelijkheden en operationele efficiëntie. Deze aanpak stelt organisaties in staat hun werknemers uit te rusten om hun klanten beter van dienst te zijn, terwijl ze hun bestaande productenpakket voor de toekomst opnieuw vormgeven.