Integratie van AI in IT-dienstverlening

Integratie van AI in IT-dienstverlening

Tijdstempel: 14 februari 2024 1:51 uur
AI integreren in IT-servicelevering PlatoBlockchain Data Intelligence. Verticaal zoeken. Ai.

Organisaties beginnen aan een transformatieve reis waarbij ze kunstmatige intelligentie (AI) integreren om de dienstverlening te verbeteren. Projecties geven aan dat de mondiale IT-uitgaven in 5.1 2024 biljoen dollar zullen bereiken, wat een stijging van 8 procent betekent ten opzichte van het afgelopen jaar. Hoewel generatieve AI nog geen substantiële impact heeft gehad op de IT-uitgaven,

Gartner voorspelt dat de bredere investeringen in AI zullen bijdragen aan de algehele groei van IT-uitgaven. Bedrijven erkennen steeds meer de cruciale rol die AI-projecten zullen spelen bij het vormgeven van hun toekomst, waarbij AI naadloos zal verweven zijn met het weefsel van de bedrijfsvoering, van servicedesks tot infrastructuur en applicatiediensten. Het overkoepelende doel is om de productiviteit te transformeren, een stabiele dienstverlening mogelijk te maken en de efficiëntie van ontwikkelaars te optimaliseren.

Integratie van AI in alle activiteiten

Gartner
voorspelt dat tegen 2024 zowel de software- als de IT-dienstensegmenten een groei met dubbele cijfers zullen ervaren, waarbij de wereldwijde uitgaven voor publieke cloud zullen stijgen. Dit roept technologische dienstverleners op om niet alleen nieuwe technologieën zoals generatieve AI te adopteren, maar ook een bredere visie te omarmen die verder gaat dan alleen de adoptie van nieuwere technologieën.

Als we door de lens van AI-agenten en generatieve AI kijken, moeten technologiedienstverleners ernaar streven superieure resultaten te leveren op diverse domeinen. De

Staat van AI in 2023 Uit een rapport van McKinsey blijkt dat 55 procent van de organisaties AI heeft geadopteerd. Minder dan een derde heeft echter AI geïmplementeerd in meerdere bedrijfsfuncties, wat wijst op een beperkt algemeen gebruik. Met name de ontwikkeling van producten en diensten, samen met serviceactiviteiten, blijven de belangrijkste bedrijfsfuncties waar respondenten het vaakst melding maken van de implementatie van AI.

Uit hetzelfde McKinsey-rapport bleek ook dat bijna een kwart van de ondervraagde C-suite executives onthulde dat zij persoonlijk generatieve AI-tools gebruiken voor hun werk. Ruim een ​​kwart van de respondenten van AI-gebruikende bedrijven verklaarde dat generatieve AI al een centraal punt op de agenda van hun besturen staat. Ongeveer 40% van de respondenten gaf aan dat hun organisaties van plan zijn hun totale investeringen in AI te vergroten vanwege de vooruitgang op het gebied van generatieve AI.

Organisaties die al AI-mogelijkheden hebben geïntegreerd, lopen voorop bij het verkennen van het potentieel van generatieve AI. Degenen die de meeste waarde ontlenen aan traditionele AI-mogelijkheden lopen ook voorop bij het adopteren van generatieve AI-tools, waarmee ze een proactieve benadering demonstreren om deze transformatieve technologieën te omarmen, aldus het rapport.

Identificeren van belangrijke gebieden voor strategische transformatie

Organisaties zijn actief bezig met het identificeren van gebieden voor strategische transformatie. Het omvat diensten, callcenteractiviteiten en de evolutie van testprotocollen om fouten te verminderen. De nadruk ligt op het adopteren van tools met ingebedde AI-agenten om de capaciteiten te verbeteren, wat een cruciale verschuiving markeert in de leveringsorganisatie binnen technologiediensten. AI speelt een cruciale rol bij het helpen van bedrijven bij het overwinnen van tekorten aan arbeidskrachten en vaardigheden door repetitieve taken te automatiseren.

Deze transformatie beperkt zich niet tot een enkelvoudig element binnen een organisatie; het omvat eerder alle drie de aspecten: operaties, infrastructuur en applicaties. Interessant genoeg varieert het adoptiegemak per organisatie; nieuwe toetreders omarmen veranderingen snel, terwijl degenen die zich in het systeem hebben verankerd het misschien een uitdaging vinden om te veranderen. De echte uitdaging ligt in het bevorderen van wijdverspreide adoptie binnen een grote, wereldwijd verspreide organisatie.

Het bevorderen van cultuurverandering in organisaties

Het ondernemen van deze transformerende reis lijkt op een sneeuwbaleffect, waardoor de bal aan het rollen gaat en geleidelijk aan momentum wordt opgebouwd. In de vroege stadia is het noodzakelijk dat organisaties culturele verandering bevorderen. De aanpak is niet sectorspecifiek, maar resultaatgericht.

Of het nu gaat om het leveren van infrastructuurdiensten voor een wereldwijd logistiek bedrijf of het beheren van een servicedesk voor een grote financiële bankier, de focus blijft liggen op het bereiken van superieure resultaten door de integratie van AI. De lens waardoor de organisatie deze evolutie bekijkt, moet veelzijdig zijn en de infrastructuur, applicaties en operaties omvatten.

Een resultaatgerichte aanpak hanteren

Het proces van het migreren van applicaties van oudere systemen naar moderne platforms omvat het extraheren van logica uit oudere systemen, die traditioneel gepaard gaan met handmatige interventies, en deze overbrengen naar nieuwe systemen. Dit is een overtuigend gebruiksscenario voor AI-agenten: het automatiseren van testprocessen, het verminderen van menselijke aanraking, het garanderen van consistentie en het verminderen van fouten.

De reis naar AI-integratie binnen organisatorische kaders is een doorlopend verhaal. Het is een verhaal over culturele adoptie, strategische inzet en het nastreven van superieure resultaten. Voor technologiedienstverleners zou dit ook betekenen dat de verwachtingen van de klant moeten worden beheerd en dat nieuwe tijdlijnen voor de levering van diensten moeten worden nageleefd. Naarmate organisaties vooruitgang boeken, staan ​​ze klaar om AI in tal van toepassingen te gebruiken, wat niet alleen efficiëntie belooft, maar ook paradigmaverschuivingen in de manier waarop we door het steeds evoluerende landschap van technologie en dienstverlening navigeren.

Tijdstempel:

Meer van Fintextra