Volgende stap van kaartuitgevers bij het differentiëren van hun kaartportfolio's (Aida Hosseini)

Van de goederen en diensten die we kopen tot de winkels die we bezoeken, merken maken een groot deel uit van het besluitvormingsproces van een consument. En hetzelfde geldt voor onze financiën.

Van oudsher wordt het consumentenbankieren gedomineerd door gevestigde, zeer herkenbare namen. Dit heeft ertoe geleid dat veel consumenten een 'bank voor het leven' hebben gekozen, maar dit is veranderd. Meest recentelijk hebben neobanken en fintechs de krantenkoppen gehaald, maar ook retailers, luchtvaartmaatschappijen en andere niet-traditionele aanbieders hebben hun deel van de financiële dienstverlening afgekapt. Naast sparen, lenen, hypotheken en verzekeringen geven veel retailmerken nu creditcards en betaalpassen uit.

Veel van deze merken hebben een specifieke demografische klant en een bijpassende kaartstrategie. Een veel voorkomende benadering is dat ze hun kaartproducten vaak koppelen aan bredere beloningsprogramma's, zoals punten of airmiles.

Maar wat kunnen winkeliers die kaartuitgevers zijn nog meer doen om het concurrentievermogen te vergroten en hun loyale klantenbestand te beschermen? Net als hun traditionele banktegenhangers, is er een mogelijkheid om biometrie te beschouwen als een belangrijke differentiator op het gebied van beveiliging en continentie binnen kaartstrategieën.

CX-beroep

Met 77% van de consumenten die hun kaart wekelijks of zelfs dagelijks gebruiken, zijn contactloze kaarten de meest gebruikte betaalmethode in de winkel. Consumenten prijzen contactloos betalen om de gebruiksvriendelijkheid en 63% van de consumenten zou de betaalmethode in de toekomst nog meer willen gebruiken.

Klanten zijn zich echter steeds meer bewust van hun privacy en veiligheid. In de loop der jaren is de betaalkaarttechnologie aanzienlijk geëvolueerd van kaarten met reliëf en magneetstrips tot Chip&PIN en contactloos.

Elke technologie bracht meer veiligheid en vaak een verandering in de gebruikerservaring. De introductie van contactloos betalen was een van de weinige ontwikkelingen die met name het gemak verbeterde. Maar gemak kan ten koste gaan van veiligheid.

53% van de Britse consumenten beweerde zich zorgen te maken over het risico van contactloze fraude bij verlies of diefstal van hun kaart. En dit was voordat de limiet van £ 100 in het spel kwam, waardoor consumenten mogelijk aan veel grotere financiële risico's werden blootgesteld - vooral omdat contactloze kaarthouders nu tot £ 300 kunnen uitgeven zonder enige vorm van authenticatie. Het is geen wonder dat de betaalmethode publiekelijk is bestempeld als een 'thief's dream'.

Bovendien zijn er tekenen dat de verhogingen van de contactloze limieten [HP1] voor nog meer verwarring hebben gezorgd, waarbij sommige detailhandelaren de nieuwe limieten niet hebben overgenomen. Hierdoor weten consumenten niet hoeveel ze met een kraan kunnen uitgeven.

Het toevoegen van een vingerafdruksensor aan betaalkaarten lost al deze punten op. Elke transactie kan sterk worden geverifieerd, met behoud van de snelle en gemakkelijke contactloze ervaring waar kaarthouders van houden. Uitgevers die biometrische betaalkaarten introduceren, kunnen hun klanten ook in staat stellen om voor elk bedrag te tappen en te betalen, elke keer weer, en ze hoeven zich nooit meer zorgen te maken over de betalingslimiet.

Bovendien zijn biometrische betaalkaarten een manier om de betaalervaring te harmoniseren. Consumenten zijn al gewend om hun smartphone te ontgrendelen met een vingerafdruksensor. Nu mobiele betalingen en bank-apps in opkomst zijn, wordt biometrische authenticatie nu steeds gebruikelijker in de consumentenfinanciering. Door biometrische technologie aan te bieden in betaalkaarten, kunnen banken hun klanten hetzelfde gemak en de veiligheid bieden die ze gewend zijn van mobiel bankieren.

Behoud en trek kaarthouders aan

Het uitbreiden van uw klantenbestand is de beste manier voor uitgevers van detailhandel om de inkomsten uit kaartsystemen te verhogen, vooral gezien het feit dat 50% van de consumenten bereid is extra te betalen voor een biometrische betaalkaart. 56% van de uitgevers heeft ook gezegd dat ze biometrische kaarten kunnen bundelen met andere diensten met toegevoegde waarde, waardoor nieuwe differentiatie in de markt en aantrekkelijke voorstellen voor huidige en potentiële kaarthouders kunnen ontstaan.

Het creëren van deze diensten met toegevoegde waarde is niet alleen belangrijk voor het genereren van inkomsten uit klantacquisities, maar ook voor het verminderen van de kosten van het verliezen van klanten. Het terugwinnen van een verloren klant kost 5 keer zoveel als het behouden van een klant, en nu consumenten steeds vaker 'op zoek gaan naar financiële diensten', is het van cruciaal belang om ze te behouden met up-to-date en waardetoevoegende diensten.

Naast het ondersteunen van klantenwerving en -behoud, kan biometrische technologie zelf ook de omzet verhogen door fraude te verminderen en transactievolumes te vergroten. Om nog maar te zwijgen van de besparingen door intern 'verloren PIN-beheer' te verminderen!

Merkversterker

Welvarende, leidinggevende en millennialconsumenten voelen zich vaak aangetrokken tot innovatief design. Het is dan ook geen verrassing dat 48% van de consumenten een biometrische kaart zou willen, en 62% zou zelfs van bank wisselen om er een aan te schaffen. Dit toont de opwinding rond de technologie, zowel om functionele als emotionele redenen.  

Wat zoeken consumenten dan precies in hun betaalkaart? Uit ons onderzoek bleek dat 'moderne' en 'gepersonaliseerde' kaarten de best beoordeelde ontwerpkenmerken zijn voor consumenten. Het belangrijkste is dat ze een kaart willen waarmee ze kunnen pronken en die intuïtief in gebruik is. 

Dit is waar biometrische betaalkaarten retailuitgevers kunnen helpen hun merkimago te versterken. Naast de veiligheid en het gemak die biometrische kaarten bieden, geeft de technologie een gevoel van futuristische innovatie aan de favoriete betaalmethode van de consument. Door consumenten deze nieuwste technologische vooruitgang aan te bieden, kunnen banken voorop blijven lopen, waardoor de loyaliteit van klanten toeneemt en, cruciaal, nieuwe klanten worden aangetrokken.

Iedereen wint met biometrische betaalkaarten

Banken over de hele wereld zijn al in beweging met meer dan 30 pilots en lopende commerciële uitrol. Alle uitgevers - retailers, luchtvaartmaatschappijen en meer - kunnen profiteren van deze volgende evolutie van betaalkaarten. En daar kunnen ze nu van profiteren.

Kaartfabricage- en personalisatiepartners hebben al biometrische kaarten ingevoerd en kunnen dit snel doen, dankzij uitgebreid werk om de technologie vooraf te certificeren, zodat deze naadloos kan worden geïntegreerd in bestaande productieprocessen.

Voor detailhandelaren en andere niet-traditionele uitgevers bieden biometrische kaarten een manier om zich te onderscheiden van de massa om klantenwerving te stimuleren, loyaliteit op te bouwen door een verbeterde gebruikerservaring en vertrouwen op te bouwen met de veiligste betaalkaart op de markt. En retailers met fysieke winkels krijgen als extra bonus nog een hogere doorvoer bij de kassa!

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs