Singaporezen bezoeken nog steeds geldautomaten en filialen ondanks het gebruik van bank-apps, zegt onderzoek

Veel Singaporezen gebruiken nog steeds geldautomaten en bezoeken bankfilialen, hoewel bijna negen op de 10 Singaporezen (88 procent) minstens een paar keer per maand mobiel bankieren.

Uit een eerste nationaal onderzoek naar digitale inclusie en veerkracht, uitgevoerd door Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP) in samenwerking met UOB, bleek dat drie op de vier Singaporezen meerdere keren per maand geldautomaten gebruiken, terwijl een op de vier de filialen van hun bank meerdere keren per maand bezoekt.

Het onderzoek, waarbij dit jaar meer dan 2,000 inwoners van Singapore werden ondervraagd, biedt inzichten over inclusief bankieren door de houding en het gedrag van Singaporezen met betrekking tot de acceptatie van digitaal bankieren en digitale veerkracht te onderzoeken.

Uit het onderzoek bleek dat degenen die vaak geldautomaten en bankfilialen bezoeken, niet resistent zijn tegen mobiel bankieren, maar in feite de hoogste intentie hebben om mobiel bankieren te gebruiken.

Ondertussen geven klanten die nooit bankfilialen bezoeken ook een hoge intentie om mobiel bankieren te gebruiken (5.6), wat aangeeft dat er verschillende bevolkingssegmenten zijn die enthousiast zijn over de digitalisering van bankieren.

De intentie-adoptiekloof geeft aan dat er meer kan worden gedaan om de adoptie van digitaal bankieren te stimuleren.

Dr. Ruben Ng

Dr. Reuben Ng, assistent-professor aan de Lee Kuan Yew School of Public Policy en hoofdonderzoeker voor de nationale studie, zei:

“Personen die geldautomaten gebruiken en bankfilialen bezoeken, hebben vaak de sterke wens uitgesproken om digitaal bankieren te gebruiken, maar hebben dit niet gedaan.

Dit is het segment dat banken nodig hebben om hun inspanningen te concentreren. Vertrouwen staat op de eerste plaats bij de belangrijkste overwegingen bij de vraag of klanten digitaal bankieren zullen adopteren.”

Gezien de trend van toenemende en evoluerende oplichting in Singapore, was een ander aspect van het onderzoek om de digitale veerkracht van Singaporezen beter te begrijpen en hoe vatbaar ze zijn voor oplichting.

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zijn oudere volwassenen niet het meest vatbaar voor oplichting, waarbij personen onder de 25 jaar 10 procent meer vatbaar zijn voor oplichting dan personen van 65 jaar en ouder.

Prof. Ng legde uit dat "jongeren die digitale autochtonen zijn, het meest kwetsbaar zijn omdat hun gemak met technologie hun hoede voor oplichting mogelijk heeft verlaagd."

Kevin Lam

Kevin Lam, hoofd van TMRW en Group Digital Banking zei:

“Wij geloven dat financiële en digitale geletterdheid essentieel zijn in de wereld waarin we vandaag leven, vooral voor jongeren.

Daarom lanceren we het #BetterTMRW financiële geletterdheidsinitiatief (FinLit) van de UOB TMRW, een doorlopend programma om onze klanten op te leiden en te begeleiden om financieel sterk en digitaal onderlegd te zijn, zodat ze de kennis hebben om hun doelen te bereiken en te bereiken financiële zekerheid."

Het #BetterTMRW FinLit-initiatief van UOB TMRW is gericht op het verbeteren van de financiële kennis van klanten door gebruik te maken van verschillende formaten die zijn aangepast aan elke leeftijdsgroep, waaronder quizzen en video's.

Naast het #BetterTMRW FinLit-initiatief van UOB TMRW lanceerde UOB in 2020 het My Digital Space-programma om kinderen uit kansarme milieus te voorzien van digitale leermiddelen en vaardigheden om ervoor te zorgen dat hun leren niet wordt verstoord door de pandemie.

Als onderdeel van het programma werd ook een speciaal online leercentrum opgericht om verrijkende bronnen te hosten op gebieden zoals digitaal burgerschap, financiële geletterdheid en kunst, zodat de kinderen toekomstbestendig en financieel onderlegd blijven.

Vanaf december 2021 zei UOB dat het heeft geholpen om te voorzien in de digitale onderwijsbehoeften van meer dan 1,350 kinderen en jongeren die begunstigden zijn met meer dan S $ 1.65 miljoen aan digitale apparaten en educatieve middelen.