De bepalende verzekeringstrends van 2023 (Hannah Fitzsimons)

Zeggen dat 2022 een druk jaar was voor de verzekerings- en makelaarssector zou een understatement zijn. Marktturbulentie, inflatie en de aanhoudende effecten van COVID-19 bleven de activiteiten verstoren.

Als direct resultaat zagen we grote verschuivingen in de populariteit van verzekeringen, de manier waarop het werd verkocht en verpakt, en de steeds veranderende klantverwachtingen. Nu digitale technologieën steeds volwassener worden, hebben zelfs grote verzekeraars – die zich van oudsher traag hebben aangepast – gebruik gemaakt van groeiende capaciteiten om zowel operationele efficiëntie als transformatie te stimuleren.

Nu de recessie en de steeds dieper wordende crisis in de kosten van levensonderhoud waarschijnlijk tot verdere veranderingen zullen leiden, aangezien zowel klanten als verzekeraars hun uitgaven willen verminderen, zullen aanpassingsvermogen en flexibiliteit de sleutel zijn tot veerkracht. Wat staat de verzekeringssector te wachten in 2023?

1. Lage groei van het premie-inkomen

Verzekeraars staan ​​onder steeds grotere druk van klanten om de prijs van hun premies te verlagen, zodat ze betaalbaar blijven, ondanks de stijgende operationele kosten als gevolg van hoge inflatie. Echter, met de crisis van de kosten van levensonderhoud die ertoe leidt dat zowel consumenten als bedrijven de portemonnee terugtrekken, zal het voor velen moeilijker worden om een ​​verzekering te betalen en het verhogen van de premies zou ertoe kunnen leiden dat sommige bestaande klanten worden uitgeprijsd.

Het hele jaar door zullen stijgende hypotheek- en rentetarieven, in combinatie met een verzwakkend economisch beeld, de vraag naar huizen- en autoverkopen verminderen, wat een domino-effect heeft op verzekeringen. Als gevolg hiervan werd voorspeld dat het premie-inkomen uit schadeverzekeringen in 2022 zou groeien
4.1%, in 2023 zal het naar verwachting aanzienlijk vertragen tot 1.5%.

2. Technologische transformatie

De aanhoudende concurrentie in de verzekeringssector vorig jaar stimuleerde innovatie, met name het stimuleren van migraties naar de cloud, de vereenvoudiging van verouderde systemen en de integratie van opkomende technologieën en mogelijkheden.

Op zijn beurt heeft de technologische ontwikkeling de concurrentie aangewakkerd van een aantal nieuwe startende verzekeringsondernemingen en industrieën, waarvan er vele gebruikmaken van big data en kunstmatige intelligentie om toegang te krijgen tot de verzekeringssector. Tegelijkertijd plukken gevestigde verzekeraars de vruchten van de implementatie van geavanceerde systemen en technische oplossingen.

Het verhogen van efficiëntie en productiviteit, evenals consolidatie, zullen de sleutel tot succes zijn in 2023, en verzekeraars kijken naar technologie om hen hierbij te helpen. Het inbouwen van technologie die flexibel, schaalbaar en veerkrachtig is, is het antwoord op het maximaliseren van de winstgevendheid en het configureren van systemen die naar behoefte kunnen worden geschaald.

Bovendien zal de integratie van opkomende AI- en automatiseringstools om de verwerking van claims en algoritmische acceptatie te ondersteunen, effectief blijken te zijn, waardoor waardevolle tijd wordt vrijgemaakt om zich te concentreren op het behouden van klanten tijdens een tumultueus jaar. Recent onderzoek van

Deloitte suggereert dat de toekomst van de industrie afhangt van het volledig realiseren van de waarde en voordelen van infrastructuur en technologische upgrades. Proactief anticiperen op en voldoen aan de verwachtingen van distributeurs en polishouders en prioriteit geven aan meer experimenten is de sleutel tot voortdurende innovatie, concurrentiedifferentiatie en winstgevende groei.

3. Digitaal inzetten om de klantervaring te ondersteunen

In 2023, als het behouden en aantrekken van klanten moeilijker wordt, zal klantgerichtheid centraal staan. Een recent

PwC Uit onderzoek bleek dat een derde van de consumenten na een enkele slechte ervaring bij een vertrouwd merk wegloopt, wat een verschuiving van een beleidsgericht bedrijfsmodel naar een klantgericht bedrijfsmodel in gang zet. Klanten zijn ook meer geneigd om contact op te nemen met hun verzekeraar in tijden van nood – zoals de crisis van de kosten van levensonderhoud – en bedrijven moeten er daarom voor zorgen dat ze contactpunten en regelmatige updates bieden om centraal te blijven staan.

Met de opkomst van digitaal zijn ook de verwachtingen van de klant geëvolueerd om meer gepersonaliseerde, technologisch geavanceerde en gebruiksvriendelijke diensten te verwachten. Ze willen niet langer gebonden zijn aan één platform. Van websites tot apps tot live gesprekken, ze willen een kanaal kiezen dat het beste bij hun behoeften past en een eenvoudige, naadloze ervaring biedt. Een veelzijdige, multichannelbenadering verbetert de klantervaring door processen te stroomlijnen en gepersonaliseerde en omnichannelervaringen te bieden.

De drang naar cross-selling in 2023 zal waarschijnlijk hand in hand gaan met een streven naar gepersonaliseerde verzekeringspakketten en op maat gemaakte premies die ervoor zorgen dat klanten precies krijgen wat ze willen en alleen wat ze willen, waardoor hun eigen uitgaven worden verlaagd. Dit wordt voor verzekeraars steeds beter haalbaar, omdat ze de enorme kracht van big data kunnen benutten.

De wereldwijde economische tegenwind mag dan hard waaien, maar gezien de voortdurende uitdagingen twijfel ik er niet aan dat de industrie alleen maar sterker zal worden door blijk te geven van flexibiliteit, aanpassingsvermogen en klantgerichtheid.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs