Door Arnaud Depaigne, productmanager slimme mobiliteit, en Taoufik Sakhi, plaatsvervangend technisch advies VP bij Fime.
Implementatie is altijd een van de meest uitdagende onderdelen van de uitrol van een product. Van het elke dag naar het werk krijgen van pendelaars tot het geven van middelen om te reizen om vrienden en familie te bezoeken: openbaar vervoer is een integraal onderdeel van het dagelijks leven van mensen. En bij de ticketverkoop is de druk om dit grote aanbod in korte tijd te leveren aanzienlijk.
In een tijdperk waarin het openbaar vervoer al moeite heeft om mensen weg te lokken van hun privรฉvoertuigen, is de inzet van uniforme ticketing een belangrijke strategische digitale transformatie.
Als een dienst bij de lancering echter gebreken vertoont, bestaat het risico dat bestaande en potentiรซle nieuwe gebruikers gefrustreerd raken. Het behouden van het vertrouwen van passagiers is essentieel; Anders accepteren ze misschien niet de voorgestelde transformatie, die bedoeld is om een โโsuperieure totaalervaring te bieden, en overwegen ze misschien de vorige oplossing beter.
Het vierde deel in onze vijfdelige serie over uniforme ticketing definieert de acht fundamentele stappen voor het implementeren van een interoperabel ticketingframework.
1. Betrek belanghebbenden en breng ze op รฉรฉn lijn.
De eerste stap op weg naar het in praktijk brengen van een plan voor uniforme ticketing is om alle relevante belanghebbenden op รฉรฉn lijn te krijgen. Het is absoluut noodzakelijk dat de visie en missie voor het nieuwe systeem duidelijk wordt gecommuniceerd naar degenen die er de kern van zullen vormen, en dat deze verschillende groepen zich elk een gewaardeerd onderdeel van het bredere project voelen. Dit omvat het aanmoedigen van feedback en actieve betrokkenheid van alle overheidsorganisaties, vervoersautoriteiten en dienstverleners en dienstverleners om ervoor te zorgen dat de voorgestelde opzet aan hun behoeften voldoet.
2. Beoordeel het bestaande aanbod.
Binnen de transitnetwerken zijn er waarschijnlijk meerdere ticketverkoopsystemen die in de loop van een aantal decennia door individuele exploitanten zijn ontwikkeld. Sommige systemen zullen ondergemoderniseerd zijn in vergelijking met die binnen hetzelfde netwerk, terwijl andere mogelijk actief worden gerenoveerd. Elk van deze heeft verschillende budgetten en zal historisch gezien gedreven zijn door verschillende organisatiedoelstellingen. Dit betekent dat er binnen en tussen netwerken een aanzienlijke discrepantie kan bestaan โโtussen de bestaande systemen van elke operator.
Het bepalen van de kloof tussen de operationele capaciteiten, het ticketaanbod en de tariefregels, en de technologieรซn van de bestaande ticketingarchitecturen van elk lid is een essentiรซle stap op weg naar uniforme ticketing. Het definieert het startpunt voor een succesvol implementatieproject. Een routekaart voor de noodzakelijke verbeteringen kan pas worden gedefinieerd als er een duidelijk inzicht in het huidige landschap beschikbaar is.
3. Bouw de routekaart.
De implementatieroadmap biedt een netwerk de mogelijkheid om zijn strategische langetermijnvisie uit te stippelen. Dit moet een plan schetsen om huidige en toekomstige leden aan boord te krijgen, terwijl ook de veranderende behoeften voor het systeem worden gefaciliteerd. Van technologische innovaties tot het verwelkomen van nieuwe deelnemers: de routekaart moet rekening houden met een reeks scenario's. Een sterke methodologie voor het stellen van prioriteiten is van cruciaal belang om de bedrijfsbehoeften op รฉรฉn lijn te brengen, de focus op de gebruikerservaring te helpen leggen en tegelijkertijd netwerken de flexibiliteit te geven om aan deze veranderende behoeften te voldoen en organische groei te ondersteunen.
4. Definieer de schema-instellingen en onderhoudsprotocollen.
Interoperabiliteit is gebaseerd op standaardisatie en compliance. Door bestaande standaarden te implementeren of door een nieuwe te ontwikkelen die toegankelijk en open is, kunnen autoriteiten en exploitanten ervoor zorgen dat aan hun integratiebehoeften wordt voldaan en dat hun ticketingraamwerk nog vele jaren kan worden gehandhaafd. Robuuste acceptatie kan worden bereikt via een gemeenschappelijk test- en certificeringsproces dat het raamwerk ondersteunt. Eenmaal vastgesteld, zijn routinematige specificatie-updates en nalevingsbeoordelingen noodzakelijk om de duurzaamheid op lange termijn te garanderen.
5. Bevorder modulariteit en schaalbaarheid.
Het creรซren van een systeem dat is ontworpen om te worden bijgewerkt, helpt een netwerk toekomstbestendig te maken en zorgt ervoor dat het voorop blijft lopen op het gebied van ticketing. Dankzij een modulaire opbouw die gebruikmaakt van open API's en algemene software- of hardwareblokken kunnen verschillende delen van het systeem soepel samenwerken, zonder dat u afhankelijk hoeft te zijn van รฉรฉn enkele eigen leverancier. Modulariteit vergemakkelijkt de frequente upgrades, waardoor netwerken zorgvuldig door hun routekaart kunnen navigeren en tegelijkertijd flexibel kunnen blijven inspelen op de marktbehoeften en operationele risico's kunnen beperken. Dit maakt het systeem niet alleen schaalbaarder en aanpasbaarder voor zowel nieuwe als bestaande leden, het helpt ook de kosten te verlagen doordat leden middelen kunnen bundelen en kunnen profiteren van schaalvoordelen op het gebied van herbruikbare componenten en multi-sourcing van leveranciers.
6. Beheer en monitor uw project.
Zoals bij elk grootschalig project met een aanzienlijk aantal belanghebbenden zal het beheren en controleren van het project altijd een uitdaging zijn. Daarom is het belangrijk om de successen en tekortkomingen van een ticketingframework consequent opnieuw te beoordelen. Key Performance Indicators (KPI's) voor implementatietaken liggen voor de hand, maar nieuwe strategische KPI's kunnen verplicht worden gesteld door de tevredenheid van passagiers en de algehele acceptatie te meten. Hierdoor kunnen alle belangrijke trends snel worden geรฏdentificeerd en aangepakt via gesynchroniseerde herprioritering door alle belanghebbenden. Hierdoor wordt ervoor gezorgd dat bronnen op de juiste manier worden toegewezen waar dat nodig is en dat geen enkel deel van het netwerk het risico loopt te falen.
7. Veranker kwaliteitsborging.
Kwaliteitsborgingsprocessen kunnen ervoor zorgen dat een systeem betrouwbaar en performant blijft en de tevredenheid van de gebruikers garandeert. Bovendien kunnen autoriteiten dankzij uniforme ticketing gegevens van alle deelnemers verzamelen en vergelijken om een โโduidelijk beeld te krijgen van hoe efficiรซnt het transportnetwerk functioneert en hoe passagiers zich er doorheen bewegen. Deze statistieken kunnen vervolgens worden gebruikt om snel en eenvoudig technische of operationele verbeteringen te identificeren.
8. Een gefaseerde implementatie.
De laatste overweging voor een uniform ticketingproject is de uitrol ervan naar gebruikers. Maar ook dit moet zorgvuldig worden beheerd. Een early adopter pilotprogramma biedt de mogelijkheid om feedback te verzamelen van zowel passagiers als operators. Hierdoor kan een netwerk eventuele grote problemen of obstakels identificeren en verhelpen voordat de reikwijdte van het systeem wordt uitgebreid om op efficiรซnte wijze het volledige netwerk te omvatten. De sleutel hiervoor is ervoor te zorgen dat het uniforme ticketingframework vanaf het begin is ontworpen voor deze stapsgewijze aanpak.
Een proces voor constante evolutie.
Exploitanten en autoriteiten moeten wendbaar blijven om tegemoet te komen aan de steeds veranderende behoeften van een dynamisch en onvoorspelbaar ecosysteem. Van ontwrichtende technologieรซn tot nieuwe regelgevende en wettelijke kaders, zoals de Digital Governance Act (DGA) in Europa: netwerken moeten wendbaar blijven.
En nu steeds meer mensen een flexibele, hybride benadering van werk en woon-werkverkeer aannemen, voldoen ticketaanbiedingen die in de eerste plaats zijn ontworpen ter ondersteuning van traditionele heen- en terugreispatronen niet langer aan de wensen van passagiers. Netwerken kunnen niet verwachten dat ze de passagiers die voorheen verloren gingen door hybride werken, terug kunnen winnen; in plaats daarvan moeten ze hun aanbod hervormen om klanten aan te trekken die verder gaan dan alleen pendelaars. Unified ticketing biedt netwerken een manier om hun passagiersbestand te diversifiรซren door van het openbaar vervoer een wenselijkere oplossing te maken dan het gebruik van privรฉvoertuigen, niet alleen voor woon-werkverkeer, maar ook voor het dagelijks leven.
Door een rigoureus implementatieplan te volgen, kunnen netwerken hun aanbod organisch ontwikkelen zonder grote verstoringen van de huidige systemen te veroorzaken. Dit betekent dat ze nieuwe klanten kunnen aantrekken zonder het risico te lopen hun bestaande klanten te verliezen.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- 1
- a
- ACCEPTEREN
- acceptatie
- beschikbaar
- Account
- bereikt
- over
- Handelen
- Actie
- actieve
- Daarnaast
- aangesproken
- adopteren
- adviserend
- behendig
- richten
- Alles
- Het toestaan
- toestaat
- al
- ook
- altijd
- bedragen
- an
- en
- elke
- APIs
- nadering
- architecturen
- ZIJN
- AS
- verschijning
- schatten
- assessments
- toegewezen
- zekerheid
- At
- trekken
- Overheid
- Beschikbaar
- weg
- terug
- baseren
- vechten
- BE
- geweest
- vaardigheden
- voordeel
- Betere
- tussen
- Verder
- Blokken
- zowel
- Begrotingen
- bouw
- bebouwd
- bedrijfsdeskundigen
- maar
- by
- CAN
- kan niet
- mogelijkheden
- voorzichtig
- veroorzakend
- Certificering
- uitdagen
- uitdagend
- veranderende
- duidelijk
- duidelijk
- verzamelen
- hoe
- Gemeen
- gecommuniceerd
- woon-werkverkeer
- vergelijken
- vergeleken
- nakoming
- componenten
- Overwegen
- aanzienlijk
- overweging
- consistent
- constante
- het regelen van
- Kosten
- cruciaal
- Actueel
- Op dit moment
- Klanten
- Snijden
- kosten besparen
- snijdend
- gegevens
- dag
- decennia
- bepalen
- gedefinieerd
- definieert
- leveren
- het inzetten
- inzet
- plaatsvervanger
- ontworpen
- verlangens
- ontwikkelde
- het ontwikkelen van
- anders
- digitaal
- Digitale Transformatie
- discrepantie
- Ontwrichting
- verstorend
- Diversificatie
- doen
- gedreven
- dynamisch
- elk
- Vroeg
- gemakkelijk
- economieรซn
- Economies of Scale
- ecosysteem
- rand
- efficiรซnt
- acht
- bemoedigend
- toegewijd
- verzekeren
- waarborgt
- Tijdperk
- essentieel
- gevestigd
- Europa
- steeds veranderend
- Alle
- elke dag
- alledaags
- Evolutie
- ontwikkelen
- evoluerende
- bestaand
- uit te breiden
- verwachten
- ervaring
- vergemakkelijkt
- faciliterende
- Storing
- familie
- feedback
- voelen
- finale
- Fijnextra
- Voornaam*
- gebrekkig
- Flexibiliteit
- flexibel
- Focus
- volgend
- Voor
- Bevorderen
- Vierde
- Achtergrond
- frameworks
- veelvuldig
- vrienden
- oppompen van
- frustrerend
- vol
- fundamenteel
- toekomst
- kloof
- het krijgen van
- Geven
- geeft
- Vrijgevigheid
- gaan
- bestuur
- regerings-
- Groep
- Hardware
- Hebben
- Hart
- hulp
- het helpen van
- helpt
- historisch
- Hoe
- Echter
- HTTPS
- Hybride
- geรฏdentificeerd
- identificeren
- gebiedende wijs
- uitvoering
- uitvoering
- belangrijk
- verbeteringen
- in
- omvat
- nemen
- zittende
- indicatoren
- individueel
- innovaties
- afbetalingstermijn
- verkrijgen in plaats daarvan
- integraal
- integratie
- voornemens
- interoperabele
- in
- betrokkenheid
- problemen
- IT
- HAAR
- jpg
- voor slechts
- sleutel
- Landschap
- Groot
- grootschalig
- lancering
- Juridisch
- Life
- Waarschijnlijk
- Lives
- langdurig
- langer
- kwijt te raken
- verloren
- gemaakt
- onderhouden
- onderhoud
- groot
- Grote problemen
- maken
- MERKEN
- maken
- beheer
- beheerd
- manager
- beheren
- verplicht
- veel
- Markt
- Mei..
- betekenis
- middel
- het meten van
- Maak kennis met
- Meets
- Leden
- voldaan
- Methodologie
- Metriek
- Missie
- verzachtende
- mobiliteit
- modulaire
- monitor
- meer
- meest
- bewegend
- meervoudig
- Dan moet je
- OP DEZE WEBSITE VIND JE
- noodzakelijk
- Noodzaak
- nodig
- behoeften
- netwerk
- netwerken
- New
- nieuwe gebruikers
- geen
- aantal
- doelstellingen
- obstakels
- Voor de hand liggend
- of
- bieden
- Aanbod
- on
- Aan boord
- eens
- EEN
- degenen
- Slechts
- open
- operationele
- operator
- exploitanten
- kansen
- or
- organisch
- Organische groei
- organisch
- organisatorische
- organisaties
- Overig
- anders-
- onze
- uit
- schets
- over
- totaal
- pagina
- deel
- deelnemers
- onderdelen
- patronen
- Mensen
- mensen
- prestatie
- Gefaseerde
- beeld
- piloot
- plaats
- plan
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- perceel
- punt
- zwembad
- potentieel
- druk
- vorig
- die eerder
- in de eerste plaats
- prioritering
- privaat
- processen
- Product
- product manager
- Programma
- project
- bewijs
- naar behoren
- voorgestelde
- gepatenteerd
- protocollen
- zorgen voor
- providers
- biedt
- publiek
- openbaar vervoer
- Putting
- kwaliteit
- snel
- reeks
- hervorming
- herwinnen
- regelgevers
- relevante
- betrouwbaar
- vertrouwen
- blijven
- resterende
- Resources
- behoudende
- herbruikbare
- streng
- Risico
- riskeren
- risico's
- roadmap
- robuust
- Rollen
- Rollen
- routine
- reglement
- lopend
- dezelfde
- tevredenheid
- Schaalbaarheid
- schaalbare
- Scale
- scenario's
- schema
- omvang
- zien
- -Series
- service
- setup
- Bermuda's
- tekortkomingen
- eenvoudigweg
- single
- omvangrijk
- slim
- glad
- So
- Software
- oplossing
- sommige
- specificatie
- stakeholders
- normalisering
- normen
- begin
- Start
- Stap voor
- Stappen
- strategisch
- sterke
- successen
- geslaagd
- dergelijk
- superieur
- ondersteuning
- Ondersteuning
- zeker
- Duurzaamheid
- system
- Systems
- taken
- Technisch
- technologisch
- Technologies
- Testen
- neem contact
- dat
- De
- hun
- harte
- Er.
- Deze
- ze
- dit
- die
- Door
- ticket
- ticketing
- niet de tijd of
- naar
- samen
- ook
- in de richting van
- traditioneel
- Transformatie
- doorvoer
- vervoeren
- reizen
- Trends
- Trust
- ondergaat
- begrip
- unified
- onvoorspelbaar
- bijgewerkt
- updates
- upgrades
- op
- opname
- .
- gebruikt
- Gebruiker
- Gebruikerservaring
- gebruikers
- toepassingen
- waardevol
- wisselende
- voertuig
- Voertuigen
- verkoper
- vendors
- visie
- vp
- Manier..
- verwelkomen
- wanneer
- en
- Waarom
- bredere
- wil
- Met
- binnen
- zonder
- Mijn werk
- samenwerken
- werkzaam
- jaar
- Your
- zephyrnet