Waarom moeten bedrijven migreren naar een digitaal claimbeheerproces?

De zonne-energie-industrie in de Verenigde Staten heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende groei doorgemaakt. Als gevolg van de groeiende bezorgdheid over het milieu over de stijging van de COXNUMX-uitstoot veroorzaakt door het gebruik van traditionele brandstoffen voor transport en energieopwekking, zijn moderne consumenten nu bewuster geworden. De overheid heeft ook duidelijke belastingvoordelen geboden voor het installeren van zonne-PV's. 

Dit is wat de industrie tot nu toe heeft bereikt:

Volgens het rapport vrijgegeven door SEIAIn 50 was zonne-energie goed voor 2022% van alle nieuwe elektriciteitsopwekkingscapaciteit die aan het Amerikaanse elektriciteitsnet werd toegevoegd. vierde achtereenvolgende jaar dat zonne-energie de toptechnologie was voor nieuwe toevoegingen. Het land installeerde 20.2 gigawatt (GWdc) aan zonne-PV-capaciteit, wat de totale geïnstalleerde capaciteit op 142.3 GWdc brengt, genoeg om vorig jaar 25 miljoen huishoudens van stroom te voorzien. Verder wordt verwacht dat de totale basis van geïnstalleerde zonne-energie zal zijn vijf keer groter in 2033 dan nu.

Bron: SEIA

Wat willen zonne-energieklanten?

Met de stijgende populariteit van zonnepanelen als alternatief worden klanten nieuwsgierig naar het hoe en wat ervan. Elke klant is anders. Daarom wordt het voor organisaties absoluut noodzakelijk om te begrijpen waarin elke specifieke klant geïnteresseerd is en welke verwachtingen zij hebben.

• Transparantie & Informatie: Het proces om over te gaan op zonne-energie is lang en duur, en er is ook een aanzienlijke kenniskloof die de klantervaring belemmert. Kopers willen transparantie over het hele traject, van pre-sales en verkoop tot service na verkoop. 

• Gemak en controle: Klanten zoeken naar gemak in hun ervaring gedurende de hele klantreis. De meerderheid van de bevolking wil overstappen op zonne-energieoplossingen om te profiteren van een verlaging van hun elektriciteitsrekening, en zo financiële besparingen te garanderen. Ze willen op hun eigen gemak van deze diensten gebruik kunnen maken en volledige controle hebben over hun aankoopproces. 

• Persoonlijke ervaring: Klanten willen bijvoorbeeld een gepersonaliseerde ervaring, waarbij ze advies krijgen over hoe ze de energiebesparing kunnen maximaliseren. Dit zal organisaties helpen bij het opbouwen van vertrouwen en het vergroten van de kans op een verkoop en verwijzing. Het in aanmerking nemen van de waardevolle feedback van klanten is ook essentieel om de algehele ervaring te verbeteren.

Tech Savvy CX wordt een game changer voor de zonne-energie-industrie. Organisaties spelen in op de behoeften van klanten met de komst van geavanceerde technologie, gecombineerd met data-analyse. Veel bedrijven hebben de pijnpunten al geïdentificeerd en uitstekende oplossingen bedacht om deze aan te pakken. 

De potentiële mogelijkheden van technologie in de zonnepanelenindustrie:

1. Mobiele applicatie: Mobiele apps kunnen een krachtig hulpmiddel zijn voor klanten van zonnepanelen, omdat ze het energieverbruik bijhouden, onderhoudswaarschuwingen en ondersteunings- en educatief materiaal bieden. 
2. Online hulp: Zonne-energiebedrijven kunnen online forums, chatbots en virtuele assistenten gebruiken om snelle en effectieve klantenondersteuning te bieden, waardoor de behoefte aan telefoontjes of persoonlijke bezoeken wordt verminderd.
3. Gamificatie: Technisch onderlegde integraties om het proces te visualiseren. Organisaties kunnen experimenteren met verschillende media, zoals video's en gifs, om het proces te demonstreren, beginnend bij het vinden van het juiste aantal panelen voor elk huis tot het visualiseren van het eindproduct.

Enkele interessante gebruiksscenario's:

Groene schittering: Green Brilliance wordt beschouwd als een van de top 10 zonne-energieaannemers in de Verenigde Staten en biedt een end-to-end zonnesysteem dat intern wordt ontworpen, geïnstalleerd, bewaakt en onderhouden. Zij werkten samen met Mantra Labs om klanten van zonnepanelen in de VS te voorzien van een digitaal platform dat klantgerichte problemen aanpakt, zoals inzicht in het installatieproces, besparingen en budgettaire problemen, financieringsopties, installatie-impact en meer.

Sunpower zonne-energie: SunPower verkoopt hoogwaardige zonnepanelen en biedt financieringsmogelijkheden zoals leningen en leases. Klanten kunnen ook hun energieverbruik volgen en de prestaties van hun zonne-energiesysteem in de gaten houden met behulp van een mobiele app. Naast dit alles heeft Sunpower nog een interessante functie genaamd Ontwerpstudio op hun website, die met behulp van een video uitlegt hoe je met hun app een gepersonaliseerd ontwerp van je dak kunt maken, obstakels kunt detecteren en een indeling op maat kunt maken op basis van het energieverbruik van de klant.

Momentum zonne-energie: De klantervaringsstrategie van Momentum Solar op haar website is ontworpen met een gebruiksvriendelijke interface waarmee bezoekers gemakkelijk kunnen navigeren en de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Ze bieden ook een verscheidenheid aan hulpmiddelen, zoals een calculator voor zonne-energiebesparingen en een sectie met veelgestelde vragen, om hun klanten te helpen informeren over de voordelen van zonne-energie en hoe het proces werkt. Over het geheel genomen is de klantervaringsstrategie van Momentum Solar op haar website gericht op transparantie, educatie en uitzonderlijke service.

Conclusie:

De hedendaagse consument evolueert steeds meer naar een financieel en milieubewuste levensstijl. Ze verwachten overal een betere klantervaring, of het nu gaat om het kopen van boodschappen, verzekeringen, het bestellen van eten, het boeken van een taxi of het kopen van een zonnepaneel. Het is voor bedrijven de noodzaak van het moment geworden om hun focus te verleggen naar het verbeteren van de algehele ervaring van de klanten en het zo soepel mogelijk laten verlopen van het hele aankoopproces.

Naarmate de concurrentie in de zonne-energie-industrie heviger wordt, zal het interessant zijn om te zien hoe bedrijven technologie zullen inzetten om innovatieve oplossingen voor zonnepaneelklanten te bieden. Wat is als consument van zonnepanelen de grootste belemmering die u tegenkomt als u overweegt om zonnepanelen bij u thuis te installeren?

Kennis die de moeite waard is om in je inbox te krijgen