10 chatbotstrategieën die e-commercemerken gebruiken om de verkoop te stimuleren in 2023

Online winkelen gaat niet alleen over stil bladeren door categorieën. Het gaat in de eerste plaats om klantcommunicatie. Het horen en tijdig begeleiden van klanten bij elke stap van hun reis is de sleutel tot omzetgroei. 

Klinkt als een taak voor een 24/7 klantenserviceteam, hè? Het is goed dat een chatbottool voor bedrijven een deel van deze processen kan automatiseren. 

Bovendien, 40% van het winkelend publiek is er klaar voor om het te gebruiken. Tommy Hilfiger is een van de vele merken die gebruik maken van die kennis. De chatbot levert het merk een percentage terugkerende klanten van 87% op. Een ander geval is de Just Eat-chatbot, met een conversiepercentage van 266%.

Gefascineerd? Er staan ​​meer voorbeelden in het artikel! Ontdek tien chatbotstrategieën die e-commercemerken gebruiken om klanten te converteren op websites, messengers en sociale media 👇

Stel je een supportmanager voor die nooit slaapt en die XNUMX uur per dag terugkerende vragen van klanten beantwoordt, zonder vakantie of koffiepauze. 

Het is een geautomatiseerde chatbot. Denk eens aan zo’n medewerker wanneer het opbouwen van uw klantenservice ????

Start het en:

• Bied bezoekers op elk moment directe zelfbediening. 
• Bespaar budget door de tijd van managers te besteden aan het oplossen van problemen met hoge prioriteit.

Voorbeeld uit de Hitee-chat👇

Naast eenvoudige vragen kan deze FAQ-chatbot klanten voorzien van informatie over verzekeringsmogelijkheden.

Informeer consumenten over nieuwe producten

Deze hoes is populair in de mode- en luxewinkel. In plaats van reguliere e-mails praten ze over nieuwe collecties in messengers. En met een reden! In vergelijking met bijv 25% Open Rate van e-mail, Facebook heeft een indrukwekkend 80%.  

Wanneer de nieuwe collectie live is, zien de abonnees dus +1 in DM's. Het is een bedrijfschatbot die klanten informeert over nieuwe artikelen op voorraad. Op een nonchalante en vrolijke manier worden ze ertoe aangezet om rechtstreeks in een messenger naar meer stukken te bladeren zonder naar een website te hoeven overschakelen. 

Voorbeeld van Burberry👇

Dit luxe retailmerk implementeerde een Facebook Messenger-chatbot om klanten kennis te laten maken met hun nieuwste tassencollectie.

Afbeeldingsbron.

raden producten

De mogelijkheid om eindeloze chatbot-ideeën te genereren maakt het een ideaal hulpmiddel voor bedrijven. En dit scenario is daar een goede bevestiging van. Lanceer een chatbot die de voorkeuren van klanten definieert in een dialoog van maximaal vijf vragen. 

Voorbeelden van productaanbevelingen van Lego👇

Het bedrijf lanceerde Ralph the Gift Bot om zijn klanten te helpen het perfecte cadeau te kiezen: 

Bestellingen verwerken 

Klanten toestaan ​​om via een chatbot te bestellen is een geweldig idee om uw managers tijd te besparen en de wens van de introverte mensen te volgen om directe communicatie te vermijden. 

Hier is hoe het werkt. Klanten kiezen een artikel en plaatsen een bestelling zonder een chat te verlaten. Hiervoor delen mensen persoonlijke gegevens zoals naam, telefoonnummer en factuuradres, en een chatbot leidt ze naar de afrekenpagina op een bedrijfswebsite. 

Een voorbeeld uit de winkel 1-800-Flowers

Naast de cadeaukeuze kunnen de gebruikers ook hun bestelinformatie doorgeven. Een chatbot is zoals jouw beheerder van inkomende leadconversies die de adressen, namen, telefoonnummers en factuuradressen van ontvangers verzamelt en deze vervolgens naar de betaalpagina van een website leidt.

Eindelijk, het beste hier – om de klantervaring beter maken, biedt de chatbot aan om deze gegevens op te slaan.

Verbeter uw verkoopcampagne met een proactief chatbotbericht. Kies een segment waarnaar u het wilt sturen en lanceer een gepersonaliseerde aanbieding, bijvoorbeeld 20% korting op een nieuwe kledingcollectie voor klanten die relevante winkelcategorieën bezoeken. 

Wat de gespreksscenario’s betreft, zijn er twee opties:

• Producten in de uitverkoop tonen en doorsturen naar een kassa of winkelwagentje.
• Bied gepersonaliseerde aanbevelingen voor artikelen die in de uitverkoop zijn.
• E-mails van klanten vastleggen in ruil voor een kortingsbon.

Hier is een voorbeeld van hoe het kan werken 👇

Deze chatbot spreekt klanten aan met een helder beeld en deelt vervolgens couponcodes.

70% van de online kopers laat artikelen in hun winkelwagentje liggen in plaats van te kopen. De oplossing?

• Lanceer een website-chatbot om bezoekers te betrekken wanneer ze proberen te vertrekken.
• Lanceer een messenger of chatbot op sociale media om degenen die zijn vertrokken opnieuw te betrekken. 

E-commercemarketeers stappen over op deze strategie vanwege de lage Open Rate van de klassieke vervolg-e-mails en de hoge prijs van het SMS-kanaal. 

Een voorbeeld van een winkelwagenherstellende chatbot 👇

Perfuel Pet Suppliers stuurt follow-ups in een Facebook Messenger-chatbot voor geregistreerde klanten die zonder aankoop de winkel hebben verlaten. 

Beeldbron

Upsell en cross-sell

Afhankelijk van de productpagina die klanten bezoeken of hun winkelwagentje, kan een chatbot aanvullende producten of upgrades voorstellen.

Hier is een voorbeeld van hoe het werkt op Shopify👇

Wanneer een klant zich op een bepaalde productpagina, zoals jeans, bevindt, verschijnt er na enige tijd een chatbotbericht “Ik zie dat je naar onze nieuwe zwarte Levis-jeans kijkt..” en aanbiedingen om bijpassende items te ontdekken.

Het is een mooi voorbeeld van hoe bedrijven klantervaring transformeren en personaliseer het. 

Help klanten bestellingen te volgen

In een kort gesprek zal een chatbot het probleem definiëren, het bestelnummer vastleggen en de status ervan onmiddellijk delen. Het enige wat u hoeft te doen is het te integreren met het logistieke systeem. 

Voorbeeld van een chatbot voor het volgen van bestellingen👇

MR.DIY, een in Maleisië gevestigde detailhandelaar in woningverbetering, lanceerde zo’n chatbot voor zijn websitebezoekers. In realtime levert de chatbot informatie over waar de bestelling van een klant is: 

Het bracht MR DIY een 80% groei van het inperkingspercentage. 

Verzamel feedback van klanten

Er zijn verschillende uitdagingen waarmee e-commercebedrijven worden geconfronteerd bij het verzamelen van klantfeedback:

• Een laag responspercentage van de pogingen van marketeers om feedback van klanten via e-mail te krijgen.
• Klanten plaatsen negatieve feedback op socials of recensiewebsites.
• Er wordt veel tijd besteed aan het verzamelen, beheren en analyseren van klantfeedback. 

De oplossing? Automatiseer het proces met een chatbot.

Neem bijvoorbeeld contact met hen op bij het afrekenen na de betaling of na een gesprek met een klantmanager. 

Bijvoorbeeld 👇

U kunt een korte enquête met sterren en een commentaarveld versturen of het proces omzetten in een gesprek door te reageren op de beoordeling die de klant u heeft gegeven.

Betrek klanten bij het loyaliteitsprogramma

Gebruik een chatbot om de manier te automatiseren waarop u:

• Betrek klanten om deel te nemen aan uw loyaliteitsprogramma.
• Registreer ze.
• Zorg voor updates van loyaliteitspunten.
• Stel beloningen voor die ze kunnen inwisselen.
• Beantwoord veelgestelde vragen.

Loyaliteitsprogramma chatbot voorbeelden 👇

Het eerste geval gaat over de registratie van het loyaliteitsprogramma. De chatbot verzamelt de contacten van klanten en belooft hen op de hoogte te stellen van kortingen.

Afbeeldingsbron.

De tweede gaat over puntenupdates en aankondigingen. Het doet eigenlijk wat de eerste beloofde: updates van het loyaliteitsprogramma sturen en doorgaan met winkelen.

Samenvattend

Inspirerende voorbeelden, toch? Als ze correct zijn ingesteld, bieden chatbots gepersonaliseerde interacties, lossen ze vragen snel op en zorgen ze voor een leger loyale klanten. Maar om ervoor te zorgen dat de voorbeelden in uw bedrijf werken, moet u rekening houden met de volgende regel: segmenteer en personaliseer de workflow met informatie over het gedrag en de voorkeuren van klanten. 

Over de auteur: Evelina Carillo is een vriendelijke en bekwame schrijver en blogger met meer dan tien jaar ervaring in het maken van allerlei soorten inhoud voor de marketing- en zakenwereld. Ze heeft ook vijf jaar lang in de opwindende wereld van EdTech gedoken, waar ze bleef leren en groeien in haar vakgebied.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/