Uw helpsite heeft een enorm SEO-potentieel. Hier leest u hoe u ervan kunt profiteren.

Consumenten gebruiken digitale kanalen om snel resultaten en antwoorden te vinden. Ongeveer 84% van de consumenten zoekt minimaal 3 keer per dag op Google. En ongeveer de helft van alle productzoekopdrachten wordt gestart via deze zoekmachine.

Uit cijfers blijkt echter dat de huidige zoekervaringen vaak niet voldoen aan de verwachtingen van gebruikers. Een onderzoek door SimilarWeb en Sparktoro benadrukt de grote uitdaging van online zoeken momenteel: 66% van de zoekopdrachten op het web eindigt zonder klikken.

Gebruikers voeren niet altijd zoekopdrachten uit met de bedoeling om op sites te klikken. Hierdoor stijgt het bouncepercentage in de zoekresultaten van Google.

Meer dan ooit is het niet alleen noodzakelijk dat websites op de eerste pagina van een Google-zoekopdracht verschijnen; belangrijke help-inhoud moet ook in SERP's verschijnen. Een van de eerste en belangrijkste stappen die moeten worden ondernomen om dit doel te bereiken, is ervoor te zorgen dat de inhoud van de helpsite kan worden geïndexeerd door Google.

Waarom moet ik mijn Help-inhoud op Google indexeren?

De meeste tools voor kennisbeheer of Help-sites staan ​​Google niet toe de Help-inhoud die ze hosten te indexeren. Tenminste, niet standaard. Dit betekent dat de meeste Help-inhoud wordt behandeld als interne documenten waartoe klanten alleen toegang hebben via uw portal of website.

Wanneer een klant echter een probleem of een vraag heeft, stelt hij de vraag meestal aan Google voordat hij naar uw helppagina gaat.

Als de inhoud van uw helpsite niet door Google wordt geïndexeerd, zullen uw klanten waarschijnlijk hulp zoeken op onafhankelijke forums of op andere niet-geaccrediteerde informatiebronnen buiten uw bedrijf (zoals Reddit of Trustpilot bijvoorbeeld).

Wat is longtail-SEO?

Veel bedrijven richten hun SEO-inspanningen op korte zoekwoorden met een hoog zoekvolume en vergeten het potentieel van long-tail zoekwoorden.

Dit zijn complexe en over het algemeen langere zoekwoorden. Individueel ontvangen ze veel minder verkeer. Maar dat betekent niet dat ze samen geen enorme hoeveelheden bezoekers kunnen trekken. In feite vormen dit soort longtail-zoekopdrachten 95% van de Google-zoekopdrachten.

Het is dan ook niet verwonderlijk dat ongeveer 15% van de dagelijkse Google-zoekopdrachten nieuwe zoekopdrachten zijn die nog nooit door iemand zijn uitgevoerd.

Aan de andere kant is aangetoond dat gebruikers die zoekopdrachten uitvoeren met longtail-zoekwoorden, beter converteren.

Om deze reden zal het indexeren van uw Help-inhoud niet alleen uw positie in de zoekresultaten van Google verbeteren, maar ook de respons op veel van uw potentiële en bestaande klanten vergemakkelijken, de verkoop bevorderen en uw merkimago versterken.

Alsof dit nog niet genoeg is, zijn er nog meerdere andere belangrijke voordelen aan het indexeren van uw hulpinhoud door Google.

Vergroot de zichtbaarheid ten opzichte van uw concurrentie

Uw concurrentie is erop gericht u te overtreffen. En om dat doel te bereiken, kunnen ze zowel Google Ads als Google-inhoud gebruiken om UW klanten naar HUN diensten of producten te lokken.

Door uw helpinhoud te indexeren, kunt u snel antwoorden bieden, een betere klantenservice bieden en er bovendien voor zorgen dat deze inhoud potentiële gebruikers bereikt in plaats van uw concurrentie.

Verbeter de gebruikerservaring

Klantervaring (UX) is een cruciaal element en is de afgelopen jaren een belangrijke onderscheidende factor geworden voor consumenten.

Help-inhoud moet gericht zijn op het voldoen aan de eisen van de klant. Kiezen voor een SEO-strategie gaat niet alleen over het voldoen aan de eisen van zoekmachines. De benadering van Google voor het leveren van snelle, feitelijke informatie is gericht op het leveren van inhoud die nuttig is voor gebruikers en die voldoet aan hun eisen voor snelle antwoorden. SEO en UX gaan hand in hand.

Dit betekent inhoud bieden die duidelijk en aantrekkelijk is voor gebruikers, door bijvoorbeeld dezelfde indexeerbare inhoud te implementeren op mobiele telefoons en desktops, goed ontworpen navigatie en duidelijke Help-inhoud die toegankelijk is op verschillende apparaten.

Bereik positie 0 en word geïndexeerd door spraakassistenten

Voice search stelt gebruikers in staat om gesproken verzoeken of vragen te doen in plaats van ze in zoekmachines te typen. Steeds meer gebruikers gebruiken spraakgestuurd zoeken en assistenten zoals Siri of Alexa om op internet te zoeken en oplossingen voor hun vragen te vinden.

Wanneer mensen gesproken zoekopdrachten gebruiken, zoeken ze naar directe antwoorden in plaats van naar verschillende bronnen. De antwoorden zijn zeer beknopt en gericht op het geven van directe, gecontextualiseerde feedback.

Dit is waar positie nul om de hoek komt kijken. Positie nul is een featured snippet die Google aanbiedt op de toppositie van een zoekopdracht, boven organische en betaalde inhoud, om direct een zoekopdracht te beantwoorden. Hoewel inhoud op positie nul wordt gevolgd door andere zoekresultaten op desktops en mobiel, is dit de enige informatie die gebruikers krijgen via gesproken zoekopdrachten. Dit biedt bedrijven een unieke kans om de referentie te zijn naar specifieke zoektermen.

Maar positie nulpositie is niet alleen interessant voor gesproken zoekopdrachten, het is ook handig voor tekstuele zoekopdrachten. De toonaangevende Franse online autoverzekeraar optimaliseerde zelfs de help-inhoud en slaagde erin om 175 veelgestelde vragen op positie nul te laten verschijnen, wat 15% van hun totale websiteverkeer genereerde.

Maak gebruik van uw ondersteuningsinhoud

Het creëren van een bekwame kennisbank die nuttige ondersteuningsinhoud levert, kost tijd en geld. Om het potentieel van krachtige tools voor kennisbeheer, is het essentieel om ervoor te zorgen dat deze inhoud online vindbaar is. Het belangrijkste doel is immers dat deze klantgerichte content uw klanten en medewerkers tijd bespaart bij het zoeken naar informatie en hen begeleidt bij het realiseren van doelstellingen. Een deel van het besteden van middelen aan het optimaliseren van uw kennisbank is het behalen van een ROI, en dit kan worden gestimuleerd door een sterke aanwezigheid in uw SERP's te hebben.

Best practices voor SEO Knowledge Management

Er zijn verschillende stappen die u moet nemen om ervoor te zorgen dat uw Help-inhoud door Google wordt geïndexeerd.

De eerste is ongetwijfeld om Google-crawlers toegang te geven. Om dit te doen, is het belangrijk om een robuuste tool waarmee inhoudindexering mogelijk is.

Echter, eenvoudig aanvragen voor uw inhoud van kennisbeheer geïndexeerd worden is niet voldoende. Je content moet geoptimaliseerd zijn voor SEO om zo toegankelijk mogelijk te zijn voor gebruikers. Wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat uw kennisbeheer voldoet aan de optimale SEO-eisen? Hier zijn een paar tips:

Identificeer veelgestelde vragen

Een belangrijk onderdeel van elke SEO-strategie is het identificeren en beantwoorden van veelvoorkomende vragen. Er zijn verschillende hulpmiddelen die kunnen helpen bij deze taak:

• SEO-analysetools helpen bij het vinden van de vragen die gebruikers stellen voor elke specifieke markt.
• Sommige tools, zoals de kennisbeheeroplossing van Inbenta, bevatten prestatiedashboards waarmee u de vragen van gebruikers kunt zien en leemten in de inhoud kunt opvullen.

Er moet inhoud worden gecreëerd om de geïdentificeerde vragen te beantwoorden en de belangrijkste punten te adresseren volgens een gedefinieerde structuur. Het is gebruikelijk om inhoud te hernoemen met formuleringen die "Waarom" of "Hoe" in de inhoudstitel bevatten.

Trefwoorden identificeren

Zoals we hebben gezien, zijn trefwoorden essentieel (vandaar hun naam) bij het ontwikkelen van een SEO-strategie voor uw hulpinhoud. Deze trefwoorden moeten voorkomen in titels, ondertitels en in de inhoud van het antwoord zelf en moeten de structuur en het verhaal van de pagina bepalen. Ze zouden ook moeten verschijnen in metatitels voor zoekresultaten van zoekmachines (SERP's).

Door onderzoek te doen om te bepalen op welke zoekwoorden u zich moet concentreren, kunt u uw inhoud optimaliseren en beslissen welke het belangrijkst en relevantst is, op basis van zoekvolume en potentieel organisch verkeer.

Interne koppeling optimaliseren

Interne links zijn essentieel wanneer u probeert te helpen bij het indexeren en rangschikken van uw site voor crawls door zoekmachines. Zoekmachines gebruiken deze links om te begrijpen waar een bepaalde pagina over gaat en de algemene structuur van de site. Hoewel het niet wordt aanbevolen om te veel interne links te gebruiken, moet u er niet voor terugdeinzen om interne links op te nemen in uw kennisbeheerpagina's.

Bovendien kan het instellen van links naar andere inhoud het bouncepercentage verlagen en de interesse van gebruikers in uw site behouden terwijl u aanvullende hulpinhoud biedt.

Er zijn ook technische aspecten die moeten worden uitgevoerd, zoals het controleren op nofollow-tags en het verwijderen van omleidingsketens die de sterkte van een interne link kunnen beperken.

Hoe u de juiste SEO Knowledge Management-oplossing selecteert

Het optimaliseren van uw kennisbeheer voor SEO is geen gemakkelijke taak, aangezien er tal van controlepunten zijn die regelmatig moeten worden gezocht. Ook heeft niet elke Knowledge Management-oplossing SEO-functionaliteiten. Daarom is het belangrijk om een ​​oplossing te kiezen die SEO-strategieën kan bevatten, zodat u:

• Word gerangschikt op SERP's
• Maak pagina's met unieke URL's voor elk stukje ondersteunende inhoud
• Verlaag de zoekconcurrentie met hoogwaardige zoekwoorden
• Bereik positie 0 op Google
• Genereer organisch verkeer naar uw website
• Verhoogde conversieratio's

Kennisbeheeroplossingen met SEO-faciliteiten zoals Inbenta Help kunnen bedrijven helpen bij het ontwikkelen van helpinhoud die gemakkelijk te vinden is in zoekmachines. Door gebruik te maken van de Inbenta API en SDK, kunt u pagina's maken voor elke hulpcategorie met gebruiksvriendelijke URL's die dubbele pagina's voorkomen en de doorzoekbaarheid verbeteren. Het geheel wordt automatisch bijgewerkt als ze worden gewijzigd (onthoud dat verbroken links of 404-pagina's de SEO schaden!).

Inbenta's oplossing combineert met succes long-tail SEO-functionaliteiten met semantische analyse uitgevoerd door haar NLP-engine. Long-tail vragen die gebruikers op de website hebben gesteld, worden vervolgens geïdentificeerd samen met inhoud uit de kennisbank.

Hiermee is het eenvoudig om de vragen te koppelen aan de juiste inhoud uit uw kennisbank en geoptimaliseerde pagina's te produceren met een verhoogde kans om in SERP's topresultaten of positie nul te worden weergegeven.

Geïnteresseerd in het verbeteren van de SEO en Google ranking van uw kennisbank?

De post Uw helpsite heeft een enorm SEO-potentieel. Hier leest u hoe u ervan kunt profiteren. verscheen eerst op Inbenta.

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. GRATIS TOEGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-radar. Gratis proefversie.
• Bron: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/