Acht op de tien bedrijven in Singapore hebben de afgelopen vier jaar meer veranderingen ervaren dan de voorgaande twintig jaar: HubSpot Research

SINGAPORE, 25 april 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, het klantenplatform voor het opschalen van bedrijven, heeft nieuwe gegevens vrijgegeven uit een wereldwijd onderzoek¹ Dat geeft aan dat bedrijven in Singapore hun bedrijfsmodellen transformeren als reactie op mondiale megatrends zoals generatieve AI en veranderende klantverwachtingen.

Van economische neergang tot de opkomst van nieuwe sociale kanalen: bedrijven moeten voortdurend met hun tijd meegaan. Maar het AI-tijdperk is anders. Kleine en middelgrote bedrijven (kmo's) opereren in een nieuwe realiteit, en dit vereist meer dan alleen aanpassing aan veranderingen. Het vereist heruitvinding. Volgens het onderzoek van HubSpot zeggen acht op de tien (81 procent) Singaporese bedrijven dat ze de afgelopen vier jaar meer zijn geëvolueerd dan de afgelopen twintig jaar – het hoogste niveau van ontwrichting in alle onderzochte landen.

In 2024 navigeren lokale bedrijven door een nieuwe realiteit waarin gelijke tred houden met technologische disruptie en innovatie van cruciaal belang is voor zakelijk succes. Bedrijven uit Singapore zijn wereldwijd het meest waarschijnlijk van mening dat hun huidige groeitactieken minder effectief worden (71 procent) en zijn ook het meest waarschijnlijk van alle ondervraagde landen om het erover eens te zijn dat de introductie van AI hen dwong hun economie opnieuw uit te vinden (82 procent) hun zaken.

Kat Warboys, senior marketingdirecteur van APAC, HubSpot, zei: “Een combinatie van stijgende bedrijfskosten, nieuwe technologie en evoluerende klantverwachtingen hebben de effectiviteit van conventionele groeitactieken bij de bedrijven in Singapore beïnvloed, waardoor de behoefte aan heruitvinding is versneld. Uit ons onderzoek blijkt dat een meerderheid van de lokale bedrijven het erover eens is dat gepersonaliseerde, impactvolle klantervaringen, mogelijk gemaakt door AI en automatisering, van cruciaal belang zullen zijn voor hun groei in 2024. Succes op de lange termijn zal worden bepaald door het vermogen van bedrijven om effectief in contact te komen met hun doelgroepen over de hele wereld. meerdere kanalen gedurende het hele klanttraject en demonstreer waarde voor klanten om de retentie te maximaliseren.”

Om bedrijven in Singapore te voorzien van de juiste mogelijkheden om aan de veranderende verwachtingen van klanten te voldoen, heeft HubSpot vandaag de lancering van het nieuwe aangekondigd Service-hub en Inhoudshub. Deze tools zijn ontworpen om lokale bedrijven te helpen gestroomlijnde, gepersonaliseerde klantervaringen te bieden, die acht op de tien (80 procent) lokale bedrijven beschouwen als de sleutel tot bedrijfsgroei. Deze oplossingen maken deel uit van HubSpot's Spotlight, een tweejaarlijks initiatief waarbij het bedrijf zijn nieuwste innovaties onder de aandacht brengt om het MKB te helpen winnen.

Contentmarketing opnieuw bekijken… opnieuw – Introductie van Content Hub

Tegenwoordig zijn klanten overal. Hun aankooptraject is gefragmenteerd over steeds meer kanalen, en marketeers worden geconfronteerd met twee grote uitdagingen: bereik en relevantie. Bedrijven moeten klanten efficiënt kunnen ontmoeten, waar ze ook zijn, en dat doen met hoogwaardige inhoud die gepersonaliseerd, uniek en waardevol is.

Bedrijven in Singapore hebben echter moeite om aan de vraag naar multi-channel content te voldoen, waarbij 82 procent – ​​het hoogste wereldwijd – de behoefte deelt aan tools om content van het ene format of kanaal naar het andere te remixen. Van alle door HubSpot onderzochte landen is Singapore ook het meest waarschijnlijke land dat een toenemend aantal kanalen als pijnpunt noemt (40 procent).

“De gegevens suggereren dat, hoewel heruitvinding noodzakelijk is voor succes, het geen one size fits all-aanpak is. Merken die hun doelgroepen effectief willen bereiken, moeten op een dieper niveau contact maken met klanten door gebruik te maken van gepersonaliseerde inhoud die is afgestemd op de kanalen waarop deze klanten zich het meest bevinden. Hoewel dit misschien geen eenvoudig proces is, is het een reis die veel bedrijven doorlopen of moeten beginnen om inhoud te begrijpen en te produceren die klanten het beste aanspreekt.” gedeelde oorlogsjongens.

Om lokale bedrijven te helpen voldoen aan de vraag naar geremixte, multi-channel content, is HubSpot gelanceerd Inhoudshub. De alles-in-één marketingoplossing, mogelijk gemaakt door HubSpot AI, helpt bij het creëren en beheren van inhoud gedurende het gehele klanttraject, via tools zoals AI Content Creation, Content Remix, Brand Voice, Audio Tooling, Members Blog en Gated Content Library (waaronder anderen). Dit helpt merken om hun klanten effectiever te ontmoeten en te betrekken door inhoud te genereren die is aangepast voor verschillende kanalen, formats en doelgroepprofielen, met een consistente merkstem.

CX-teams transformeren in omzetdrivers met de geheel nieuwe Service Hub

Een aparte HubSpot-studie² bleek dat negen op de tien (92 procent) Singaporese bedrijven het ermee eens zijn dat consumenten interacties met de klantenservice frustrerend vinden. Er bestaat een duidelijke kloof tussen wat lokale merken denken dat hun publiek nodig heeft, en wat hun klanten en prospects daadwerkelijk willen. Het mkb moet zijn inspanningen verdubbelen om bestaande klanten tevreden te houden, vooral omdat het werven van een nieuwe tot 25 keer duurder kan zijn³. Dit is een van de vele redenen waarom de klantenondersteunings- en succesteams van een merk zo'n cruciale rol spelen in het bedrijfsresultaat.

Uit het HubSpot-onderzoek bleek ook dat 81 procent van de bedrijven in Singapore klantenservice en klantsucces als afzonderlijke functies beschouwde met verschillende doelen en verantwoordelijkheden. Dit belemmert de zichtbaarheid en de informatiestroom tussen klantgerichte teams, wat van invloed is op het vermogen om impactvolle, gepersonaliseerde klantenservice te leveren. Veelvoorkomende uitdagingen waarmee klantenserviceteams in Singapore worden geconfronteerd, zijn onder meer het extraheren van betekenisvolle inzichten uit klantgegevens (49 procent), het volgen van KPI’s (46 procent), het zorgen voor afstemming van de doelstellingen van de klantenservice op de algemene bedrijfsdoelstellingen (38 procent) en het garanderen agenten hebben toegang tot nauwkeurige en relevante informatie (34 procent).

In lijn met de sterke nationale focus van Singapore op AI bracht het onderzoek aan het licht dat bijna alle (96 procent) lokale bedrijven AI gebruiken als onderdeel van het klantenserviceproces. Om de klantenservice om te zetten in een meer proactieve functie implementeert ongeveer twee derde (66 procent) van de CX-teams in Singapore voorspellende analyses en AI-gestuurde tools om beter te kunnen anticiperen op de behoeften van de klant.

Het geheel nieuwe Service-hub, mogelijk gemaakt door HubSpot AI, is de enige oplossing die voor het eerst klantondersteuning en succesfuncties samenbrengt, waardoor bedrijven de ondersteuning kunnen opschalen en retentie kunnen stimuleren via op gegevens gebaseerde inzichten en verbonden workflows. In lijn met de sterke lokale acceptatie van AI, beschikt Service Hub over een dozijn door AI aangedreven tools, zoals chatbots en realtime antwoordaanbevelingen om het succes van klanten te vergroten.

“Met Service Hub konden onze vertegenwoordigers aan de slag dankzij een compleet beeld van de klantreis”, aldus Jennifer Cummings, senior directeur Customer Engagement bij Kaplan. “Sinds we onze marketing-, verkoop- en serviceteams samenbrengen op HubSpot, is het giswerk voor onze leiders volledig weggenomen, waardoor ze inzicht en vertrouwen krijgen dat klanten snel krijgen wat ze nodig hebben.”

“In het huidige zakelijke landschap wordt verandering gemeten in dagen en weken, niet in jaren. De snelheid van heruitvinding kan ontmoedigend zijn, maar technologische vooruitgang biedt bedrijven in Singapore, vooral het MKB, een aanzienlijke kans om zich aan te passen aan nieuwe markttrends en te blijven voldoen aan de veranderende behoeften van klanten. Omdat consumenten gepersonaliseerde ervaringen verwachten die aansluiten bij hun waarden en voorkeuren, vereist het voldoen aan deze verwachtingen dat bedrijven in contact komen met klanten via kanalen die hen het beste van dienst zijn. Deze oplossingen van HubSpot zijn bedoeld om Singaporese bedrijven te helpen gedijen in de digitale economie”, legde Warboys uit.

Lees meer over deze oplossingen en meer dan 100 updates die op het klantenplatform zijn doorgevoerd op hubspot.com/spotlight.

Belangrijkste kenmerken van HubSpot's nieuwe Service Hub en Content Hub *Aangedreven door HubSpot AI Service-hub Om CX-leiders te helpen de ondersteuning te schalen, omvat Service Hub: Helpdesk-werkruimte: Ontgrendelt de productiviteit voor vertegenwoordigers met een overzicht van alles wat er het meest toe doet – van realtime ticketupdates tot omnichannel-gesprekken – plus de mogelijkheid om te organiseren, zoeken en filteren voor verbeterde ontdekking. Tools waarmee bedrijven hun ondersteuning kunnen opschalen: Geavanceerde SLA's voor betere, complexere rapportage en operaties. Robuuste freesgereedschappen om ervoor te zorgen dat tickets op het juiste moment naar de juiste vertegenwoordigers gaan. Personeelsbeheer instellingen en API's om de beschikbaarheid van gebruikers, werktijden en vaardigheden in te stellen. Om succesteams te helpen retentie te stimuleren, omvat Service Hub: Klantsucces-werkruimte: Customer Success Managers (CSM's) kunnen hun volledige activiteitenbestand op één plek beheren met bruikbare inzichten en aangepaste segmenten. De werkruimte omvat: Accountactiviteit en pijplijnen specifiek voor de portefeuille van elke CSM, voor gemakkelijke toegang tot de belangrijkste informatie. Gezondheidsscores van klanten zodat CSM's het risico op klantverloop kunnen identificeren, prioriteit kunnen geven aan outreach en proactief op de behoeften kunnen inspelen. Integraties van productgebruik Met essentiële apps zoals Pendo, Amplitude, Segment of HubSpot's Custom Events API. Service Hub beschikt ook over meer dan een dozijn AI-aangedreven tools, waaronder: GPT-aangedreven chatbot* voor 24/7 ondersteuning, zodat vertegenwoordigers zich kunnen concentreren op complexe problemen. Realtime antwoordaanbevelingen* en Gesprekssamenvattingen* om de tijd tot een oplossing te versnellen, inclusief meertalige ondersteuning*. Voorgestelde volgende stappen* om vertegenwoordigers te helpen actie te ondernemen na klantoproepen. Inhoudshub Content Hub omvat: AI-inhoud creëren* om het creëren van hoogwaardige meertalige inhoud eenvoudig te maken – van het genereren van ideeën tot het schrijven van blogposts en het maken van afbeeldingen. Inhoudsremix* om eenvoudig een volledige pijplijn met inhoud te creëren op basis van één enkel item. Volgens onderzoek van HubSpot is 82 procent van de marketeers in Singapore het ermee eens dat dit precies het soort tool is dat ze nodig hebben. Merkstem* om inhoud te definiëren en te genereren die een consistente merkstem heeft – van blogs, tot sociale media, tot e-mail. Audio-tooling creëren, hosten en distribueren Podcasts* en Berichtvertelling* om tekst om te zetten in audio voor een betere toegankelijkheid van de inhoud. Ledenblog en Gated inhoudsbibliotheek om inhoud te beheren, premium inhoud aan te bieden en eenvoudig leads vast te leggen.

¹ HubSpot: Onderzoek naar de stand van zakengroei (maart 2024)
² HubSpot: CX Leader-marktonderzoek (oktober 2023)
³ Harvard Business Review

Over HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) is het klantenplatform dat uw bedrijf helpt beter te groeien. HubSpot levert een naadloze verbinding voor klantgerichte teams met een uniform platform dat AI-aangedreven betrokkenheidshubs, een Smart CRM en een verbonden ecosysteem met meer dan 1,500 omvat App-markt integraties, een communitynetwerk en educatieve inhoud van HubSpot Academy. Tegenwoordig gebruiken meer dan 205,000 klanten, zoals DoorDash, Reddit, Eventbrite en Tumblr, in meer dan 135 landen HubSpot om klanten aan te trekken, te betrekken en te verrassen. Meer informatie op www.hubspot.com.

Perscontact voor meer informatie, assets en interviewverzoeken:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Onderwerp: samenvatting van het persbericht

Bron: HubSpot
Sectoren: Media en marketing, Cloud en Enterprise, Dagelijks nieuws, Lokale bizo

https://www.acnnewswire.com

Van het Asia Corporate News Network

Copyright © 2024 ACN Newswire. Alle rechten voorbehouden. Een divisie van Asia Corporate News Network.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/