Het bedrijf zei dat het volgende maand een optie zal introduceren om de totale kosten van onroerend goed vóór belastingen, inclusief schoonmaak- en andere servicekosten, in de zoekresultaten weer te geven, in plaats van alleen het nachttarief vóór kosten weer te geven. Sommige gebruikers hebben eerder geklaagd dat de kosten pas aan het einde van het boekingsproces zichtbaar waren.
Volgens een blogpost van het bedrijf is Airbnb ook van plan om bij het rangschikken van zoekresultaten voorrang te geven aan de totale prijs boven de nachtprijs.
“Ik heb je luid en duidelijk gehoord: je hebt het gevoel dat de prijzen niet transparant zijn”, zegt CEO Brain Chesky tweeted Maandag. Airbnb een recensie aangekondigd van zijn vergoedingssysteem in mei 2021 als reactie op kritiek van klanten op sociale media.
Airbnb voegt geluidssensoren toe – wat nu? – in partijrepressie
De updates komen op het moment dat Airbnb de vraag naar reizen heeft zien herstellen na het pandemische dieptepunt. Maar het bedrijf wordt nog steeds geconfronteerd met een onzekerder economisch klimaat, inclusief angst voor hoge inflatie en recessie, die de aankoopbeslissingen van zijn klanten zouden kunnen drukken.
“We zijn begonnen als een betaalbaar alternatief voor hotels, en betaalbaarheid is tegenwoordig vooral belangrijk”, zegt Chesky schreef op Twitter. “Tijdens deze moeilijke economische tijd moeten we onze hosts helpen om u van grote waarde te bieden.”
Airbnb is van plan nieuwe prijs- en kortingsinstrumenten te introduceren om “hosts in staat te stellen concurrerender prijzen vast te stellen”, aldus Chesky. “Verhuurders vertelden ons dat ze onze hulp nodig hadden om een beter inzicht te krijgen in de uiteindelijke prijs die gasten betalen en welke prijs ze in rekening moeten brengen om concurrerend te blijven.”
Airbnb pakt ook een andere ergernis voor veel huurders aan: klusjes. Klanten kregen te maken met extra kosten omdat ze aan het einde van hun verblijf de door de verhuurders toegewezen lijsten met vragen niet hadden ingevuld. Nu is het bedrijf van plan hosts te begeleiden bij passende verzoeken.
In zijn tweets erkende Chesky dat gebruikers het gevoel hebben dat ‘afrekentaken lastig zijn’.
“Je zou geen onredelijke kassataken hoeven te doen, zoals het opmaken van de bedden, het doen van de was of stofzuigen”, zei hij. “Maar wij denken dat het redelijk is om de lichten uit te doen, eten in de prullenbak te gooien en de deuren op slot te doen – net zoals je zou doen als je je eigen huis verlaat.”
The-CNN-Wire™ & © 2022 Cable News Network, Inc., een Warner Bros. Discovery Company. Alle rechten voorbehouden.
