Onze perceptie van de wereld wordt bepaald door de regels die we vanaf onze kindertijd hebben ingevoerd. En vaak wordt deze mentaliteit een obstakel voor innovatie in het ontwerp van digitale diensten. Velen merken eenvoudigweg niet de kansen die zich voor hen voordoen. En degenen die de gebruikelijke regels hebben overtreden en anders naar de wereld kijken, hebben een voordeel. En we zien dit ook op de markt voor digitale financiรซle diensten. Laten we deze regels vandaag overtreden!
Bankinnovaties op het gebied van digitale financiรซle diensten zorgen voor een geheel nieuwe, andere of geavanceerde klantervaring. Dergelijke diensten kunnen banken en financiรซle organisaties helpen hun klanten beter te bedienen en hun merk te onderscheiden van de concurrentie.
Bankinnovaties maken het voor klanten eenvoudiger, sneller en veiliger om hun geld te beheren, financiรซle transacties uit te voeren en financiรซle beslissingen te nemen. Maar er zijn 7 bekende regels die goed werken in het dagelijks leven en tegelijkertijd onbewust weerstand kunnen creรซren tegen de noodzakelijke innovaties in de financiรซle sector. Controleer uzelf en uw collega's:
1. Het gras is niet altijd groener aan de andere kant
Natuurlijk werkt bescheidenheid verfraaiend en is jaloezie een slecht gevoel, maar bij het creรซren van innovatieve bankproducten is het precies het tegenovergestelde. Je moet voortdurend naar de andere kant kijken en op zoek gaan naar betere ideeรซn om een โโprettige klantervaring te bieden. Kijk naar uw concurrenten, enkele van de beste voorbeelden in de branche, laat u door hen inspireren en ga nog verder.
Wil jij een uitstekend bankproduct maken? Waarom niet leren van het gemak van Amazon, de gezelligheid van Starbucks, de innovatie van Apple en de schoonheid van Ferrari?
Er zal ongetwijfeld ergens groen gras zijn dat je de weg wijst en je motiveert om door te breken. Venmo werd bijvoorbeeld diep geรฏnspireerd door sociale netwerken. Het stelde vrienden in staat om snel en eenvoudig rekeningen te splitsen en de transacties van gebruikers te delen in de nieuwsfeed van een vriend, vergelijkbaar met die op sociale media.
2. Als het niet kapot is, repareer het dan niet
Dit geldt wellicht voor jouw tv, maar niet als het gaat om het ontwerpen van de beste klantervaring. Hier zijn innovatie en verbetering de drijvende krachten achter de groei.
Wees niet bang om de status quo te ontwrichten om de wereld te verbeteren. Het vinden van een betere oplossing voor gevestigde processen vereist creativiteit en het hanteren van het eerste principe. Vind uw financiรซle product opnieuw uit met behulp van up-to-date technologie en een innovatieve aanpak om de meest voorkomende gebruikersfouten en pijnen aan te pakken. De wereld zoals we die nu kennen zou niet bestaan โโals Steve Jobs de mobiele telefoon niet opnieuw had uitgevonden. Om informatie, een dienst of een product te krijgen, hoeven we niet meer naar een computer te zoeken, we halen gewoon onze smartphone uit onze zak en drukken op een knop.
Klarna heeft bijvoorbeeld ouderwets krediet omgezet in een digitaal product dat, in tegenstelling tot creditcards, geen puntentelling vereist en geen invloed heeft op de kredietscore van een gebruiker. Als gevolg hiervan hebben ingebedde BNPL-kredieten, die gemakkelijk te gebruiken zijn, een revolutie teweeggebracht in de markt en een nieuwe megatrend in de financiรซle sector gelanceerd.
3. Combineer zaken nooit met plezier
Velen geloven dat de financiรซle sector wordt geregeerd door berekening, hebzucht en geld, waardoor er geen ruimte overblijft voor menselijkheid of emoties. Het is tijd om dat stereotype te doorbreken. Kijk naar Fintech; ze winnen miljoenen klanten met de snelheid van het licht omdat ze zorg, eenvoud en gemak bieden. Ze willen mensen ten goede komen, en dit zijn het soort ondernemers die echt gepassioneerd en verliefd zijn op hun bedrijf, en daardoor ook hun team energie geven. Klanten en collegaโs voelen zich hetzelfde en delen deze passie.
Het is dwaas om ons leven te verspillen aan dingen die geen betekenis of vreugde hebben. Ontdek precies hoe uw product mensen kan helpen, hun leven kan verbeteren en er betekenis aan kan geven. Voeg creativiteit toe aan uw product, maak het uniek en innovatief en het brengt weer plezier in uw werk. Iets belangrijks en spannends doen is immers altijd leuker.
Kijk naar Sir Richard Branson; zijn passie voor producten en mensen is legendarisch. Zoals Branson schrijft in zijn boek The Virgin Way: Everything I Know About Leadership: โPlezier is een van de belangrijkste โ en onderschatte โ ingrediรซnten van elke succesvolle onderneming. Als je geen plezier hebt, is het waarschijnlijk tijd om ermee op te houden en iets anders te proberen.'
4. Blijf in je rijstrook
Je met je eigen zaken bemoeien is geen slecht advies, want niemand houdt van starters, vooral niet van degenen die niet helemaal begrijpen waar ze naartoe gaan. Maar als het om de ontwikkeling van nieuwe producten gaat, zijn er altijd meer vragen dan antwoorden. En degenen die niet bang zijn om als dwaze starters over te komen, kunnen onverwachte en interessante oplossingen ontdekken.
Ga verder, experimenteer, probeer nieuwe manieren en zoek naar nieuwe kansen. Laat je overal inspireren; hoe breder je horizon, hoe beter. Elon Musk overtreedt voortdurend deze regel en verkent nieuwe horizonten. Hij besloot de ruimte te veroveren, ook al had hij er weinig ervaring mee, en dat lukte.
Apple heeft bijvoorbeeld Apple Pay toegevoegd en is nu verbonden met de eerder genoemde BNPL-trend, nadat ze zich realiseerden dat de integratie ervan in het productecosysteem van het bedrijf de waardepropositie voor hun klanten enorm zou verbeteren. Zo werd het grootste elektronicabedrijf ter wereld een prominente nieuwkomer in de financiรซle sector.
5. Meer is beter
Laten we meer functies toevoegen, en nog meer functies, en nog een klein beetje meer. Als onze concurrenten 100 functies in hun product hebben, hebben wij er 101 nodig. We zien allemaal de slachtoffers in deze race: complexe en onbegrijpelijke producten die gebruikers frustreren. Laten we afstand nemen van kwantiteit en nadenken over kwaliteit. Wat hebben de gebruikers precies nodig, wat gebruiken ze en waarom werken ze bij ons?
We weten allemaal van psychologen dat de menselijke aandacht beperkt is tot zeven elementen. Daarom is het belangrijk om de juiste focus te vinden en het aanbod niet te overdrijven in het product. Er is veel vraag naar producten met doordachte en intuรฏtieve interfaces. Gebruikers houden niet van de paradox van keuze; ze willen gewoon een oplossing voor een probleem.
Robinhood nam bijvoorbeeld een handelsservice, gooide een aantal ingewikkelde handelsgrafieken, tools en instellingen weg en vereenvoudigde deze, waardoor investeringen beschikbaar werden voor miljoenen gewone mensen.
6. Behandel anderen zoals u wilt dat zij u behandelen
Het is een eenvoudige regel die ik in het leven altijd probeer te volgen. Maar in het geval van productontwerp speelt het een wrede truc met ons. Het is tenslotte belangrijk dat het product rekening houdt met wat de gebruikers weten en willen, en dit verschilt vaak dramatisch van uw vaardigheden, vooral op een zo complex gebied als financiรซn.
Veel mensen ontwerpen een product voor zichzelf, naar eigen smaak, omdat ze denken dat de mensen om hen heen dezelfde ervaring en kennis hebben, en daarom voor iedereen net zo gemakkelijk zal zijn om erachter te komen. Deze cognitieve bias wordt de vloek van kennis genoemd. En alleen door onderzoek te doen en met anderen te communiceren, kunnen belangrijke inconsistenties worden geรฏdentificeerd.
Zo kwamen de eigenaren van een financiรซle dienst ooit bij ons klagen over de geringe vraag ondanks de reclame, het mooie ontwerp en dat het product perfect voor hen was. Uit onderzoek bleek dat hun klanten de service niet begrijpen. Ze hebben een ander mentaal model. Na de herinrichting nam de vraag sterk toe.
7. Als je wilt dat iets goed gedaan wordt, moet je het zelf doen
Enerzijds geeft het intern ontwerpen van een product je meer controle. Aan de andere kant zijn de slechtste bankproducten die ik heb gezien, ontworpen door interne teams. Het probleem is dat het voor ons met verblinde ogen erg moeilijk is om nieuwe kansen te ontdekken en te benutten.
Veel van de beste producten die er zijn, worden gemaakt door externe ontwerpers, architecten en ingenieurs. Dit komt omdat deze professionals een enorme hoeveelheid ervaring en kennis verzamelen, op zoek naar geavanceerde oplossingen voor verschillende merken. Hun zoektocht wordt niet beperkt door het gevestigde kader van het bedrijf en de geaccepteerde werkregels.
Zo hadden we ruim tien klanten die meerdere keren probeerden een digitaal product voor hun financiรซle dienst te creรซren voordat ze bij ons kwamen. Ze besteedden er veel tijd en geld aan, maar waren elke keer ontevreden over het resultaat. Met behulp van de UX-ontwerpmethodologie hielpen UXDA-medewerkers bij het vinden van de juiste antwoorden en ontwierpen ze een oplossing die zowel de gebruikers als de bedrijfseigenaren tevreden stelde. Maar het vereiste dat producteigenaren hun mentaliteit moesten veranderen en het gebruikelijke bedrijfsmodel moesten transformeren.
Conclusie
Mensen zijn vaak zo gewend aan regels dat ze zich niet eens bewust zijn van de impact ervan. Hierdoor worden veel producten op ongeveer hetzelfde niveau ontwikkeld: gemiddeld. Maar als je je klanten iets bovengemiddelds wilt bieden, iets dat de concurrentie overtreft, moet je die interne beperkingen doorbreken. Ik moedig je aan om de regels te overtreden en je creativiteit de vrije loop te laten bij het ontwerpen van digitale diensten!
Om een โโgebruikerservaring te creรซren die zich in de eerste plaats inleeft in de problemen en behoeften van de gebruiker, moet u de prioriteiten en beperkingen van uw bedrijf definiรซren. Proberen we innovatieve diensten te ontwikkelen om de gebruikerservaring te verbeteren en een eenvoudige en plezierige oplossing te bieden, of richten we ons op een snelle maar gemiddelde levering?
De focus op de gebruiker zal ook op de lange termijn tot indrukwekkende omzetcijfers leiden. Maar alleen focussen op snelheid en kosten zal waarschijnlijk een grote teleurstelling zijn, omdat de โfundamenten van het digitale huisโ onvolledig zijn โ ze missen de hoekstenen van menselijke waarden: empathie, zorgzaamheid en dienen.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- 100
- 7
- a
- Over
- boven
- aanvaard
- Account
- Accumuleren
- toevoegen
- toegevoegd
- adres
- Voordeel
- ADVERTISING
- advies
- invloed hebben op
- bang
- Na
- gelijk
- Alles
- toegestaan
- ook
- altijd
- Amazone
- bedragen
- an
- en
- antwoorden
- elke
- Apple
- Apple Pay
- Solliciteer
- nadering
- architecten
- ZIJN
- rond
- AS
- At
- aandacht
- Beschikbaar
- gemiddelde
- bewust
- weg
- terug
- slecht
- Bank
- Bankieren
- Banken
- BE
- prachtige
- Beauty
- werd
- omdat
- wordt
- vaardigheden
- geloofd wie en wat je bent
- voordeel
- BEST
- Betere
- Verder
- vooringenomenheid
- Groot
- Biljetten
- Beetje
- BNPL-extensie
- boek
- zowel
- merk
- Brand New
- merken
- Branson
- Breken
- breaks
- ADEMEN
- brengen
- bredere
- Kapot gegaan
- Kapot
- Bos
- bedrijfsdeskundigen
- bedrijfsmodel
- ondernemers
- maar
- by
- berekening
- Bellen
- Dit betekent dat we onszelf en onze geliefden praktisch vergiftigen.
- kwam
- CAN
- kapitaliseren
- Kaarten
- verzorging
- geval
- verandering
- Grafieken
- controle
- keuze
- klanten
- cognitieve
- collega's
- komt
- komst
- Gemeen
- communiceren
- afstand
- concurrentie
- concurrenten
- complex
- ingewikkeld
- computer
- gekoppeld blijven
- permanent
- beperkingen
- onder controle te houden
- gemak
- hoekstenen
- Kosten
- Type cursus
- en je merk te creรซren
- Wij creรซren
- creativiteit
- Credits
- Kredietkaarten
- credits
- vervloeken
- klant
- klantervaring
- Klanten
- op het randje
- beslist
- beslissingen
- bepalen
- heerlijk
- levering
- Vraag
- Design
- ontworpen
- ontwerpers
- ontwerpen
- Niettegenstaande
- opsporen
- vastbesloten
- ontwikkelen
- ontwikkelde
- Ontwikkeling
- anders
- onderscheiden
- digitaal
- teleurstelling
- Onthul Nu
- ontwrichten
- do
- doet
- doen
- don
- gedaan
- dramatisch
- chauffeurs
- elk
- gemakkelijker
- gemakkelijk
- En het is heel gemakkelijk
- ecosysteem
- Elektronica
- geeft je de mogelijkheid
- Elon
- Elon Musk
- anders
- ingebed
- emoties
- empathie
- medewerkers
- aanmoedigen
- Ingenieurs
- verhogen
- aangenaam
- ondernemers
- vooral
- gevestigd
- Zelfs
- alledaags
- iedereen
- alles
- overal
- precies
- voorbeeld
- voorbeelden
- uitstekend
- opwindend
- bestaan
- ervaring
- experiment
- verkent
- Ogen
- SNELLE
- sneller
- Voordelen
- voelen
- Ferrari
- veld-
- Figuur
- Figuren
- financiรซn
- financieel
- Financiรซle sector
- financiรซle dienst
- financiรซle diensten
- VIND DE PLEK DIE PERFECT VOOR JOU IS
- het vinden van
- Fijnextra
- FinTech
- Voornaam*
- Bepalen
- Focus
- gericht
- volgen
- Voor
- vooral
- Stichtingen
- Achtergrond
- vrienden
- oppompen van
- voor
- Brandstof
- leuke
- functies
- verder
- met het verkrijgen van
- krijgen
- geeft
- Go
- gaan
- goed
- gras
- sterk
- Hebzucht
- Groen
- HAD
- hand
- Hard
- Hebben
- met
- he
- hulp
- geholpen
- hier
- Hoge
- zijn
- Horizons
- Huis
- Hoe
- HTTPS
- menselijk
- Mensheid
- i
- ideeรซn
- geรฏdentificeerd
- if
- Impact
- belangrijk
- indrukwekkend
- verbeteren
- verbetering
- in
- onbegrijpelijk
- meer
- -industrie
- informatie
- Innovatie
- innovaties
- innovatieve
- geinspireerd
- Integreren
- interessant
- interfaces
- intern
- inwendig
- in
- intuรฏtief
- Investeringen
- IT
- Vacatures
- jpg
- voor slechts
- sleutel
- Soort
- Klarna
- blijven
- kennis
- Gebrek
- grootste
- gelanceerd
- leiden
- Leadership
- LEARN
- verlaten
- legendarisch
- laten
- Niveau
- Life
- licht
- als
- Waarschijnlijk
- sympathieรซn
- Beperkt
- Elke kleine stap levert grote resultaten op!
- Lives
- lang
- Kijk
- op zoek
- lot
- liefde
- Laag
- gemaakt
- maken
- maken
- beheer
- veel
- Markt
- Mei..
- betekenis
- Media
- megatrends
- mentaal
- Methodologie
- miljoenen
- Mindset
- mengen
- model
- geld
- meer
- meest
- beweging
- Muskus
- noodzakelijk
- Noodzaak
- behoeften
- netwerken
- nooit
- New
- nieuwe horizonten
- nieuwe producten
- nieuweling
- Nieuws Feeds
- geen
- Merk op..
- nu
- hindernis
- of
- bieden
- vaak
- on
- eens
- EEN
- Slechts
- open
- Kansen
- tegenover
- or
- gewoon
- organisaties
- Overige
- Overig
- onze
- uit
- buiten
- het te bezitten.
- eigenaren
- pijnen
- Paradox
- passie
- hartstochtelijk
- Betaal
- Mensen
- perceptie
- phone
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- speelt
- verheugd
- pers
- principe
- waarschijnlijk
- probleem
- problemen
- processen
- Product
- productontwerp
- Producten
- professionals
- vooraanstaand
- voorstel
- zorgen voor
- kwaliteit
- hoeveelheid
- Contact
- snel
- STOPT
- Race
- RE
- realiseren
- herontwerp
- vereisen
- nodig
- vereist
- onderzoek
- Weerstand
- resultaat
- revolutie
- Richard
- Richard Branson
- rechts
- Robinhood
- Kamer
- ruw
- Regel
- uitgesloten
- reglement
- s
- dezelfde
- partituur
- scoren
- Ontdek
- sector
- beveiligen
- zien
- Zoeken
- gezien
- dienen
- service
- Diensten
- serveer-
- settings
- zeven
- verscheidene
- Delen
- gedeeld
- tonen
- vertoonde
- kant
- aanzienlijke
- gelijk
- Eenvoudig
- eenvoud
- vereenvoudigd
- eenvoudigweg
- mijnheer
- vaardigheden
- smartphone
- So
- Social
- social media
- sociale netwerken
- oplossing
- Oplossingen
- sommige
- iets
- Tussenruimte
- snelheid
- besteed
- spleet
- starbucks
- Status
- blijven
- Steve
- slagen
- geslaagd
- dergelijk
- zeker
- Nemen
- ingenomen
- neemt
- smaak
- team
- teams
- Technologie
- tien
- termijn
- neem contact
- dat
- De
- de wereld
- hun
- Ze
- zich
- harte
- Er.
- daarbij
- daarom
- Deze
- ze
- denken
- dit
- die
- toch?
- Door
- niet de tijd of
- keer
- naar
- vandaag
- nam
- tools
- Handel
- Transacties
- Transformeren
- ontzettend
- trend
- probeerden
- echt
- proberen
- omzet
- tv
- onderschatte
- begrijpen
- Onverwacht
- unieke
- ontketenen
- anders
- up-to-date
- us
- .
- gebruikt
- Gebruiker
- Gebruikerservaring
- gebruikers
- gebruik
- ux
- UX ontwerp
- waarde
- Values
- Ve
- Venmo
- onderneming
- zeer
- slachtoffers
- Maagd
- willen
- was
- Afval
- Manier..
- manieren
- we
- GOED
- bekend
- waren
- Wat
- wanneer
- welke
- WIE
- Waarom
- wil
- Met
- Mijn werk
- wereld
- Slechtst
- Slechtste bank
- zou
- You
- Your
- jezelf
- zephyrnet