Coinbase verwierf Agara-Indiase AI Startup om klantenservice te verbeteren

Coinbase heeft Agara, een Indiase AI-startup, overgenomen in een poging de klantenservice van de exchange te verbeteren door AI en machine learning te gebruiken, dus laten we meer lezen in onze laatste Coinbase-nieuws <p></p>

Coinbase is de grootste crypto-uitwisseling in de Verenigde Staten en het werkt aan het verbeteren van de klantenondersteuning terwijl het in India uitbreidt, aangezien Coinbase Agara, de Indiase AI-startup, heeft overgenomen. De uitwisseling maakte dinsdag bekend dat het Agara heeft overgenomen, het ondersteuningsplatform met kunstmatige intelligentie dat actief is in de Verenigde Staten en India.

De overname heeft tot doel de klantenservice van de centrale uit te breiden en te automatiseren door het technische team van de centrale een nieuwe tool voor machine learning en natuurlijke taalverwerking te bieden. De deal bevestigt de strategie van het bedrijf om de technische hub in India uit te breiden. Met de nieuwe acquisitie betaalt Coinbase tot $ 50 miljoen voor de technologie die het zal gebruiken. De twee bedrijven zullen naar verwachting later dit jaar de deal sluiten.

Opgericht in 2017 werkt Agara aan machine learning en natuurlijke taalverwerking om de gebruikerservaring te verbeteren en heeft het bedrijf meer dan 40 mensen in dienst. Agara wist ook enkele grote klanten te bereiken, waaronder softwarebedrijf Salesforce en e-commercegigant Shopify. Volgens Pankaj Gupta, het hoofd van de operaties bij Coinbase in India, zal het technische team van Agara zich bij Coinbase voegen als onderdeel van de overname. Gupta, als mede-oprichter van Agara zelf, verwacht dat de aankoop voor beide bedrijven veel zal betekenen:

 "Het is geweldig om te zien hoe mijn werelden hier botsen met Agara, een startup die ik begin 2017 mede heb opgericht, maar die ik later verliet om bij Google aan de slag te gaan."

Agara mede-oprichter en CEO Abhimanuy merkte op dat het bedrijf zijn technologie heeft kunnen integreren in op telefoongesprekken gebaseerde communicatie met klanten en zei:

 “Sommige van de meer gecompliceerde dingen die we doen, hebben te maken met telefoontjes. We hebben gewerkt aan het automatiseren van een groot deel van, zo niet alle, van de ondersteuning die via telefoongesprekken plaatsvindt.”

De inspanningen van de exchange om de klantervaring te verbeteren, kwamen omdat het bedrijf het moeilijk had om goede klantenservice te bieden. De gebruikers bekritiseerden zelfs de nieuwe telefonische ondersteuningslijn van Coinbase, waarbij velen zeiden dat het een grap was. De uitwisseling kwam meerdere keren onder vuur te liggen vanwege slechte klantenservice, waarbij gebruikers klaagden over gehackte accounts en het verliezen van hun activa.

Bron: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/