In de VS gevestigde Coinbase-cryptocurrency uitwisseling heeft Agara uit India, een door AI aangedreven ondersteuningsplatform met operaties, en de VS overgenomen in een poging om klantenservice en assistentie voor gebruikers gemakkelijker te maken. Hoewel de firma's de financiële details van de overname niet hebben bekendgemaakt, blijft de omvang van de deal tussen de $ 40 miljoen en $ 50 miljoen, volgens bronnen die bekend zijn met de zaak.
Coinbase verwerft AI-aangedreven India's Agara Customer Support Platform
Coinbase wil Agara's diepgaande expertise op het gebied van machine learning (ML) en natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruiken om de tools voor klantervaring te automatiseren en te verbeteren. De verhuizing komt slechts enkele maanden nadat Coinbase dit jaar in India begon te huren en een strategie uitstippelde om een hoogwaardige technische hub te bouwen.
“De overname versterkt onze toewijding aan het leveren van ondersteuning van wereldklasse aan klanten, en brengt Agara's diepgaande expertise op het gebied van machine learning (ML) en natuurlijke taalverwerking (NLP) naar het engineeringteam van Coinbase. Het bevestigt ook onze strategie om door te gaan met het uitbouwen van onze tech hub in India,” de aankondiging lezen.
Volgens Coinbase heeft het platform het aantal medewerkers voor klantenondersteuning met meer dan 5 keer verhoogd en zal het tegen het einde van het jaar 24/7 telefonische ondersteuning en live-berichten leveren. Door de recente overname hoopt het platform klanten nieuwe gepersonaliseerde, intelligente en realtime ondersteuningsopties te bieden.
Coinbase-plannen versnelde India-uitbreiding
De vierjarige Agara, die begon in India, heeft activiteiten in de VS en heeft tot op heden ongeveer $ 7.5 miljoen opgehaald bij bedrijven als Blume Ventures, RTP Global en UTEC Japan, en Kleiner Perkins voorafgaand aan de overname. De startup biedt integraties met een aantal populaire services zoals Salesforce, Shopify en Twilio.
De afgelopen maanden keek Coinbase naar uitbreiding in India. In april nam het bedrijf Pankaj Gupta aan als Vice President of Engineering en Site Lead voor India, die voorheen de Engineering Lead van Google Pay was in India en Azië-Pacific. De Nasdaq-genoteerde stevig is ook de financier van twee crypto-eenhoorns van India CoinSwitch Kuber en CoinDCX.
- 11
- 9
- acquisitie
- April
- rond
- Azië
- Asia Pacific
- grens
- bouw
- coinbase
- coindcx
- afstand
- voortzetten
- crypto
- cryptogeld
- klantervaring
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- transactie
- het leveren van
- DEED
- Engineering
- uitbreiding
- ervaring
- financieel
- Globaal
- Kopen Google Reviews
- Verhuring
- HTTPS
- Indië
- integraties
- IT
- Japan
- taal
- leiden
- leren
- machine learning
- miljoen
- ML
- maanden
- beweging
- bieden
- Aanbod
- Operations
- Opties
- Pacific
- platform
- Populair
- president
- real-time
- Diensten
- Maat
- gestart
- startup
- Strategie
- ondersteuning
- tech
- ons
- eenhoorns
- gebruikers
- Ventures
- Vice President
- WIE
- jaar
