De Black Friday-barometer: het sentiment van de Amerikaanse shopper onthuld

LONDEN (PRWEB) 13 september 2021

Een nieuw Discounting Playbook 2021-rapport is in opdracht gegeven en vandaag gelanceerd door het datagedreven loyaliteits- en betrokkenheidsplatform, LoyaltyLion. Uitgevoerd onder 2,014 consumenten in de VS (door onafhankelijk onderzoeksbureau Censuswide), onthullen de bevindingen de belangrijkste houdingen in de VS ten opzichte van de kortingsperiode en Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) in het bijzonder.

"Eens een feel-good vrijdag van deals, bleek uit ons onderzoek dat het nu een maand durende BFCM-evenement er een is dat klanten niet langer vertrouwen", zegt Charlie Casey, CEO van LoyaltyLion. “Traditioneel een gouden kans om nieuwe klanten te werven, dreigt het retailevenement bestaande klanten het gevoel te geven dat ze ondergewaardeerd, ondergewaardeerd en niet geprioriteerd zijn. Hoewel het redelijk is om te zeggen dat er ongetwijfeld goede koopjes zullen zijn, vindt een zorgwekkend deel van het winkelend publiek dat de kortingen niet zijn wat ze willen zijn.

Teleurstelling heerst onder Amerikaanse consumenten

Uit het onderzoek bleek dat een overweldigende 62 procent van de Amerikaanse consumenten vindt dat BFCM-kortingen nooit zo goed zijn als ze verwachten en bijna 65 procent meldde dat de producten die ze willen meestal niet worden afgeprijsd, waardoor het retailevenement minder relevant voor hen is. Het is veelbetekenend dat 62 procent van de ondervraagden ook het gevoel had dat BFCM-kortingen hen onder druk zetten om aankopen te doen die ze zelf niet zouden hebben gedaan.

Negativiteit tegenover merken die BFCM-kortingen uitdelen

Nog zorgwekkender dan het consumentensentiment ten opzichte van kortingen, waren de gevoelens gericht op merken die deze prijsverlagingen aanbieden. 59 procent van de Amerikaanse consumenten verwacht dat merken tijdens BFCM producten van mindere kwaliteit promoten en 63 procent zei dat de deals en aanbiedingen die tijdens deze periode werden aangeboden, hun vertrouwen in merken beïnvloedden. Bovendien vond bijna 64 procent van de ondervraagden dat merken meer belang hechten aan het verkopen van producten dan aan het steunen van goede doelen of het naleven van hun waarden. Ten slotte vond 63 procent dat merken zich tijdens BFCM meer richten op het winnen van nieuwe klanten dan hun bestaande klanten het gevoel te geven dat ze speciaal zijn.

Slechte voorbereiding door consumenten genoemd als een belangrijk probleem

Ondanks de maanden van planning die nodig zijn voor de voorbereiding en strategie van BFCM, hebben consumenten nog steeds niet het gevoel dat merken het bij het juiste eind hebben. 63 procent zei dat merken niet genoeg doen om zich voor te bereiden op de stormloop van bestellingen die ze tijdens BFCM zullen ontvangen en 56 procent vindt dat ze niet genoeg met hen communiceren na de BFCM. Tel daarbij op dat 64 procent vindt dat merken in de aanloop naar en tijdens de BFCM-periode te veel reclameboodschappen sturen.

Alternatieven voor korting

Traditioneel vertrouwden detailhandelaren op forse kortingen tijdens de BFCM-periode, maar dit brengt vaak kosten met zich mee voor een bedrijf. De onderzoeksbevindingen geven aan dat het mogelijk is om de toename van oxytocine na te bootsen die gepaard gaat met het vinden van een koopje, waardoor een goed gevoel voor een merk wordt gecreëerd, maar door middel van alternatieve methoden die de winstmarges niet schaden.

Merken zouden er goed aan doen op te merken dat 72 procent van de Amerikaanse consumenten aangaf dat ze een positief gevoel zouden hebben tegenover degenen die de mogelijkheid boden om bij te dragen aan een goed doel of initiatief dat aansluit bij hun waarden.

Terwijl 80 procent zei dat het aanbieden van gratis of afgeprijsde verzending positieve gevoelens ten opzichte van een merk zou stimuleren, net als het geven van loyaliteitspunten die consumenten kunnen inwisselen voor toekomstige aankopen (72 procent). 76 procent van de respondenten zei dat speciale verjaardagsaanbiedingen aantrekkelijk waren. Promoties die vroege toegang tot verkoop bieden (75 procent) en vroege toegang tot nieuwe producten (73 procent) werden ook genoemd als manieren om het sentiment te vergroten.

Charlie Casey, CEO van LoyaltyLion concludeert: “Consumenten verwachten kortingen boven BFCM, maar zoals het er nu uitziet, verwachten ze ook een negatieve winkelervaring. Merken moeten dit jaar de regels herschrijven en de impact van BFCM-kortingen in evenwicht brengen door op strategische punten in het klanttraject alternatieve prikkels te gebruiken om emotionele banden te creëren. Deze strategie kan net zo effectief zijn als kortingen om klanten aan te moedigen die hun winkelwagentje hebben verlaten om terug te keren, om risicovolle klanten terug te winnen die de site een tijdje niet hebben bezocht en om klanten aan te moedigen een toezegging te doen in de vorm van het starten van een abonnement of deelname aan een loyaliteitsprogramma. Voorbij zijn de dagen dat merken zich zware verlieslatende kortingen kunnen veroorloven. De focus moet liggen op het creëren van positieve gevoelens en het stimuleren van BFCM-verkopen om te resulteren in sterkere, langdurige klantrelaties die zowel de winst als de levenslange klantwaarde hoog houden, het hele jaar door.”

Klik hier om het volledige rapport van LoyaltyLion te downloaden.

# # #

Over LoyaltyLion
LoyaltyLion helpt snelgroeiende e-commerce verkopers om niet-betrokken klantenbestanden om te zetten in actieve gemeenschappen die langdurige relaties en duurzame groei mogelijk maken. Gebruik loyaliteitsgegevens en -inzichten om uw marketinginspanningen te verbinden en te versnellen en meer inkomsten te genereren uit een subsectie van zeer betrokken, zeer waardevolle klanten.

https://loyaltylion.com

Over het onderzoek

Dit onderzoek is uitgevoerd door Censuswide in augustus 2021, met 4,023 consumenten in de VS en het VK van 16 jaar en ouder die in de afgelopen twaalf maanden hebben rondgekeken of gewinkeld bij een onafhankelijke online winkel. Voor de doeleinden van dit persbericht hebben de cijfers alleen betrekking op Amerikaanse consumenten. Britse gegevens zijn op verzoek beschikbaar als vergelijking.

Censuswide houdt zich aan en heeft leden in dienst van de Market Research Society die gebaseerd zijn op de ESOMAR-principes.

Deel artikel op sociale media of e-mail: