Finovate Global Estland: pratende gespreksintelligentie en -automatisering met Ender Turing - Finovate
De editie van deze week van Finovate Global neemt een kijkje bij een van de innovatieve fintech-bedrijven met hoofdkantoor in Estland: Ender Turing. Het bedrijf, dat gespecialiseerd is in intelligentie en automatisering van spraakgesprekken, maakte eerder dit jaar zijn Finovate-debuut op Finovate Europe in Londen.
Ender Turing, met hoofdkantoor in Tallinn, werd opgericht in 2020. Het oprichtende team bestond uit twee AI-onderzoekers met ervaring in automatische spraakherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP), evenals een derde lid met ervaring in callcentersoftware op bedrijfsniveau. Samen vormde het team Ender Turing en is sindsdien gelanceerd Ender Turing AI-spraakanalyse. De nieuwe oplossing analyseert en beoordeelt automatisch de inhoud van de communicatie tussen financiële instellingen en hun klanten. Dit helpt FI's de klantervaring te verbeteren en te voldoen aan kwaliteitsrichtlijnen en nalevingsvereisten op gebieden zoals klantenservice, verkoop en incasso.
We correspondeerden via e-mail met de CEO van Ender Turing, Olena Iosifova. Hieronder vindt u haar antwoorden op onze vragen.
Lees meer over fintech in Estland in deze Finovate Global column van eerder dit jaar.
Welk probleem lost Ender Turing op?en voor wie lost het het op?
Olena Iosifova: Er worden dagelijks achthonderd miljoen spraakgesprekken opgenomen in Europa en nog veel meer wereldwijd. Een kleine 1% van deze gesprekken wordt gecontroleerd op kwaliteitscontrole, training van medewerkers en verbetering van bedrijfsresultaten. Ender Turing is een conversatie-intelligentie- en automatiseringsplatform om 99% van de conversatiekloof te dichten voor bedrijfsgroei.
Onze dagelijkse zakelijke gebruikers zijn de afdelingen klantenservice, verkoop en incasso. Maar marketing- en productteams krijgen ook waarde door het onderzoek van de klant rechtstreeks op ons platform te doen.
Hoe lost Ender Turing dit probleem beter op dan andere bedrijven?
Iosifova: Ender Turing creëerde het snelst te waarderen platform dat presteert in 24 talen. We gebruiken een eigen spraak-naar-tekst-engine om modellen voor elke klant te verfijnen om de hoogste nauwkeurigheid te bereiken. Onze machine learning-pijplijnen zijn zeer efficiënt en we kunnen spraakherkenning gratis verfijnen.
Ook doet de gebruikersinterface alle systeeminstellingen voor het bereiken van zakelijke KPI's. Het is niet nodig om te wachten op het tijdslot bij de IT-afdeling om een business unit te helpen het te halen.
Wie zijn de belangrijkste klanten van Ender Turing?Hoe bereik je ze?
Iosifova: Onze primaire klanten komen uit de financiële sector. Dit zijn banken, incassobureaus en andere financiële dienstverleners. Maar we hebben ook opdrachtgevers in de publieke sector en in de zorg.
Direct bereik is ons belangrijkste kanaal om opgemerkt te worden door potentiële klanten - evenals ons partnernetwerk. We werken samen met systeemintegrators en leveranciers van callcentersoftware en bieden toegevoegde waarde aan hun klantenbestand.
Deelname aan conferenties is een geweldige ondersteunende factor.
Finovate Global Estland: pratende gespreksintelligentie en -automatisering met Ender Turing - Finovate
Olena Iosifova, CEO van Ender Turing, demonstreert Ender Turing AI Speech Analytics op FinovateEurope 2023.
Kunt u ons vertellen over een favoriete implementatie of implementatie van uw technologie?
Iosifova: We hebben twee geweldige voorbeelden van onze technologie-implementatie. De ene is OTP Bank en de andere is Creamfinance Group.
Bij OTP Bank begon het met de klantenservice van het callcenter. Een maand na de start kwam de afdeling incasso erbij, met mooie resultaten. OTP Bank zag elke maand honderden uren bespaarde tijd voor kwaliteitsbeheer, training van medewerkers en verbeterde conversieratio's - resultaten waar we wederzijds van genieten.
Met Creamfinance Group is de beste indicator van geweldige bedrijfsresultaten dat we na implementatie in hun hoofdkantoor in Polen nu ook hun kantoren in Spanje, Mexico en Tsjechië bedienen.
Wat in je achtergrond gaf je het vertrouwen om deze uitdaging aan te gaan?
Iosifova: Drie oprichters van Ender Turing hebben positieve ervaring en vaardigheden op het gebied van kunstmatige intelligentie R&D, bedrijfsbeheer en een passie voor het bouwen van goed presterende teams. We analyseren graag de strategieën en markttrends van onze potentiële klanten om te voorspellen met welke uitdagingen ze in de komende drie tot vijf jaar te maken kunnen krijgen. Met constante innovaties binnen onze R&D bouwen we ons product om waarde te leveren voor vandaag en de toekomst.
Hoe ziet de fintech-industrie eruit in Estland? Hoe behandelen traditionele financiële instellingen Estse fintechs?
Iosifova: Naast de grote naam in fintech, Wijs, afkomstig uit Estland, groeien hier andere spannende fintechs. Om er een paar te noemen: Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Ze werken actief samen met traditionele financiële instellingen. Zo is LHV Bank de beste klant van Tuum. En Salv is de AML-oplossing die precies werkt in een traditionele markt voor financiële dienstverlening.
Finovate Global Estland: pratende gespreksintelligentie en -automatisering met Ender Turing - Finovate
U heeft onlangs uw technologie gedemonstreerd bij FinovateEurope in Londen. Hoe was die ervaring?
Iosifova: Dit is echt een internationaal evenement waar we bedrijven van over de hele wereld hebben ontmoet. Dit was een aangename verrassing. Wij doen weer mee.
Wat zijn je doelen voor Ender Turing?
Iosifova: Ons doel is om een nummer één keuzeplatform te worden voor banken en financiële dienstverleners op het gebied van conversatie-intelligentie en automatisering, en om de beste servicekwaliteit, verkoopconversatiepercentage en herstelpercentage te bieden.
Wat kunnen we van Ender Turing verwachten over de balans van 2023?
Iosifova: Door onze groei in 2023 breiden we uit naar de VS en Latijns-Amerika. Maar wat interessanter is, is dat we real-time assistentie bieden om de kloof tussen de best presterende agenten en de rest van het team te dichten en ervoor te zorgen dat elk gesprek in real-time wordt gecontroleerd.
