FinovateFall 2022: Q&A met MoneyGram-voorzitter en CEO Alex Holmes

Met de start van de FinovateFall 2022-conferentie in New York, FinTech-futures chats met MoneyGram-voorzitter en CEO Alex Holmes om zijn mening te krijgen over de evolutie van grensoverschrijdende geldbewegingen, opkomende technologische trends op het gebied van betalingen en wat de toekomst in petto heeft voor de sector.

FinTech Futures: Leuk om je dit jaar op FinovateFall te zien, heb je de conferentie eerder bijgewoond? En waar kijk je het meest naar uit? 

Alex Holmes: Dit is de eerste keer dat ik spreek op FinovateFall. Ik ben bijzonder verheugd om de conferentie bij te wonen om onze kennis over de huidige trends in de fintech-industrie te blijven verbreden en mijn eigen inzichten te delen in een chat bij het haardvuur met Daniel Webber, oprichter en CEO bij FXC Intelligence, op woensdag 14 september.

Als wereldleider in de betalingssector is het absoluut noodzakelijk dat we de trends in de sector voorblijven, waarvan er vele zullen worden besproken op FinovateFall. Ik ben opgewonden om te zien welke onderwerpen worden uitgelicht en om meer te horen over wat anderen doen in de fintech-ruimte om innovatie te bevorderen.

Ik kijk erg uit naar mijn open haard-chat met Daniel, een toonaangevende influencer in de internationale betalingsruimte, waar we trends in de betalingssector zullen bespreken en hoe we (als branche) ons moeten blijven aanpassen om te voldoen aan nieuwe behoeften van de consument.

Kijkend naar wereldwijde geldoverdrachten, hoe is de sector de afgelopen jaren geëvolueerd met toegenomen digitalisering en meer bedrijven en mensen die geld over de grens sturen? 

In de betalingssector en daarbuiten zien we een permanente verschuiving naar digitaal.

Historisch gezien hebben migranten geld naar huis gestuurd door met contant geld naar een winkellocatie te gaan om geld te sturen naar hun familie en vrienden die het geld bij een andere winkelier in steden over de hele wereld ontvangen. In de afgelopen 80+ jaar heeft MoneyGram deze overmakingen gefaciliteerd via een van de grootste en sterkste wereldwijde retailnetwerken ter wereld met meer dan 430,000 winkellocaties wereldwijd - bijna vier keer de locaties van Starbucks, McDonalds en Subway samen.

De pandemie hielp in 2020 een grote digitale verschuiving in de industrie te versnellen, en dat momentum is tot op de dag van vandaag duidelijk voortgezet. Consumenten en bedrijven over de hele wereld zijn steeds meer op zoek naar probleemloze klantervaringen, digitale opties en mogelijkheden en mogelijkheden om transacties vanuit het comfort van hun eigen huis af te handelen. In een klantonderzoek dat we eind vorig jaar uitvoerden, gaf 63% van de respondenten aan in 2021 meer apps en digitale tools te gebruiken dan in het voorgaande jaar.

Hoe heeft MoneyGram zich aangepast aan deze veranderingen en welke digitale transformatie-initiatieven heb je geprobeerd te implementeren om gelijke tred te houden met nieuwe ontwikkelingen?

Ik ben dankbaar dat MoneyGrams digitale transformatiereis begon lang voordat de pandemie ons dwong. Onze proactieve benadering en ons harde werk hebben een solide basis gelegd waardoor we snel kunnen schakelen naarmate het klantgedrag steeds meer online verschoof.

Tegen 2020 had MoneyGram zijn IT-infrastructuur al gereviseerd, zijn API's gemoderniseerd en zijn bedrijfsmodel gestroomlijnd om de groei van digitaal te ondersteunen. We hebben een direct-to-consumer digitaal kanaal gebouwd met een meeslepende digitale ervaring, inclusief onze website en mobiele app.

Deze strategie beantwoordde aan een vloedgolf van online consumentenvraag, aangezien de digitale transacties van MoneyGram nu ongeveer 44% van onze totale geldoverdrachttransacties vertegenwoordigen, waardoor het digitale kanaal van het bedrijf het snelst groeiende onderdeel van het bedrijf is.

Hoe denkt u dat het uitdagende huidige wereldwijde economische landschap en de stijgende inflatie de geldtransfers en de bredere sector zullen beïnvloeden? 

Zelfs met het huidige wereldwijde economische landschap blijven geldovermakingsconsumenten veerkrachtig, omdat ze zich zorgen maken over de economie, maar verwachten geld te blijven sturen om dierbaren te ondersteunen.

In een recente klantenenquête die we hebben gedaan, gaf meer dan 80% van de respondenten aan zich zorgen te maken over een mogelijke recessie en wereldwijde inflatie, maar de overgrote meerderheid (98%) zegt van plan te zijn om de rest van het jaar geld naar huis te blijven sturen.

Hoe zullen nieuwe technologieën zoals blockchain en crypto de betalingsruimte in de toekomst beïnvloeden?

Vooruitkijkend, geloven we dat blockchain het potentieel heeft om de manier waarop geld over de wereld beweegt te veranderen, en digitale valuta hebben het potentieel om de manier waarop we geld zelf bekijken te veranderen.

Velen hebben voorspeld dat deze technologieën een bedreiging zouden vormen voor traditionele financiële diensten, maar MoneyGram heeft besloten een rol te spelen in die verandering. MoneyGram was het eerste bedrijf dat blockchain-technologie op grote schaal gebruikte voor grensoverschrijdende betalingen, en we zijn een van de weinige bedrijven in de branche die strategische en innovatieve partnerschappen in de ruimte nastreven.

Wij zijn van mening dat cryptovaluta en digitale valuta een belangrijk onderdeel vormen van de evolutie van de wereld, maar dat we nog ver verwijderd zijn van het adopteren van cryptocurrencies voor gebruik in het dagelijks leven. Er zijn kernbelemmeringen voor verdere groei, zoals gebrek aan nut, kosten van uitwisselingen en echte op- en afritten naar lokale fiat-valuta's. We werken eraan om dat op te lossen.

Zo is MoneyGram onlangs een samenwerking aangegaan met de Stellar Development Foundation (SDF) die een eerste in zijn soort wereldwijde on/off-ramp-service voor digitale portemonnees creëert om het nut van digitale activa te vergroten door een brug te slaan tussen contant geld en cryptovaluta.