Helvetia verwelkomt prospects in de metaverse

De dekking van Helvetia Insurance gaat nog een stap verder door middel van comfort en digitalisering: vragen met betrekking tot onderwerpen over verzekeringsdekking kunnen nu worden beantwoord door goed opgeleide specialisten binnen de metaverse. De all-linesverzekeraar wil expertise verwerven in de digitale wereld, terwijl hij tegelijkertijd de wensen van kopers en potentiële nieuwe producten en zakelijke mode evalueert. 

Wel of niet naar een live optreden gaan, meedoen aan laptopvideogames, afspreken met een collega uit Amerika – de metaverse biedt al veel mogelijkheden. Het is ook mogelijk om advies te krijgen van een verzekeringsexpert van Helvetia. Iedereen met een VR-headset kan via zijn avatar een sessie bijwonen in een digitale vergaderruimte. Samen met Helvetia Zwitserland is de onlineverzekeraar Smile van de Groep ook aanwezig in de metaverse.  

Samen een gloednieuwe wereld verkennen 
In het inleidende deel is het fundamentele doel van Helvetia om expertise binnen de metaverse te verwerven met betrekking tot nieuwe kopersbenodigdheden en technologische ontwikkelingen, naast alternatieven voor gloednieuwe merchandise en zakelijke mode. Infomomenten en overleg binnen de metaverse zijn de belangrijkste pilotfuncties voor het bedrijf. Gebaseerd op Jan Kundert, hoofd inkoop- en marktadministratie en lid van de regeringsraad van Helvetia Zwitserland: “We staan ​​aan het begin van een technologische ontwikkeling die een hele nieuwe wereld voor ons opent. Samen met onze klanten stappen wij in deze omgeving. Hierdoor kunnen we in een virtuele ruimte achter hun behoeften komen.” In een later stadium worden er ook nieuwe producten verwacht, vervolgt hij, bijvoorbeeld vanwege de toegenomen vraag naar gloednieuwe verzekeringsdekkingsopties in de digitale wereld.  

Investeren binnen de expertise van de koper 
Immersie en samenspel moeten toegevoegde waarde creëren binnen het nieuwe adviesaanbod. Helvetia is er zeker van dat de overdracht ervan naar de metaverse zal leiden tot nieuwe en opwindende interacties met potentiële klanten. Deze zouden op hun beurt bevindingen moeten opleveren die helpen om de expertise van het winkelend publiek op digitaal gebied verder te optimaliseren. “Onze diensten gemakkelijk toegankelijk en vooruitstrevend maken is een van onze topprioriteiten”, legt Ralph Jeitziner, hoofd distributie en lid van de regeringsraad van Helvetia Zwitserland uit: “Met onze Helvetia 20.25-strategie streven we de ambitie na om normen te stellen op het gebied van klantgemak en klantentoegang. Dankzij de metaverse kunnen onze klanten met een specialist communiceren en hen dingen laten uitleggen. Dit is totaal anders dan het lezen van teksten op een website. We zijn benieuwd hoe deze nieuwe ervaring wordt ontvangen.”

Online een afspraak reserveren 
Iedereen die een sessie binnen de metaverse nodig heeft, kan online een afspraak boeken – op dezelfde manier als voor een telefoonsessie of een bijeenkomst over het bedrijf. Helvetia zal de instapkennis vervolgens per e-mail versturen. De prospects ontmoeten elkaar vervolgens als avatars met de specialist van Helvetia in een digitale vergaderruimte. Na de sessie krijgen ze een tekstueel bericht of e-mail met een hyperlink naar hun privéaanbod of gaan ze een digitaal contract afsluiten. Aanvankelijk kon slechts een klein deel van het Helvetia-personeel over digitale reality-headsets beschikken en kennis krijgen van het gebruik ervan. De digitale ruimte is hierdoor net zo ingericht dat extra mensen kunnen meedoen als bij een traditionele videoconferentie. Je vindt meer details over Helvetia's aanwezigheid in de metaverse op www.helvetia.ch/en/metaverse.