Tegenwoordig zijn klanten meer dan ooit online met bedrijven in contact. Met dat in gedachten proberen fintech-bedrijven hun digitale dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, terwijl ze tegelijkertijd worden geconfronteerd met de uitdagingen van inefficiรซntie in de klantenondersteuning en escalerende operationele kosten.
Geavanceerde AI-chatbots komen naar voren als een moderne oplossing hiervoor, waardoor bedrijven onberispelijke service op schaal kunnen bieden, de productiviteit van agenten kunnen verbeteren en de operationele kosten kunnen optimaliseren.
Nu, met de recente vooruitgang op het gebied van AI, is het bouwen van de chatbot met de allernieuwste AI eenvoudiger geworden.
De verbluffende GPT-modellen van OpenAI en dergelijke zijn een perfecte bouwsteen voor het bouwen van aangepaste, volledig functionele conversatiechatbots.
Laten we in dit bericht kort een overzicht geven van wat er nodig is om een โโaangepaste GPT-assistent voor fintech te bouwen en welke waarde er achter deze oplossing zit.
Navigeren door het moderne fintech-marktlandschap met GPT Assistant
Nu marktspelers verwikkeld zijn in een felle strijd om de klant, is een onberispelijke digitale dienstverlening een verplichte vereiste geworden in het huidige competitieve fintech-landschap. En de recente cijfers laten dit allemaal het beste zien โ 77% van de bedrijven ziet het
klantenservice als een kritische bedrijfsprioriteit, terwijl 73% erkent dat klantenservice rechtstreeks van invloed is op hun bedrijfsprestaties.
Bovendien brengt het bieden van klantenondersteuning hoge kosten met zich mee, omdat dit gepaard gaat met loonkosten, kantoorhuur- en onderhoudskosten en vele andere uitgaven die altijd stijgen.
Bovendien schieten traditionele klantenservicebenaderingen vaak tekort in het leveren van tijdige en efficiรซnte reacties, wat leidt tot ontevredenheid bij de klant en mogelijk omzetverlies.
- GPT om uitmuntende digitale klantenservice te stimuleren
Met behulp van een door GPT aangedreven chatbot kunnen bedrijven zinvolle, contextueel bewuste interacties met klanten opbouwen en 24/7 efficiรซnt inspelen op hun behoeften. Bovendien maakt het gebruik van uitstekende gespreksvaardigheden en kan het menselijke emoties begrijpen, waardoor interacties boeiender en menselijker lijken. Bovendien maakt het verzamelen van gegevens uit eerdere interacties het mogelijk om de service op grote schaal te personaliseren en onbenutte kansen voor upselling bloot te leggen, omdat
73% van de klanten verwacht dat bedrijven gepersonaliseerde aanbiedingen leveren.
- GPT om de operationele efficiรซntie te verbeteren
Bedrijven kunnen GPT-gestuurde assistenten in dienst nemen om inefficiรซnties in de klantenondersteuning aan te pakken, effectief te reageren op escalerende kosten en de productiviteit van het personeel te verhogen. Door de eerstelijnsklantenondersteuning te automatiseren kunnen bedrijven tijd vrijmaken voor klantvertegenwoordigers, zodat ze hun inspanningen kunnen heroriรซnteren op complexere taken. Bovendien is menselijk ingrijpen niet altijd redelijk, aangezien a
substantieel: 40% van de tickets is repetitief en kan eenvoudig op een kosteneffectieve manier door AI worden afgehandeld met 24/7 beschikbaarheid voor klanten.
Hoe het allemaal werkt
Grote taalmodellen, zoals GPT, maken het eenvoudiger om slimme AI-chatbots te maken voor fintech-bedrijven.
Met een open API en een beschikbare verfijningsfunctie is het mogelijk om een โโdergelijk geavanceerd AI-model aan te sluiten en aan te passen om uw bedrijf te versterken met een geavanceerde AI-assistent.
- Een verfijnde aanpak om dubbel voordeel te behalen
Simpel gezegd is fine-tuning een techniek die wordt gebruikt om vooraf getrainde modellen, zoals de GPT van OpenAI, aan te passen door ze te trainen met aanvullende gegevens.
Met deze aanpak kunnen bedrijven het beste van twee werelden krijgen: GPT-reacties relevant maken voor hun bedrijf en de prestaties ervan op specifieke gebruiksscenarioโs verbeteren, terwijl ze gebruik maken van de bestaande kenniscapaciteit van GPT en de indrukwekkende NLP-mogelijkheden waarmee OpenAI het heeft uitgerust. Hierdoor staat zoโn slimme AI-helper nergens in de buurt van al die bots die niet begrijpen wat je echt nodig hebt.
En wat ook opmerkelijk is aan de verfijning, is dat het het beveiligingsaspect van de GPT AI-assistent een boost geeft.
Dat komt omdat een verfijnd model een privรฉmodel wordt, wat betekent dat uw gegevens volledig vertrouwelijk blijven en niet worden blootgesteld aan openbare modellen.
Bovendien is het mogelijk (en zeer aan te raden) om andere beveiligingsmaatregelen te treffen voor de GPT AI-assistent in uw product om de veiligheid en weerstand ervan te vergroten.
Implementatietraject voor AI-assistent
Hier is een kort overzicht van de essentiรซle stappen die u moet nemen om een โโaangepaste GPT AI-assistent te implementeren.
1. Analyse van businesscases
Allereerst moeten bedrijven hun doelstellingen identificeren en de workflows analyseren om te bepalen op welke gebieden een AI-assistent processen kan stroomlijnen en klantervaringen kan verbeteren.
2. Gegevensverzameling en voorbereiding van trainingssets
Zodra de business case is gedefinieerd, is de volgende stap die bedrijven moeten nemen het verzamelen van relevante gegevens en het creรซren van een kennisbank die zal worden gebruikt om de AI-assistent te trainen en te verfijnen. Later moeten de verzamelde gegevens worden omgezet in een geschikt formaat voor het trainen van het AI-model.
3. GPT-fijnafstemming
Tijdens het finetunen wordt het model aangepast en geoptimaliseerd met behulp van de voorbereide trainingsset. Afhankelijk van de complexiteit van het domein en het nauwkeurigheidsniveau, moet u GPT mogelijk voor een langere periode aanpassen totdat u optimale prestaties bereikt.
4. Integratieproces
Zodra de AI-assistent is verfijnd en getest, kan deze worden geรฏntegreerd in de bedrijfsapplicatie en andere communicatiekanalen. Om de communicatie tussen uw aangepaste GPT-model en uw product te vergemakkelijken, concentreert u uw inspanningen op het ontwikkelen van de noodzakelijke API's.
5. Beveiligingsmaatregelen vervalsen
Voer een grondige beveiligingstest uit van het GPT-model om potentiรซle kwetsbaarheden te bepalen en te beperken. Maak gebruik van encryptie en toegangscontroles, waarbij u het systeem regelmatig controleert om de gegevensprivacy en afstemming op wettelijke vereisten te garanderen.
6. Monitoring en verfijning
Na de integratie komt de continue monitoring van de prestaties van de AI-assistent. Afhankelijk van de behoeften en feedback van gebruikers worden verfijningen en verbeteringen aangebracht om ervoor te zorgen dat de AI-assistent effectief blijft en afgestemd blijft op de bedrijfsdoelstellingen.
7. Menselijk toezicht en escalatietrajecten
Hoewel aangepaste GPT meerdere klantvragen kan bestrijken, is het essentieel om menselijk toezicht te garanderen en escalatiepaden te creรซren voor problemen die menselijke aandacht vereisen.
8. Documentatie ontwikkelen en gebruikershandleidingen maken
Documenteer alle essentiรซle informatie over uw bedrijfsintegratie van het OpenAI-model voor toekomstig gebruik, probleemoplossingsdoeleinden en naadloze kennisoverdracht. Vergeet ook gebruikers niet; maak een beknopte gebruikershandleiding en maak deze gemakkelijk toegankelijk, zodat uw klanten de AI-functies efficiรซnt kunnen gebruiken.
Haalbare gebruiksscenario's voor GPT AI-assistenten
De veelzijdige toepassingen van GPT omvatten een groot aantal taken, van het stroomlijnen van productvragen en het faciliteren van accountbeheer tot het geven van gepersonaliseerde aanbevelingen, en meer.
Voordelen van het gebruik van AI-assistent mogelijk gemaakt door GPT
GPT-gestuurde chatbot biedt een aantal voordelen die de klantervaring verbeteren en de bedrijfsactiviteiten stroomlijnen.
Laatste gedachten
Klanten verwachten dat onberispelijke gepersonaliseerde digitale dienstverlening binnen handbereik is en eisen van bedrijven dat zij gemak leveren en innoveren. Het fintech-marktlandschap is breed en concurrerend, waardoor service een belangrijke onderscheidende factor voor de klant is.
Fine-tuning is een krachtig hulpmiddel dat bedrijven helpt GPT aan te passen met hun gegevens om aan de specifieke behoeften van de organisatie te voldoen, en de sterke punten ervan te benutten zonder risico's op het gebied van beveiliging en gegevensprivacy.
Met zijn opmerkelijke mogelijkheden wordt de door GPT aangedreven chatbot een krachtige aanwinst voor fintech, die een vrij breed scala aan gebruiksscenario's bestrijkt โ van productgerelateerde vragen tot accountbeheer en meer.
Een dergelijke AI-assistent stelt bedrijven in staat uitstekende, mensachtige klantenservice te leveren die de marktpositie versterkt en de omzet en bedrijfsgroei stimuleert. Om nog maar te zwijgen van de verbeterde operationele efficiรซntie, de verhoogde productiviteit van het personeel en de kostenbesparingen die bedrijven tussendoor kunnen realiseren.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.finextra.com/blogposting/25204/unlocking-the-value-gpt-ai-assistant-for-fintech-customer-care?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- 1
- 40
- 7
- a
- Over
- toegang
- beschikbaar
- Account
- account management
- nauwkeurigheid
- Bereiken
- erkennen
- Extra
- adres
- gecorrigeerd
- vergevorderd
- raadzaam
- Agent
- AI
- AI-assistent
- uitgelijnd
- opstelling
- Alles
- toestaat
- ook
- altijd
- an
- analyseren
- en
- overal
- api
- APIs
- Aanvraag
- toepassingen
- nadering
- benaderingen
- ZIJN
- gebieden
- AS
- verschijning
- aanwinst
- Assistent
- assistenten
- At
- auditing
- automatiseren
- beschikbaarheid
- Beschikbaar
- baseren
- Strijd
- BE
- omdat
- worden
- wordt
- achter
- wezen
- betekent
- behalve
- BEST
- tussen
- Blok
- boost
- Boosted
- zowel
- bots
- kort
- breed
- bouw
- Gebouw
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- by
- CAN
- mogelijkheden
- Inhoud
- verzorging
- geval
- gevallen
- uitdagingen
- kansen
- kanalen
- Chatbot
- chatbots
- Sluiten
- CO
- Collectie
- komt
- Communicatie
- Bedrijven
- concurrerend
- complex
- ingewikkeldheid
- beknopt
- Verbinden
- overweging
- doorlopend
- controles
- spraakzaam
- Kosten
- kostenbesparingen
- kostenefficient
- Kosten
- deksel
- aan het bedekken
- en je merk te creรซren
- Wij creรซren
- kritisch
- gewoonte
- klant
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- aan te passen
- op het randje
- gegevens
- data Privacy
- dagen
- gedefinieerd
- leveren
- het leveren van
- Vraag
- Bepalen
- het ontwikkelen van
- differentiator
- digitaal
- direct
- documentatie
- doesn
- domein
- don
- verdubbelen
- rit
- twee
- gemakkelijker
- gemakkelijk
- effectief
- effectief
- doeltreffendheid
- doeltreffend
- efficiรซnt
- inspanningen
- ELEVATE
- te voorschijn komen
- emoties
- loondienst
- machtigt
- omvatten
- encryptie
- toegewijd
- boeiende
- verhogen
- verbeterde
- verzekeren
- uitgerust
- escalatie
- essentieel
- OOIT
- bestaand
- verwachten
- kosten
- Ervaringen
- blootgestelde
- vergemakkelijken
- faciliterende
- naar
- FAIL
- tamelijk
- Vallen
- Kenmerk
- Voordelen
- feedback
- fel
- Figuren
- vingertoppen
- FinTech
- Fintech-bedrijven
- Voornaam*
- Eerste lijn
- geschikt
- Focus
- Voor
- Smeden
- formulier
- formaat
- Gratis
- vaak
- oppompen van
- geheel
- functioneel
- toekomst
- verzamelen
- krijgen
- Go
- Doelen
- gids
- Benutten
- hulp
- het helpen van
- Hoge
- zeer
- HTML
- HTTPS
- menselijk
- identificeren
- Effecten
- uitvoeren
- uitvoering
- indrukwekkend
- verbeteringen
- in
- inefficiรซnties
- informatie
- innoveren
- vragen
- geรฏntegreerde
- integratie
- interacties
- tussenkomst
- in
- problemen
- IT
- HAAR
- sleutel
- kennis
- kennisoverdracht
- Landschap
- taal
- later
- leidend
- laten
- Niveau
- Hefboomwerking
- hefbomen
- als
- uit
- gemaakt
- onderhoud
- maken
- maken
- management
- veel
- Markt
- betekenis
- zinvolle
- maatregelen
- macht
- denken
- Verzachten
- model
- modellen
- Modern
- Grensverkeer
- meer
- meervoudig
- menigte
- noodzakelijk
- Noodzaak
- behoeften
- volgende
- nlp
- opmerkelijk
- aantal
- doelstellingen
- of
- Kantoor
- on
- EEN
- online.
- open
- OpenAI
- operationele
- Operations
- optimale
- Optimaliseer
- geoptimaliseerde
- organisaties
- Overige
- uitstekend
- Toezicht
- overzicht
- paden
- Loonlijst
- voor
- prestatie
- periode
- Verpersoonlijken
- Gepersonaliseerde
- plaats
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- spelers
- positie
- mogelijk
- Post
- krachtig
- potentieel
- energie
- aangedreven
- krachtige
- bereid
- cadeautjes
- vorig
- privacy
- privaat
- processen
- Product
- produktiviteit
- zorgen voor
- mits
- het verstrekken van
- publiek
- doeleinden
- zetten
- queries
- werkelijk
- oogsten
- redelijk
- recent
- aanbevelingen
- referentie
- regelmatig
- regelgevers
- relevante
- stoffelijk overschot
- opmerkelijk
- Vertegenwoordigers
- vereisen
- vereiste
- Voorwaarden
- Weerstand
- Reageren
- reacties
- inkomsten
- risico's
- s
- Veiligheid
- verkoopsteam
- Bespaar geld
- Scale
- omvang
- naadloos
- veiligheid
- Veiligheidsmaatregelen
- zien
- Zoeken
- lijken
- service
- reeks
- Bermuda's
- moet
- tonen
- gelijk
- eenvoudigweg
- sinds
- vaardigheden
- slim
- So
- oplossing
- specifiek
- Medewerkers
- staan
- staat
- Stap voor
- Stappen
- gestroomlijnd
- stroomlijnen
- Versterkt
- sterke punten
- stappen
- Prachtige
- wezenlijk
- dergelijk
- geschikt
- ondersteuning
- system
- aanpakken
- Nemen
- neemt
- taken
- techniek
- getest
- Testen
- neem contact
- dat
- De
- hun
- Ze
- spullen
- dit
- die
- tickets
- niet de tijd of
- actuele
- naar
- vandaag
- tools
- top
- traditioneel
- Trainen
- Trainingen
- overdracht
- getransformeerd
- ontdekken
- begrijpen
- ontgrendelen
- onaangeboord
- tot
- up-to-date
- .
- gebruikt
- Gebruiker
- gebruikers
- gebruik
- gebruik maken van
- Gebruik makend
- waarde
- veelzijdig
- kwetsbaarheden
- Manier..
- Wat
- en
- wil
- Met
- binnen
- zonder
- workflows
- s werelds
- You
- Your
- Zendesk
- zephyrnet