Snelheid en gemak zijn de sleutelwoorden bij het afrekenen voor consumenten. Een betaalervaring kan echter snel verslechteren als een klant betalingsproblemen ervaart.
Betalingsfrictie is elk soort obstakel dat een klant ervan weerhoudt een definitieve aankoop te doen. Het kan daarbij gaan om een ingewikkeld afrekenformulier, weinig betaalmogelijkheden of het moeten invullen van veel persoonlijke gegevens. Dit is slecht nieuws voor handelaren. Betalingswrijving is de gebruikelijke oorzaak van het verlaten van een winkelwagentje, lagere conversiepercentages en uiteindelijk het verlies aan inkomsten.
In een recente PaymentsJournal-podcast: Suman Chaudhuri, Vice-President Revenue bij CSG Forte; Javaanse Watson, uitvoerend directeur strategische zaken bij CSG Forte; En Daniël Keyes, Senior Analyst of Merchant Services bij Javelin Strategy & Research, verdiepte zich in wat bijdraagt aan wrijving in de ervaring van de betaler, hoe deze wrijving kan worden geminimaliseerd en welke strategieën kunnen worden geïmplementeerd zonder de bedrijfsresultaten in gevaar te brengen.
Huidige wrijving in de betalerervaring
Wanneer we doorgaans aan wrijving denken, associëren we deze gebeurtenis met de fase van online afrekenen. Maar volgens Chaudhuri kan er op elk moment vóór, tijdens en nadat een betaling is gedaan betalingsfrictie optreden. Hij raadt bedrijven ook aan het betalingsproces te zien als een reis en niet als een eenmalige gebeurtenis.
“Klanten willen tegenwoordig keuzes als het gaat om het doen van een betaling. Ze willen keuze uit betaalmethoden, kanaalkeuze en timing”, zei Chaudhuri. “Als je dus minder keuze gaat bieden op het gebied van betaalmethoden, kanalen en timing, levert dat ongemak op, waardoor de kans op fouten of gemiste betalingen groter wordt en daarmee de klanttevredenheid in het algemeen afneemt.”
Een ander punt dat Chaudhuri naar voren brengt is de groeiende bezorgdheid van klanten over fraude. Na het uitbreken van de pandemie bleek dat 60% van de klantenservicemedewerkers vanuit huis werkte. Dit kan aanzienlijke veiligheidsrisico's met zich meebrengen voor consumenten, die meestal niet geneigd zijn hun creditcardgegevens via de telefoon aan te bieden, wat verder bijdraagt aan betalingsproblemen.
Ten slotte zijn geïsoleerde backofficesystemen niet in staat directe gegevens te verstrekken over de vraag of betalingen zijn doorgekomen For klanten of wanneer bedrijven hopen betaald te worden. “Ik denk dat een van de dingen die voor wrijving zorgen, is dat het afrekenproces onhandig is”, zegt Watson. “Van de klant eisen dat hij meer gegevens invoert dan absoluut noodzakelijk is.”
Het is begrijpelijk dat verkopers van nieuwe klanten verlangen dat ze accounts aanmaken om een database op te bouwen en een relatie op te bouwen, waardoor verkopers gerichte marketingberichten kunnen sturen en kortingen en promoties kunnen aanbieden. Watson zei echter dat hij vaak alleen maar zijn aankoop wil doen. Het niet aanbieden van een optie om af te rekenen voor gasten kan leiden tot het verlaten van hun winkelwagentje, omdat veel consumenten simpelweg niet al hun persoonlijke gegevens willen invoeren.
Watson wijst er ook op dat het aanbieden van weinig betalingsopties tot wrijving kan leiden, evenals het omleiden van klanten van de hoofdwebsite van de handelaar naar een site van derden voor betaling. Dit schept wantrouwen onder consumenten, wat bijdraagt aan betalingsproblemen en het verlaten van de winkelwagen.
Keyes voegde eraan toe: “klanten willen kunnen betalen op de manier waarop zij willen betalen. Het is frustrerend als ze dat niet kunnen, en ze kunnen een transactie helemaal stopzetten of op zijn minst erg gefrustreerd raken.”
Het afrekenen is nog nooit zo gefragmenteerd geweest, met creditcards, debetkaarten, ACH, BNPL, digitale portemonnees en een heleboel verschillende digitale portemonnees en steeds meer opties die elke dag verschijnen. Bedrijven hoeven ze niet allemaal aan te bieden, maar ze moeten wel voldoende aanbieden om klanten de juiste variëteit aan opties te bieden. Anders zal het klanten echt lastig vallen op een manier die echt een uitdaging is voor een bedrijf.”
Hoe wrijving te verminderen
Om betalingsproblemen te verminderen, moeten bedrijven klanten ontmoeten waar ze zich bevinden. Als klanten tijdens het afrekenen geen account willen aanmaken, moet gastenafrekenen worden aangeboden. Wanneer facturen worden uitgegeven, moeten bedrijven ervoor zorgen dat deze duidelijk identificeerbaar zijn met informatie over wat en hoeveel een klant in rekening wordt gebracht. Bovendien moeten bedrijven overwegen hun website te optimaliseren voor mobiel gebruik om consumenten aan te spreken die steeds vaker onderweg zijn. Het niet implementeren van deze strategieën zal frustratie veroorzaken, waardoor consumenten minder geneigd zullen zijn om hun betalingen te doen.
Het aanbieden van een aantal betaalmethoden helpt ook de wrijving te minimaliseren. Naast de steunpilaar van creditcards zouden bedrijven moeten overwegen om ACH-betalingen aan te bieden en betalingen van digitale portemonnees te accepteren. Veilige, terugkerende betalingen met tokenisatie zijn een andere effectieve strategie, omdat consumenten hun persoonlijke gegevens niet elke maand hoeven in te voeren om hun betalingen uit te voeren. Het opzetten van tokenized terugkerende betalingen zorgt ook voor de cashflow voor bedrijven.
Chaudhuri benadrukte hoe belangrijk het is om niet alleen te werken aan het wegnemen van betalingsproblemen in de klantervaring, maar ook om hun ervaring te digitaliseren. Hij raadt bedrijven aan een werkend telefoonnummer en adres van klanten te verzamelen, zodat ze contact met hen kunnen opnemen voordat een betaling verschuldigd is. Hij noemde ook het belang van terugval. Om tijdige betalingen te maximaliseren, moedigt hij bedrijven aan om via e-mail of sms contact op te nemen met klanten als een factuur zoekraakt in de post of als de klant deze niet opent.
"Eén ding dat verkopers niet altijd in gedachten houden, is dat het erg moeilijk is om alle wrijving bij een eerste aankoop bij een klant weg te nemen", zegt Keyes. “Je moet ergens wat gegevens invoeren, want je hebt daar nog nooit gewinkeld.
“Maar waar handelaren vaak niet over nadenken, is hoeveel consumenten die terugkomen, niets van die wrijving meer verwachten als ze na de eerste keer terugkomen. Ze willen ten volle herinnerd worden. Ze kunnen inloggen accepteren, maar de betalingsinformatie, verzendinformatie, wat ze eerder hebben besteld en alle andere informatie moeten aanwezig zijn, heel gemakkelijk toegankelijk zijn, met zo min mogelijk klikken, anders heb je geen loyale klant.
Strategieën implementeren zonder de bedrijfsresultaten in gevaar te brengen
De meeste bedrijven zijn zich ervan bewust dat hun klanten betalingsproblemen ervaren en willen dit probleem aanpakken. Het grootste obstakel om dit probleem op te lossen is een gebrek aan kapitaal en middelen.
Watson raadt bedrijven aan om samen te werken met een betalingsprovider, zoals CSG Forte, om hen te helpen. CSG Forte heeft een kant-en-klaar, low-code platform dat kan helpen voldoen aan de betalingsbehoeften van bedrijven van elke omvang.
Chaudhuri noemde ook het belang van het gebruik van analyses om te bepalen met welke klanten contact moet worden opgenomen, en om hen vervolgens betalingsherinneringen te sturen via de kanalen van hun voorkeur.
De betalingservaring: vooruitkijken
Volgens Chaudhuri zullen kunstmatige intelligentie (AI) en analyses van cruciaal belang zijn om bedrijven veel voordelen te bieden, waaronder het stimuleren van tijdige betalingen, het leveren van inzichten die bedrijven helpen bepalen wat ze aan hun klanten moeten cross- en upsellen en het creëren van gepersonaliseerde klantervaringen die de klantervaring een boost geven. klanttevredenheid en het opbouwen van merkloyaliteit.
Keyes zei dat het niet alleen gaat om het bieden van zoveel mogelijk betaalmogelijkheden, maar ook om het toevoegen van de juiste betaalmethoden. Het is belangrijk om klanten niet te overweldigen met een overvloed aan digitale portemonnee-opties. AI-analyses kunnen enig licht werpen op welke betaalmethoden consumenten het vaakst gebruiken en kunnen bedrijven helpen elke consument te benaderen met de meest geschikte betalingsopties op basis van wat ze doorgaans gebruiken.
Bedrijven moeten prioriteit blijven geven aan de optimalisatie van het klantbetalingstraject. Dit leidt tot een grotere klanttevredenheid, tijdige betalingen en een voorspelbare cashflow.
Link: https://www.betalingsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-betalingen/
Bron: https://www.paymentsjournal.com
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- 7
- a
- in staat
- Over
- absoluut
- ACCEPTEREN
- te accepteren
- toegang
- Volgens
- Account
- accounts
- oh
- toegevoegd
- adres
- Na
- weer
- agenten
- AI
- Alles
- toestaat
- ook
- allemaal samen
- altijd
- onder
- an
- analist
- analytics
- en
- Nog een
- elke
- hoger beroep
- nadering
- passend
- ZIJN
- gebieden
- kunstmatig
- kunstmatige intelligentie
- Kunstmatige intelligentie (AI)
- AS
- helpen
- Associëren
- At
- bewust
- terug
- slecht
- gebaseerde
- BE
- omdat
- geweest
- vaardigheden
- beginnen
- wezen
- betekent
- Verder
- Grootste
- Bill
- BNPL-extensie
- boost
- het stimuleren
- dwars zitten
- Onder
- merk
- bracht
- bouw
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- maar
- by
- CAN
- hoofdstad
- kaart
- Kaarten
- Contant geld
- cash flow
- Veroorzaken
- veroorzakend
- uitdagend
- kans
- Kanaal
- kanalen
- Afrekenen
- keuze
- keuzes
- duidelijk
- verzamelen
- hoe
- komt
- ingewikkeld
- afbreuk te doen aan
- Bezorgdheid
- Zorgen
- Overwegen
- consument
- Consumenten
- voortzetten
- draagt bij
- bij te dragen
- gemak
- Camper ombouw
- en je merk te creëren
- creëert
- Wij creëren
- Credits
- creditkaart
- Kredietkaarten
- klant
- klantervaring
- Klanttevredenheid
- Klantenservice
- Klanten
- gegevens
- Database
- dag
- Debiteren
- Debetkaarten
- verlagen
- het leveren van
- gegevens
- Bepalen
- anders
- moeilijk
- digitaal
- digitale portemonnee
- digitale portefeuilles
- digitaliseren
- Director
- kortingen
- wantrouwen
- do
- Nee
- doen
- Dont
- twee
- gedurende
- elk
- En het is heel gemakkelijk
- effectief
- elimineren
- benadrukte
- moedigt
- genoeg
- verzekeren
- waarborgt
- Enter
- fouten
- oprichten
- Event
- Alle
- elke dag
- uitvoerend
- Leidinggevend directeur
- verwacht
- ervaring
- Ervaringen
- weinig
- minder
- finale
- Voornaam*
- eerste keer
- stroom
- Voor
- Voor consumenten
- formulier
- Sterk
- gevonden
- gefragmenteerd
- bedrog
- wrijving
- oppompen van
- gefrustreerd
- frustrerend
- frustratie
- geheel
- verder
- Bovendien
- spel
- Geven
- Go
- gaan
- weg
- Groeiend
- Gast
- Hebben
- met
- he
- hulp
- helpt
- zijn
- Home
- hoop
- Hoe
- How To
- Echter
- HTTPS
- if
- geïmplementeerd
- uitvoering
- belang
- belangrijk
- in
- Geneigd zijn
- Inclusief
- meer
- Verhoogt
- in toenemende mate
- informatie
- eerste
- invoer
- inzichten
- moment
- Intelligentie
- in
- facturen
- betrekken
- kwestie
- Uitgegeven
- IT
- Speerstrategie en onderzoek
- jpg
- voor slechts
- houden
- sleutel
- Gebrek
- leiden
- Leads
- minst
- minder
- licht
- als
- Lijn
- logging
- op zoek
- uit
- verloren
- lot
- te verlagen
- loyaal
- Loyaliteit
- gemaakt
- Hoofd
- steunpilaar
- maken
- maken
- veel
- Marketing
- max-width
- Maximaliseren
- Mei..
- Maak kennis met
- vermeld
- Koopman
- Handelaarsdiensten
- Verkopers
- berichten
- methoden
- denken
- gemiste
- Mobile
- Maand
- meer
- meest
- meestal
- veel
- Dan moet je
- naam
- noodzakelijk
- Noodzaak
- behoeften
- nooit
- New
- nieuws
- Geen
- aantal
- vele
- hindernis
- of
- korting
- bieden
- aangeboden
- het aanbieden van
- vaak
- on
- EEN
- online.
- Slechts
- begin
- open
- optimalisatie
- optimaliseren
- Keuze
- Opties
- or
- Overige
- anders-
- uit
- over
- totaal
- betaald
- pandemisch
- partnering
- Betaal
- betaling
- Betaalmethoden
- betalingen
- persoonlijk
- Gepersonaliseerde
- phone
- platform
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- overvloed
- Podcast
- punt
- punten
- pose
- mogelijk
- Voorspelbaar
- de voorkeur geven
- president
- voorkomt
- prioriteiten stellen
- probleem
- Promoties
- zorgen voor
- leverancier
- het verstrekken van
- inkomsten
- snel
- Tarieven
- bereiken
- werkelijk
- recent
- beveelt
- terugkerend
- verminderen
- verwantschap
- verwijderen
- vereisen
- onderzoek
- oplossen
- Resources
- Resultaten
- terugkerende
- inkomsten
- rechts
- Zei
- tevredenheid
- beveiligen
- veiligheid
- te zien
- sturen
- verzending
- senior
- service
- Diensten
- het instellen van
- werpen
- Verzending
- moet
- aanzienlijke
- in silo's
- eenvoudigweg
- website
- maten
- So
- sommige
- ergens
- Stadium
- begin
- strategisch
- strategisch bedrijf
- strategieën
- Strategie
- Systems
- doelgerichte
- tekst
- neem contact
- dat
- De
- hun
- Ze
- harte
- Er.
- daarbij
- Deze
- ze
- ding
- spullen
- denken
- van derden
- dit
- Door
- niet de tijd of
- timing
- naar
- vandaag
- getokeniseerd
- transactie
- BEURT
- type dan:
- typisch
- Tenslotte
- niet in staat
- .
- gebruik
- gebruikelijk
- variëteit
- zeer
- via
- vice
- Vice President
- Portemonnee
- Portemonnees
- willen
- wil
- was
- Watson
- Manier..
- we
- Website
- Wat
- wanneer
- of
- welke
- WIE
- wil
- Met
- zonder
- werkte
- werkzaam
- zou
- You
- zephyrnet