Hoe Kraken onze klanten ondersteunt

Termen als 'geobsedeerd door de klant' en 'klantgericht' worden tegenwoordig veel gebruikt. Bij Kraken zijn dit meer dan alleen modewoorden.

Sinds de lancering meer dan 11 jaar geleden, is de ondersteuningservaring van onze klanten een fundamentele onderscheidende factor geweest bij Kraken. Klantenondersteuning onder leiding van crypto-gepassioneerde specialisten van over de hele wereld is en blijft een fundamenteel onderdeel van onze missie.

Net als onze toonaangevende veiligheid en bouwkunde praktijken, onze focus op de klantervaring is niet iets waar we vaak over opscheppen. In plaats daarvan is het iets dat we continu willen verbeteren.

Tussen de Kraken Leercentrum, Kraken-ondersteuning, en onze talrijke crypto-experts, hebben we het voor u gemakkelijk gemaakt om over te stappen naar het crypto-ecosysteem.

Maar geloof ons niet alleen op ons woord.

We zijn geprezen door door klanten geobsedeerde organisaties over de hele wereld. Onlangs behaalden we de eerste plaats in de categorie "Klantensucces" bij de Europese prijzen voor klantgerichtheid. We waren ook finalisten in de categorieën "Best Customer Experience Team" en "Best Employee Experience".

Laten we eens kijken naar enkele van de klantervaringsnormen die ons hebben geholpen onze reputatie als de meest ondersteunende partner op uw cryptoreis te verdienen.

Het Kraken-ondersteuningsverschil

Bij Kraken is ons doel om onze klanten een veilige, collaboratieve en transparante ervaring te bieden. Om dit waar te maken, erkennen we de noodzaak om consequent de belangen van onze klanten voorop te stellen. We gebruiken meerdere tools om wat vaak wordt gezien als een intimiderende en frustrerende crypto-ervaring om te zetten in iets dat iedereen, waar dan ook, kan begrijpen.

Naast onze live chat-, spraak- en e-mailondersteuningsspecialisten, verankeren we ons waar de discussies over de toekomst van crypto plaatsvinden. U zult ons regelmatig de vragen van klanten op alle grote sociale mediaplatforms zien beantwoorden en antwoorden geven die hun cryptoreis ondersteunen.

Wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt, ontvangt 90% van de live chatberichten binnen 30 seconden een reactie. Dit niveau van reactievermogen heeft ons geholpen een klanttevredenheidsscore van 93% te behalen.*

Crypto slaapt nooit. Wij ook niet.

Als het om uw financiële vrijheid gaat, is er nooit een vrije dag. Als je aan die reis begint, waar ter wereld je ook bent, wil je een Kraken-cryptospecialist aan je zijde hebben.

We zijn nooit een bedrijf geweest dat verwacht dat de wereld zich aanpast aan onze manier van zakendoen. Integendeel, we passen ons aan om u te ondersteunen. Kraken Support huurt specialisten van over de hele wereld in, klaar om uw landspecifieke vragen te beantwoorden. Onze specialisten spreken meer dan 13 talen, zodat u de antwoorden kunt krijgen die u nodig hebt, wanneer u ze nodig heeft, in de taal van uw voorkeur.

Ons ondersteuningsteam is 24/7 telefonisch bereikbaar. Waarom? Natuurlijk, we hosten honderden artikelen die mogelijke vragen over crypto beantwoorden. Maar we begrijpen dat u misschien wilt dat iemand anders de volgende stap op uw cryptoreis uitlegt.

Luisteren en leren van onze klanten

Bij Kraken begrijpen we dat u op onze producten en diensten vertrouwt om uw financiële vrijheid te vergroten. We stellen uw feedback op prijs en gebruiken deze om Kraken te verbeteren. U kunt het ons altijd rechtstreeks vertellen als u manieren ontdekt waarop we onze tools en systemen kunnen verbeteren.

We geven prioriteit aan de feedback die u aan ons ondersteuningsteam geeft en verdedigen deze binnen Kraken om verbeteringen aan te brengen die u, onze klanten, verwachten. Of u nu op zoek bent naar nieuwe financieringsmethoden, cryptoactiva of geavanceerde handelsfuncties, we luisteren altijd en zullen uw ideeën waar mogelijk implementeren. Wanneer u ons vertelt wat u nodig heeft, doen we ons best om te luisteren en te reageren door de gewenste functies te implementeren.

Op deze manier is Kraken Support veel meer dan alleen een "contactcentrum" of klantondersteuningsteam dat uw vragen beantwoordt of u door een proces begeleidt. Bij Kraken is Support een toekomstgerichte tool voor productontwikkeling die een fundamentele rol speelt bij het verbeteren van onze klantervaring.

Immers, als je een vraag hebt over een proces of een idee hebt over een nieuwe functionaliteit, dan zijn er miljoenen anderen die daar baat bij hebben.

Geen eindstreep op de reis naar financiële vrijheid

In ons streven om de beste producten en diensten aan te bieden die alle delen van het crypto-ecosysteem met elkaar verbinden, is er geen eindbestemming. Daarom streven we ernaar om voortdurend te evolueren, ons aan te passen aan de behoeften van onze klanten en meer manieren te vinden om uw feedback te horen en te implementeren.

Het is ook de reden waarom we blijven investeren in de mensen, technologie, processen en standaarden waarmee we onze klanten beter van dienst kunnen zijn. We maken gebruik van uw feedback, zoeken naar nieuwe efficiëntieverbeteringen en nemen beslissingen op basis van wat volgens ons de beste ervaring voor u zal opleveren.

Als een nieuw proces onze responstijd kan verkorten of onze klanten gelukkiger kan maken, zullen we ernaar streven om die nieuwe standaard te gebruiken.

Uiteindelijk zijn wij mensen met een passie voor cryptocurrency, net als u, en we willen met u samenwerken op uw cryptoreis.

Meer bewijs nodig?

Ga dan naar De ondersteuningspagina van Kraken om te zien hoe we u ondersteunen bij elke stap van uw cryptoreis.

---

*Tevredenheidsscore resultaten van Kraken's eigen klanttevredenheidsonderzoek resultaten verzameld na klantinteracties

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/