Hoe reputatiemanagement u en uw klant ten goede komt

Een solide reputatie is de basis van elk succesvol bedrijf. In wezen is reputatie hoe een merk zichzelf identificeert en hoe het grote publiek het waarneemt.

De meeste executives begrijpen tegenwoordig het belang van de reputatie van hun bedrijf. Bedrijven met een betere reputatie worden gezien als een bedrijf dat meer waarde biedt, wat hen in staat stelt een premie in rekening te brengen. In een economie waar 70% – 80% van de marktwaarde afkomstig is van immateriële activa zoals goodwill en merkwaarde, zijn bedrijven bijzonder kwetsbaar voor alles wat hun reputatie bedreigt.

Inzicht in bedrijfsreputatiebeheer

Bedrijfsreputatiebeheer is het proces van het observeren, beïnvloeden en verfijnen van de mening van het grote publiek over uw bedrijf, merk, producten of diensten.

In het digitaal geavanceerde tijdperk van vandaag vindt het meeste reputatiebeheer online plaats, vooral voor het MKB. En daarom heet het concept online reputatiemanagement.

Online reputatiebeheer is cruciaal geworden voor alle bedrijven, wat vaak wordt afgemeten aan de online beoordelingen en beoordelingen van het bedrijf. En volgens de statistieken, zegt 93% van de klanten controleer online beoordelingen voordat u een product koopt. Ook wordt verwacht dat online reputatiebeheer de $ 491.32 miljoen tegen eind 2026.

In grote lijnen houdt reputatiemanagement voor bedrijven het volgende in:

• Reputatiecrisis aanpakken
• Bewaken en reageren op feedback van de klant:
• Een stabiel en gunstig imago opbouwen voor uw bedrijf

Bepaalde merken hebben behoorlijk goed werk geleverd door een goede reputatie voor hun bedrijf te behouden, zelfs in tijden van crisis. En zo'n merk is Nike.

Het is geen geheim dat naarmate uw merk groter wordt, het moeilijker wordt om alle dagelijkse taken uit te voeren. Van het uitvoeren van concurrentieonderzoek tot contentmarketing tot het afhandelen van alle e-mails van klantenondersteuning, het wordt een uitdaging om tijd vrij te maken voor het bewaken van uw online reputatie.

Om dit probleem op te lossen, lanceerde Nike een apart Twitter-account genaamd @NikeSupport. Dit handvat is volledig gewijd aan het beheren van vragen van klanten.

Afbeelding: bron

Het platform is een uitstekende manier om de zorgen van klanten snel aan te pakken. Door klanten tijdige ondersteuning te bieden, onderhoudt Nike een goede relatie met klanten en creëert het een positief merkimago.

Opmerkelijke voordelen van beheer van bedrijfsreputatie

Hier is ons overzicht van de vijf belangrijkste voordelen van bedrijfsreputatiebeheer voor uw bedrijf:

·         Het stimuleert de zakelijke verkoop

Afbeelding: bron

Statistieken onthullen dat bijna 97% van de klanten nu sociale-mediaplatforms onderzoekt voordat ze producten of diensten kopen. Daarom wilt u misschien een sterke aanwezigheid op sociale media opbouwen door door gebruikers gegenereerde inhoud aan te moedigen, gebruik te maken van gesponsorde berichten of zelfs samenwerken met influencers om productrecensies te krijgen.

En maar liefst 92% van de klanten koopt meer na het lezen van een vertrouwde recensie van andere gebruikers.

Deze statistieken hebben vrij duidelijk gemaakt dat de online reputatie van een bedrijf een cruciale rol speelt in het besluitvormingsproces van de klant. Het helpt om een ​​prospect om te zetten in een klant.

·         Helpt concurrenten te verslaan

Klanten in de tijd van vandaag zijn behoorlijk bevoegd bij het nemen van hun aankoopbeslissingen. Dankzij internet kunnen ze uitgebreid online onderzoek doen en de beoordelingen en recensies van elk bedrijf vergelijken voordat ze bij hen kopen.

Daarom is het cruciaal om beter te presteren dan uw concurrenten en in staat te zijn om: ga in gesprek met uw klanten. Het behouden van een goede zakelijke reputatie die uw concurrenten verslaat, biedt zo'n kans.

·         Biedt toegang tot uitzonderlijk talent

Vanaf statistiek, 69% van de werkzoekenden beweerde dat ze een baan aangeboden door een bedrijf met een slechte reputatie zouden doorgeven, zelfs als ze geen baan hadden.

Een goede bedrijfsreputatie helpt niet alleen om klanten aan te trekken en te behouden, maar ook om gekwalificeerde medewerkers. Topmensen zullen altijd grondig onderzoek doen voordat ze bij een bedrijf solliciteren. Dus om de beste talenten aan te nemen om met u samen te werken, moet u een algeheel positief imago bij het publiek behouden.

·         Helpt bij het opbouwen van merkbelangen bij loyale klanten

Reputatiemanagement gaat veel verder dan online reviews en beoordelingen. Het helpt u een aanhang van loyale klanten op te bouwen die uw merk bij anderen promoten. Ze investeren vaak in uw succes en zijn bereid om in moeilijke tijden in te grijpen om een ​​positieve kijk op uw bedrijf te geven.

Om de loyaliteit van uw klanten te vergroten, kunt u speciale bedankjes met hen delen, beloningsprogramma's aanbieden of andere gratis merkartikelen. Dit zal u helpen de positieve aspecten van uw bedrijf te versterken.

·         Hiermee kunt u interne problemen aanpakken

Vaak gaan online beoordelingen niet over het product of de dienst van uw merk. Ze gaan in feite over uw klantenservice, processen of algehele activiteiten. En deze beoordelingen kunnen u helpen te begrijpen hoe uw klanten uw bedrijf zien.

Door dingen vanuit het oogpunt van uw klant te bekijken, kunt u identificeren wat er ontbreekt. U kunt deze informatie gebruiken om interne processen te stroomlijnen en medewerkers op te leiden.

Laatste afhaalmaaltijden

Reputatie is het meest cruciale bezit van elk bedrijf. Reputatiecrises, kwetsende online recensies en controverses op mediakanalen kunnen niet alleen uw bedrijfsreputatie schaden, maar ook uw bedrijfsresultaten schaden.

Het is aan te raden te investeren in een goede tool voor het beheer van de bedrijfsreputatie die kan helpen klanten te behouden, krijg toegang tot toptalenten blijf op de hoogte van uw concurrenten.