Hoe voldoen aan de behoeften van de klant dankzij automatisering?

Als u wilt dat uw klanten trouw blijven aan uw bedrijf, moet u ervoor zorgen dat u precies begrijpt wat ze nodig hebben. Dit zal u helpen om de juiste producten en diensten op het juiste moment te leveren. Het idee is om te proberen te anticiperen op wat ze nodig hebben voordat ze erom vragen, want het laatste wat ze willen is worstelen om het antwoord op hun vragen te vinden.

Waarom zou u automatisering gebruiken?

Er zijn veel bedrijven die vergeten rekening te houden met de basisbehoeften van de klant, zoals gemakkelijk bereikbaar zijn, snel en effectief antwoord geven op veelgestelde vragen, enz. Tegenwoordig hebben mensen hogere verwachtingen dan ooit. Daarom kan automatisering een belangrijke bondgenoot worden om tijdige antwoorden op grote schaal te bieden.

Automatisering wordt nu veel gebruikt, sommige van uw processen zijn mogelijk al geautomatiseerd zonder dat u het zelf door hebt. Door het volledige automatiseringsproces onder controle te hebben, weet u precies welke acties worden uitgevoerd en kunt u deze bij storingen aanpassen.

Bespaar geld, tijd en vermijd repetitieve taken, terwijl het uw gebruikers snelheid, gemak en consistentie biedt. Automatisering begeleidt u tijdens uw groei en garandeert de kwaliteit van uw diensten en het vertrouwen van uw klanten.

Voldoe stap voor stap aan uw klantbehoeften

1. Identificeer wat uw klanten echt nodig hebben

Een geweldige ervaring ligt in de vloeiendheid van de acties die nodig zijn om aan een vraag te voldoen. Als u de stappen identificeert die uw klanten moeten nemen en de mogelijke problemen die ze kunnen tegenkomen, krijgt u een goed startpunt. 

U moet rekening houden met de branche waarin u zich bevindt en het type klanten waarmee u praat. Het correct kennen van het profiel van uw klant kan een belangrijke onderscheidende factor zijn om ervoor te zorgen dat u hen de beste ervaring biedt.

• Waar wonen zij
• Wat doen ze?
• Waarom zijn ze geïnteresseerd in uw diensten/producten?

Hoe meer informatie u krijgt over uw buyer persona, hoe gemakkelijker het zal zijn om hun behoeften te voorspellen. Hoewel de beste manier om te weten wat ze denken, blijft door het ze te vragen op belangrijke momenten van hun reis.

Door alle informatie die u verstrekt over uw processen, producten of diensten te centraliseren, kunt u deze regelmatig up-to-date houden.

Een goed beheerde kennisbasis kan een geweldige bron van informatie zijn uit de analyse van de inhoudsprestaties.

Help-siteverkeer optimaliseren met AI-aangedreven kennis om relevante inhoud te pushen, veelgestelde vragen te identificeren en populaire onderwerpen voor te stellen.

Wil je het eens proberen? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Maak informatie te allen tijde toegankelijk

Ongeacht de dag of het tijdstip, klanten verwachten snelle antwoorden en vooral de snelste oplossing van hun probleem. Anders kun je tijd op de site verwachten voor een vrije val, evenals gekke bouncepercentages.

Het belangrijkste voordeel van automatisering in klantenondersteuning voor internationale bedrijven is dat ze 24/7 hulp kunnen bieden aan hun klanten, waar ze zich ook bevinden.

Automatiseringstools voor zelfbediening zijn de beste bondgenoot van ondersteuningsteams.

Bedrijven hebben ontdekt dat mensen zelf antwoorden laten vinden de beste strategie is om aan de behoeften van de klant te voldoen.

• chatbots zijn vaak de eerste die in je opkomen. U kunt eenvoudig een AI-chatbot insluiten in de kanalen van uw keuze. NLP en Neuro-symbolische AI gecombineerd kunnen mensachtige geautomatiseerde interacties met uw klanten mogelijk maken.

Wil je meer weten over het bouwen van een succesvolle chatbot? Download gratis ons e-book!

• Een van de meest over het hoofd geziene oplossingen is degene die 90% van de tijd het verschil kan maken. Op AI gebaseerde zoekmachines zijn een grote troef om te anticiperen op en te voldoen aan de behoeften van uw klanten. Suggesties voor automatisch aanvullen, begrip van long-tail vragenen verminderde zoektijd.

• Hoewel, een dynamische veelgestelde vragen kan voldoende zijn om frequente inkomende ondersteuningsverzoeken te verminderen. 

Het is gewoon een kwestie van het vinden van de juiste pasvorm voor uw behoeften!

3. Besteed speciale aandacht aan complexe problemen om aan de behoeften van de klant te voldoen

Automatisering is verre van het einde van de menselijke klantenservice, maar is een grote hulp voor uw team, omdat ze worden verlost van repetitieve vragen. Eigenlijk voelen mensen zich nog steeds veiliger om te bellen als ze met een serieuzere zaak worden geconfronteerd.

"Zendesk CX-trends 2022 zei dat klanten vinden dat kunstmatige intelligentie hun leven gemakkelijker moet maken en dat het de kwaliteit van de klantenservice moet verbeteren”

AI zou werk moeten ontladen van klantenservice agenten zodat ze zich kunnen concentreren op complexere problemen. 

Automatisering stelt uw agenten in staat om wat tijd vrij te maken voor hen om elke zaak correct te bestuderen. Ze hebben nu de mogelijkheid om een ​​betere klantervaring te bieden, omdat ze zelf minder gestrest zijn en meer tijd hebben om zich aan elk van de problemen van de klant te wijden. Minder frustratie aan de kant van de klant en meer gemak voor de medewerkers. 

Is automatisering de toekomst van klantenservice?

Dus, is automatisering de oplossing die alle problemen van uw klanten oplost?

De manier waarop we omgaan met onze klanten is de afgelopen decennia drastisch veranderd, afhankelijk van uw bedrijf, de leeftijd en gewoonten van uw klanten, zullen zij min of meer ontvankelijk zijn voor de automatisering van sommige van uw processen. 

Maar de waarheid is dat automatisering al een groot deel van ons dagelijks leven uitmaakt en in steeds meer industrieën zal worden toegepast. De sleutel is om de juiste hoeveelheid automatisering voor uw bedrijf te vinden en vervolgens te kijken naar het aantal tickets dat langzamer wordt voor de zelfbediende klanten.

Ben je geïnteresseerd? Registreer u hier en probeer ons kant-en-klare AI-klantinteractieplatform 14 dagen lang!

Bekijk onze vergelijkbare artikelen