Merken moeten hun loyaliteits- en beloningsprogramma's symboliseren

De acceptatie van niet-vervangbare tokens heeft gediend als een praktisch toegangspunt voor gebruikers die toetreden tot de crypto-economie, voornamelijk gedreven door hun respectievelijke fandoms en het voordeelgerichte karakter van de tokens. Als je bijvoorbeeld een Lebron James-superfan bent, begrijp je waarom 'The Block' uit de NBA-finale van 2016 waardevol op NBA Top Shot zonder de blockchain te begrijpen. Maar als het op merken aankomt, zullen stablecoins waarschijnlijk het grootste toegangspunt worden.

Beloningspunten opnieuw bedenken

Verkopen aan bestaande klanten kost merken minder dan het verwerven van nieuwe, wat een belangrijke reden is waarom meer dan 90% van de bedrijven hebben een soort klantenloyaliteitsprogramma. Beloningspunten zijn een van de meest effectieve methoden om zowel de klantloyaliteit als de omzet te vergroten. Starbucks Rewards is bijvoorbeeld een van de meest succesvolle beloningsprogramma's die er zijn. Het heeft meer dan 19 miljoen leden, met het inwisselen van punten verantwoordelijk voor bijna 50% van de bedrijfsinkomsten. Starbucks gebruikt Starbucks Rewards om haar zakelijke doelen af ​​te stemmen op een manier die waarde toevoegt en de klantbetrokkenheid vergroot door middel van een leuke, gamified benadering.

De benadering van Starbucks om de massa te bereiken is heel anders dan die van Neiman Marcus, die meer gericht is op status en exclusiviteit via zijn VIP, gelaagde beloningsprogramma InCircle. Als een InCircle-lid hogerop komt, ontsluiten ze de toegang tot conciërgediensten die klanten helpen bij het plannen van extravagante vakanties of het bijwonen van gewilde evenementen. Effectieve loyaliteitsprogramma's zijn geen one-size-fits-all oplossing, maar een zorgvuldig op maat gemaakt programma kan wonderen doen voor inkomsten, betrokkenheid en retentie. De evolutie van digitale activa stelt merken van elke categorie nu in staat hun consumenten een unieke en gedenkwaardige ervaring te bieden.

Zie ook: Inzicht in de systemische verschuiving van digitalisering naar tokenisering van financiële diensten

De beperkingen van loyaliteits- en beloningsprogramma's

Hoewel het onmiskenbaar is dat loyaliteits- en beloningsprogramma's een essentieel onderdeel zijn van de relatie tussen consument en merk, hebben ze hun beperkingen. Complexiteit, gebrek aan liquiditeit en interoperabiliteit zijn enkele van de belangrijkste obstakels voor het uitbreiden van loyaliteits- en beloningsprogramma's voor meer klanten. Het gebrek aan duidelijkheid rond programmaregels leidt tot veel waarde die op tafel blijft liggen.

Volgens een verslag gepubliceerd door Clarus Commerce, wil 75% van de consumenten beloond worden voor betrokkenheid die verder gaat dan hun aankoop. Dit alleen al geeft aan dat er behoefte is aan innovatie en creëert een enorme kans voor merken om een ​​revolutie teweeg te brengen in het loyaliteitsbedrijf.

Als het gaat om liquiditeit, is het gebruik van de meeste punten en beloningen beperkt tot hun respectieve merkecosysteem; consumenten kunnen ze niet inwisselen bij een ander bedrijf. Bij hotelmerken zoals Hilton, Hyatt en Marriott kunnen punten worden gebruikt zoals contant geld binnen een bepaalde drempel. Dit is echter alleen toegestaan ​​tijdens hotelovernachtingen - en in de meeste gevallen worden punten anders gewaardeerd dan dollars. Om nog maar te zwijgen over zaken als black-outdatums of het beperkte aantal kamers dat beschikbaar is voor punten. Omdat deze programma's geen interoperabiliteit hebben, zitten punten vast achter een ommuurde tuin, waardoor de verplaatsing van waarde wordt beperkt. Belemmerde waardeoverdracht en gebrek aan communicatie tussen programma's resulteert in een lagere klantbetrokkenheid en in sommige gevallen ongeldige punten.

Als puntensystemen qua bestedingsvermogen meer op contant geld zouden lijken, zouden ze veel succesvoller zijn. Ondanks deze verschillende mate van liquiditeit, is het duidelijk dat merken die deze verandering omarmen, de aandacht van de consument willen trekken door zoveel mogelijk flexibiliteit te introduceren in het gebruik van puntenvaluta.

Enter: gemerkte stablecoins

Een merkstabiele munt is een prijsstabiel digitaal activum dat wordt uitgegeven en ondersteund door specifieke - of groepen - merken, ondernemingen of instellingen. Branded stablecoins, die direct kunnen worden ingebed in consumentgerichte applicaties, bieden merken een nieuwe manier om rechtstreeks contact te leggen met klanten en inzichten te verwerven om marktaandeel terug te winnen van concurrenten. Omdat blockchain en cryptocurrency voor de meeste consumenten vreemde concepten blijven, is het essentieel om een ​​naadloze ervaring te hebben waarbij gebruikers zich misschien niet eens realiseren dat blockchain-technologie het systeem aandrijft.

Zie ook: Cryptocurrency en de opkomst van het door gebruikers gegenereerde merk

Dankzij veilige en transparante gedecentraliseerde grootboektechnologie bieden merkstabiele munten marketinginformatie aan merken over wie hun grootste fans zijn. Tegelijkertijd stimuleren en belonen merkgebonden stablecoins klanten voor hun loyaliteit. Merken kunnen de aankoopgeschiedenis van gebruikers opslaan op de blockchain en vervolgens de bijbehorende besparingen toepassen op hun aankopen in de toekomst. Het is vergelijkbaar met loyaliteitspunten, maar minder ingewikkeld, meer liquide en uiteindelijk nuttiger. Andere functies zijn onder meer het wegnemen van de noodzaak van een creditcard of zelfs het verstrekken van rente op merkgebonden stablecoin-besparingen om klanten te stimuleren vast te houden.

Een hobbeligere oprit voor het opstijgen 

Ondanks dat merkgebonden stablecoins een stap in de goede richting zijn, zijn tokenized beloningssystemen nog steeds een vorm van centralisatie. Een derde partij – in de vorm van een merk, bank of beide – kan aanwezig zijn om één-op-één stabiliteit te bereiken en de kloof tussen traditionele financiën en crypto te overbruggen. Het voordeel van deze centralisatie is dat het mogelijk een meer intuïtieve ervaring voor de gebruiker biedt, waarbij ze niet verschillende apps hoeven te downloaden of te wennen aan een nieuw proces. Merken kunnen echter merken dat ze een moeilijke beslissing moeten nemen tussen een wrijvingsloze, gecentraliseerde gebruikerservaring of een hobbeligere, gedecentraliseerde oprit.

Er is ook de bottom line van de merken waarmee rekening moet worden gehouden: de kosten voor het maken en inwisselen van munten kunnen hoog zijn vanwege dure gaskosten. In combinatie met de operationele, audit- en nalevingskosten van de merken - en in combinatie met interoperabiliteit met legacy banksystemen - zou dit dure toetredingsdrempels kunnen opleveren. De onzekerheid van regelgeving maakt het water nog troebeler. Merken moeten mogelijk vooraf besluiten om een ​​verlies te nemen voor uitgestelde toekomstige voordelen. Dit zijn genuanceerde, missiekritieke beslissingen die merken zullen moeten nemen.

Consumenten voelen zich sterker en zien meer waarde bij het ontvangen van valuta in hun app in plaats van het ontvangen van punten. Voor velen zijn merken een identiteitssymbool. Laten we zeggen dat Gucci u identificeert als ambassadeur en Gucci-tokens naar u toestuurt als dank voor het positief posten van het merk op sociale media met behulp van uw openbare "GucciCoin"-tag. Als u een bepaalde hoeveelheid "GucciCoin" bezit, krijgt u mogelijk toegang tot een elite-community, of dit nu een fysieke ruimte is (een exclusief evenement, concert, showroom in de winkel, enz.) of een online ruimte.

Zie ook: Haute Couture gaat NFT: digitalisering op de Paris Fashion Week

Misschien krijg je zelfs toegang tot geavanceerde of limited-edition merchandise-drops die anderen niet zouden krijgen en ontvang je een NFT waarmee je je status kunt laten zien. Branded stablecoins zijn een win-winsituatie voor merken en klanten, waardoor consumenten hun steun kunnen aangeven, terwijl merken de betrokkenheid en loyaliteit vergroten.

Branded stablecoins bieden een toegangspoort voor een interoperabele, liquide en wrijvingsloze toekomst. Op een dag, misschien niet zo ver weg, zal een klant een digitale portemonnee hebben vol met al zijn favoriete merken, een wereldwijd ecosysteem dat de sluizen opent voor massale acceptatie.

Dit artikel bevat geen beleggingsadvies of aanbevelingen. Elke investering en handelsbeweging brengt risico's met zich mee, en lezers moeten hun eigen onderzoek doen bij het nemen van een beslissing.

De meningen, gedachten en meningen die hier worden uitgedrukt, zijn alleen van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijk de meningen en meningen van Cointelegraph.

Bron: https://cointelegraph.com/news/brands-must-tokenize-their-loyalty-and-rewards-programs