Verbindingsproblemen met Coinbase: wat zijn ze en hoe kunt u ze oplossen?

Coinbase, een van 's werelds toonaangevende crypto-uitwisselingen, is een populair portaal voor zowel particuliere als institutionele beleggers. De uitwisseling, gevestigd in de Verenigde Staten, sjacheraars een gebruikersbestand van 103 miljoen geverifieerde klanten, naast 14,500 instellingen in 100 landen.

Vaak worstelen gebruikers met verbindingsproblemen met Coinbase, hoewel ze er soms iets aan kunnen doen. Ondanks het gebruiksvriendelijke en gemakkelijk te navigeren handelsportaal van de beurs, heeft het af en toe zijn problemen.

Exchange-brede uitval en verbindingsfouten

Coinbase werd berucht in februari 2022 na het plaatsen van een Super Bowl-advertentie die leidde tot een massale toestroom van gebruikers- en site-activiteit, waardoor de uitwisseling tijdelijk uitviel en gebruikers meer dan een uur verbindingsproblemen ondervonden.

Wanneer Coinbase een verbindingsprobleem of downtime ervaart als gevolg van een exchange-brede fout, zal er meestal een begeleidend bericht zijn om duidelijk te maken dat de exchange niet werkt. In dergelijke gevallen zien gebruikers normaal gesproken een update met de melding 'We hebben verbindingsproblemen. We zijn het nu aan het onderzoeken. Probeer het later opnieuw. Uw geld is veilig.” Gebruikers zullen moeten wachten tot de beurs weer online en volledig operationeel is om toegang te krijgen tot de handel. 

Met Coinbase kunnen gebruikers de status van de uitwisseling op hun Status bladzijde. Ze hebben ook een speciale Coinbase Support Twitter account dat naast beveiligingswaarschuwingen ook storings- en verbindingsproblemen voor de hele centrale zal publiceren. 

Beveiligingsherinnering: Coinbase-ondersteuning ZAL GEEN uitgaande oproepen naar klanten doen. Als iemand contact met je opneemt die beweert Coinbase-ondersteuning te zijn, meld deze dan door ons een e-mail te sturen op: https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Coinbase-ondersteuning (@CoinbaseSupport) 9 mei 2018

Problemen met Coinbase-connectiviteit op mobiele apparaten oplossen

Buiten dergelijke evenementen is het zeldzaam dat de Exchange van Coinbase uitvalt. Gebruikers kunnen echter verbindingsproblemen ondervinden of problemen ondervinden bij het tot stand brengen van een verbinding. 

Bij gebruik van de mobiele app zijn de meeste gemeenschappelijke oplossing: verbindingsfouten is om de app te sluiten en uw mobiele apparaat opnieuw op te starten. Soms moet u de besturingssoftware van uw smartphone bijwerken of ervoor zorgen dat u de nieuwste versie van de app hebt gedownload. 

Afgezien daarvan kunnen gebruikers verbindingsproblemen ervaren met de centrale wanneer ze zich niet op een veilige internetbron bevinden. Controleer nogmaals of uw mobiele apparaat een sterke verbinding heeft of dat u via Wi-Fi met internet bent verbonden om een ​​eenvoudige fout te voorkomen. De uitwisseling raadt zelfs aan om te proberen te schakelen tussen wifi en mobiele data (of omgekeerd) in het geval dat u verbindingsproblemen ondervindt. 

De uitwisseling moedigt gebruikers die fouten tegenkomen ook aan om de cache van hun mobiele Coinbase-app te wissen. Om dit te doen, moeten gebruikers naar het tabblad met telefooninstellingen gaan en vervolgens de Coinbase-app selecteren. Gebruikers zouden de optie moeten hebben om "cache te wissen bij de volgende keer opstarten", hoewel bepaalde mobiele telefoons deze functie kunnen beperken. 

Coinbase waarschuwt gebruikers dat de uitwisseling niet is geoptimaliseerd voor gebruik via mobiel internet, tablet of Windows-telefoon. In plaats daarvan beveelt de uitwisseling aan dat alle mobiele gebruikers verbinding maken via de ondersteunde Coinbase-app van hun smartphone.

Als al het andere faalt, is het raadzaam de app van uw smartphone te verwijderen en deze helemaal opnieuw te downloaden. Hoewel het proces lastig kan zijn, zorgt het ervoor dat je de meest recente versie van de applicatie hebt, naast het verwijderen van eventuele fouten die je telefoon is tegengekomen. 

Lees ook: Hoe Crypto over te zetten van Binance naar Coinbase

Verbindingsproblemen op desktop

Voor gebruikers van de desktop- of webbrowseruitwisseling van Coinbase die verbindingsproblemen ondervinden, raadt de uitwisseling een harde reset aan voor uw apparaat als eerste stap in het oplossen van problemen. Van daaruit moeten klanten ervoor zorgen dat het besturingssysteem van hun apparaat volledig is bijgewerkt, zoals het downloaden van de meest recente update voor Windows. 

De exchange raadt gebruikers ook aan om de cache en cookies van hun webbrowser te wissen. Voor gebruikers van Google Chrome kan dit door de drie verticale stippen in de rechterbovenhoek van de browser te selecteren. Van daaruit moeten gebruikers naar het geschiedenistabblad in de linkeroptiebalk navigeren en vervolgens op 'browsegegevens wissen' klikken. Gebruikers moeten de optie voor "Cookies en andere sitegegevens" en "Afbeeldingen en bestanden in de cache" aanvinken om de fout op te lossen.

Als gebruikers nog steeds verbindingsproblemen hebben, raadt de exchange aan om webbrowserextensies uit te schakelen. Extensies, zoals veelgebruikte adblockers, kunnen soms de goede werking en werking van de exchange verstoren.

In Google Chrome kan dit worden bereikt door op het puzzelstukje naast de webadresbalk te klikken. Van daaruit kunnen gebruikers elk van hun extensies selecteren en ze uitschakelen op Coinbase of ze allemaal samen uitschakelen. Het wordt aanbevolen dat een gebruiker eerst alle extensies uitschakelt om te zien of het verbindingsprobleem is opgelost, voordat ze weer worden ingeschakeld.

Een alternatieve methode is om de incognitomodus van de browser te openen, die, naast het blokkeren van bepaalde gebruikersactiviteit en browsegeschiedenis, ook extensies en scripts die via de normale browser worden uitgevoerd, beperkt. Google Chrome-gebruikers kunnen dit doen door op de drie stippen in de rechterhoek te klikken en 'Nieuw incognitovenster' te selecteren.

Als de verbindingsproblemen nog steeds aanhouden, raadt Coinbase aan om van webbrowser te veranderen. Hoewel de uitwisseling is gebouwd om op alle populaire webbrowsers te werken, is het onduidelijker 

browseropties worden mogelijk niet volledig ondersteund. 

Contact opnemen met Coinbase-ondersteuning

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds verbindingsproblemen ondervindt, moedigt Coinbase gebruikers aan om: contact hun ondersteuningsteam. De uitwisseling biedt een Hulp Centrum voor het oplossen van problemen, naast chatondersteuning met een virtuele assistent of agent. 

De uitwisseling heeft verschillende richtlijnen vermeld voor het contacteren van ondersteuning om het bedrijf te helpen het probleem dat de gebruiker ervaart beter te begrijpen. Ze vragen gebruikers om hun ondersteuningscentrum te voorzien van het handelsplatform dat ze gebruiken (dwz desktop versus iOS of Android) naast de versie van de app die ze momenteel gebruiken. De exchange vraagt ​​klanten ook om indien mogelijk een screenshot van de foutmelding of bug in te dienen, evenals eventuele stappen die de gebruiker heeft genomen om de fout/bug te reproduceren.