Problemen met klantervaring in Web3: de paradox van de cryptowereld ontmaskeren

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Stel je voor dat je voor een deur staat die leidt naar een wereld vol mogelijkheden – een wereld die ongekende vrijheid, privacy en decentralisatie belooft. Maar als je je hand uitstrekt om aan de knop te draaien, merk je dat het helemaal geen knop is. Het is een complexe puzzel, die een genuanceerd begrip van geavanceerde algoritmen, codes en terminologieën vereist. Dit is de huidige staat van de cryptowereld, de Web3, waar de belofte van een revolutionaire digitale grens wordt tegengehouden door een slechte klantervaring (CX).

De wereld van Web3 en cryptocurrency biedt een disruptief platform dat de structuur van het traditionele financiële systeem uitdaagt. Maar paradoxaal genoeg heeft het moeite om een intuïtieve, gebruiksvriendelijke ervaring te bieden, die cruciaal is voor de reguliere adoptie. Dit artikel onderzoekt de redenen achter de armen klantervaring in Web3 en onderzoekt strategieën om dit landschap te transformeren.

Web3 heeft veel opgelost, maar er valt nog veel op te lossen in Web3

Dilemma van decentralisatie en CX

Decentralisatie, de hoeksteen van Web3, geeft gebruikers meer controle en privacy. Het biedt echter tegelijkertijd unieke uitdagingen bij het creëren van een naadloze gebruikerservaring.

1. Complexiteit van interactie

De inherente complexiteit van blockchain-technologie vormt een aanzienlijke toetredingsdrempel voor niet-technisch onderlegde gebruikers. Zelfs eenvoudige interacties, zoals het opzetten van een portemonnee of het begrijpen van de status van een transactie, kunnen lastige taken zijn.

Om bijvoorbeeld een gedecentraliseerde beurs (DEX) zoals Uniswap te gebruiken, moeten gebruikers eerst het concept van een MetaMask-portemonnee, de benzinekosten en hoe ze hun portemonnee met de DEX kunnen verbinden, begrijpen. Dit complexe proces schrikt potentiële gebruikers vaak af, wat bijdraagt aan een trage acceptatiegraad.

2. Gebrek aan gebruikersondersteuning

In een traditioneel gecentraliseerd systeem is een klantenserviceteam beschikbaar om gebruikersproblemen op te lossen. Daarentegen ontbeert het gedecentraliseerde karakter van Web3 een gecentraliseerd autoriteits- of ondersteuningssysteem. Van gebruikers wordt verwacht dat ze problemen zelfstandig kunnen oplossen, waarvoor vaak uitgebreid onderzoek en technische kennis vereist is.

Dat blijkt uit een rapport van The Defiant 74% van de nieuwe cryptogebruikers vindt het een uitdaging om zonder adequate ondersteuning door dit landschap te navigeren.

3. Beveiligingsproblemen

Hoewel Web3 de privacy van gebruikers verbetert, stelt het gebruikers ook bloot aan potentiële veiligheidsrisico's. In tegenstelling tot traditionele banksystemen zijn transacties op de blockchain onomkeerbaar. Als een gebruiker de toegang tot zijn portemonnee verliest of ten prooi valt aan oplichting, is er geen gecentraliseerde autoriteit om de transactie ongedaan te maken of de verloren activa terug te halen. A Uit onderzoek bleek dat in 10 voor ongeveer $2022 miljard aan cryptocurrency werd gestolen.

Tabel: Jaarlijkse cryptocurrency gestolen (2018-2022)

Jaar	Cryptocurrency gestolen (in miljard USD)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

De noodzaak voor gebruikers om hun eigen beveiliging te beheren zorgt vaak voor een stressvolle ervaring, waardoor de mainstream adoptie verder wordt afgeschrikt.

Het traceren van de gestolen activa is een van de grootste uitdagingen in Web3

4. Volatiliteit en onvoorspelbaarheid

De volatiliteit van de cryptomarkt resulteert vaak in onvoorspelbare transactiekosten, voornamelijk als gevolg van fluctuerende gastarieven. Deze onvoorspelbaarheid creëert een onstabiele omgeving en veroorzaakt verwarring en frustratie bij gebruikers. In 2021 zag het Ethereum-netwerk, een van de meest populaire blockchains, de gemiddelde transactiekosten met meer dan 300% stijgen in slechts een maand[^3^].

Het is duidelijk dat de cryptowereld verstrikt is in een paradox. Hoewel het de weg biedt naar een gedecentraliseerde, democratische toekomst, worstelt het met een complexe, onvoorspelbare en vaak stressvolle klantervaring.

Maar dit betekent niet dat de situatie hopeloos is. Met de juiste strategieën kan de gemeenschap een revolutie teweegbrengen in de wereld klantervaring in Web3.

Strategieën om de CX in Web3 te verbeteren

Educatie en vereenvoudiging

De complexe aard van blockchain en cryptocurrency moet worden opgesplitst in eenvoudigere, toegankelijkere termen. Uitgebreide educatieve bronnen, zoals interactieve gidsen, uitlegvideo's en gebruiksvriendelijke blogs, kunnen helpen de cryptowereld te demystificeren.

Coinbase, een toonaangevende cryptocurrency-uitwisseling, is een opmerkelijk voorbeeld. Het maakt gebruik van Coinbase Earn, een educatief programma dat gebruikers beloont voor het leren over verschillende cryptocurrencies1. Dit initiatief leidt niet alleen gebruikers op, maar stimuleert ook het leren, waardoor het proces plezierig en nuttig wordt.

Ondersteuning en betrokkenheid van de gemeenschap

Het bouwen van robuuste community-ondersteuningssystemen kan de CX in Web3 aanzienlijk verbeteren. Forums, sociale-mediagroepen en chatplatforms kunnen voor gebruikers van onschatbare waarde zijn om te leren, ervaringen te delen en problemen op te lossen.

Discord- en Reddit-gemeenschappen zijn bloeiende voorbeelden van dergelijke ondersteuningssystemen in de cryptowereld. Ze bieden platforms waarop gebruikers kunnen communiceren, ideeën kunnen uitwisselen en elkaar kunnen helpen, waardoor een gevoel van gemeenschap en een gedeeld doel wordt bevorderd2.

Verbeterde beveiligingsmaatregelen

Het verbeteren van de beveiligingsmaatregelen is van cruciaal belang om het vertrouwen bij gebruikers te wekken. Dit kan het ontwikkelen van veiligere portemonnee-opties inhouden, het implementeren van meervoudige authenticatie en het voorlichten van gebruikers over veilige praktijken.

“Beveiliging is niet alleen een functie, het is een fundamenteel aspect van elk digitaal platform. Op het gebied van cryptocurrency is het een cruciale pijler van de klantervaring”, zegt David Schwartz, CTO bij Ripple3.

Voorspelbaarheid en stabiliteit

Hoewel volledige stabiliteit misschien onrealistisch is in de dynamische cryptomarkt, kunnen er inspanningen worden geleverd om de extreme volatiliteit te beperken. Laag 2-oplossingen, zoals Optimism en zkSync, kunnen bijdragen aan meer voorspelbare transactiekosten door de afhankelijkheid van gastarieven te verminderen4.

Afsluiten

De belofte van de cryptowereld van een gedecentraliseerde toekomst wordt momenteel overschaduwd door een slechte klantervaring. Door gezamenlijke inspanningen op het gebied van onderwijs, steun van de gemeenschap, verbeterde veiligheid en marktstabiliteit kan het Web3-landschap echter worden getransformeerd in een gebruiksvriendelijker platform.

De reis naar het verbeteren van de CX in Web3 is er een van constante evolutie, en bij Mantra Labs willen we deel uitmaken van die reis. Met onze diepgaande expertise in het creëren van naadloze digitale ervaringen staan we klaar om bedrijven te helpen navigeren en bloeien in deze opwindende nieuwe grens van Web3.