RALEIGH-DURHAM LUCHTHAVEN – De internationale luchthaven Raleigh-Durham stond op de vierde plaats onder de 27 grote luchthavens in Noord-Amerika in een recente analyse van de klanttevredenheid uitgevoerd door J.D. Power, een daling van één plek ten opzichte van vorig jaar. derde plaats ranking.
In 2021 kreeg RDU een algemene klanttevredenheidsindex van 841, maar in het laatste rapport scoorde de luchthaven slechts een 813. De luchthaven stond achter Tampa International, John Wayne Airport in Orange County en Dallas Love Field. En RDU behaalde dezelfde algemene indexscore als Louis Armstrong New Orleans International Airport.
Terwijl het beter presteerde dan de gemiddelde grote luchthaven, die volgens de index 784 scoorde, zag RDU een daling van 28 punten in vergelijking met de indexscore van het voorgaande jaar.
Verder daalde de klanttevredenheid bij RDU meer dan de gemiddelde luchthaven in Noord-Amerika, aangezien de gegevens van JD Power aantoonden dat de luchthaventevredenheidsscores gemiddeld met 25 punten daalden.
Elke luchthaven kreeg een algemene indexscore toegewezen op basis van zes categorieën die samen staan voor 'algemene reizigerstevredenheid' verklaring van JD Power opgemerkt. Die factoren, die worden gewogen in volgorde van belangrijkheid voor klanten, zijn terminalfaciliteiten; aankomst/vertrek luchthaven; Bagage afhalen; veiligheidscontrole; inchecken/bagagecontrole; en eten, drinken en detailhandel.
Meer luchthavenstressoren op komst?
En de klanttevredenheid zou nog meer kunnen dalen tijdens de herfst- en winterreisseizoenen, zei Michael Taylor, hoofd reisinformatie bij JD Power.
"De combinatie van een opgekropte vraag naar vliegreizen, het landelijke tekort aan arbeidskrachten en de gestaag stijgende prijzen voor alles van vliegtuigbrandstof tot een fles water hebben een scenario gecreëerd waarin luchthavens extreem druk zijn en passagiers steeds meer gefrustreerd raken - en het is waarschijnlijk om door te gaan tot 2023”, zei Taylor in een verklaring. “In sommige opzichten is dit een terugkeer naar normaal, aangezien grotere drukte op luchthavens de reizigers meer uitgeput maakt, maar in gevallen waar parkeerplaatsen overcapaciteit hebben, zijn poortjes alleen staanplaatsen en zijn restaurants en bars niet eens open om wat uitstel te bieden. , is het duidelijk dat meer capaciteit op luchthavens niet snel genoeg kan komen.”
Sommige inwoners van Triangle pleiten voor meer internationale vluchten, waaronder een groep die pleit voor een rechtstreekse vlucht naar India. En RDU heeft onlangs aangekondigd vier nieuwe rechtstreekse vluchten, inclusief vluchten naar de Bahama's en naar Cancun, Mexico. In augustus hervatte Delta non-stopdienst naar Parijs, Frankrijk, wat nog steeds de meest gebruikte manier is voor diegenen die verbinding willen maken met bestemmingen zoals Delhi of Chennai in India, volgens Town of Morrisville Council Member Steve Rao.
Meer vluchten, meer luchtvaartmaatschappijen en meer passagiers
De luchthaven heeft nu 14 verschillende luchtvaartmaatschappijen, nu Bahamasair service gaat toevoegen. Eerder dit jaar, Avelo en Icelandair voegden service toe van en naar RDU aangezien het passagiersverkeer via de luchthaven in april 2022 meer dan een miljoen passagiers telde.
Charlotte Douglas International Airport scoorde lager dan RDU, maar wordt beschouwd als een "mega"-luchthaven met meer dan 33 miljoen passagiers per jaar en wordt gevolgd in een ander segment. Van de 20 megaluchthavens in Noord-Amerika stond Charlotte Douglas op de 10e plaats, met een indexscore van 768, één punt lager dan het segmentgemiddelde van 769.
De studies van JD Power is gebaseerd op meer dan 26,500 ingevulde enquêtes van Noord-Amerikaanse inwoners die in de afgelopen 30 dagen via ten minste één Amerikaanse of Canadese luchthaven hebben gereisd, na ontvangst en voltooiing van de enquête, beginnend in augustus 2021 tot en met juli 2022. RDU op de negende plaats in het onderzoek dat tussen augustus 2019 en juli 2020 is uitgevoerd en op de derde plaats in het onderzoek dat tussen augustus 2020 en juli 2021 is gehouden.
Noot van de redactie: in een eerdere versie van dit verhaal werd ten onrechte gesteld dat RDU op de vijfde plaats stond in het segment van de grote luchthavens. Dat was onjuist, aangezien RDU dezelfde algemene indexscore behaalde als Louis Armstrong New Orleans International Airport en dus op de gedeelde vierde plaats staat.
