TDCX groeit in Europa met twee nieuwe Healthtech-klanten

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Healthtech een nieuwe branche voor zijn Europese activiteiten

SINGAPORE–(BUSINESS WIRE)–TDCX, (NYSE: TDCX), een bekroonde aanbieder van digitale klantervaring (CX)-oplossingen voor technologie- en blue-chipbedrijven, heeft zijn groeitraject voortgezet met de toevoeging van twee nieuwe klanten in Europa.

De nieuwe klanten komen allebei uit de gezondheidszorgtechnologiesector (healthtech), een branche waarin TDCX zijn intrede doet. Voor de ene klant zal TDCX klantondersteuning bieden aan personen met specifieke medische behoeften en voor de andere zal het artsen helpen te begrijpen hoe ze geavanceerde medische apparaten moeten gebruiken. TDCX zal beide klanten ook ondersteunen op het gebied van klantfeedbackbeheer, procesverbetering en training en ontwikkeling.

Het vermogen van TDCX om door te breken in nieuwe branches zoals gezondheidstechnologie komt voort uit zijn specialisatie in het beheren van complexe klantinteracties, het vermogen om CX-resultaten te leveren via zijn hoog presterende talent en de flexibiliteit bij het voldoen aan de eisen van de klant. In slechts twaalf weken zal TDCX een team van bekwame, meertalige CX-professionals samenstellen en hen opleiden om klanten in vier Europese landen te bedienen, namelijk het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Noorwegen en Denemarken.

De heer Laurent Junique, oprichter en CEO van TDCX zei: “Europa is een strategisch belangrijke markt voor ons. Het heeft niet alleen de juiste voorwaarden voor een outsourcinglocatie, maar ook de nodige rugwind. Dit omvat de groei in sectoren als gezondheidstechnologie, gaming en e-commerce en de wens van bedrijven om zich te concentreren op hun kernactiviteiten voor meer efficiëntie. Dergelijke factoren stimuleren de groei van de markt voor klantervaringen in Europa, die naar schatting zal groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 16.1 procent¹ van 2022 naar 2028.

“De afgelopen jaren hebben we onze capaciteiten in Europa opgebouwd. We openden onze eerste Europese campus in Spanje, die snel werd gevolgd door Roemenië en meest recentelijk Türkiye. We zien resultaten van onze investeringen in de regio, omdat we erkenning krijgen van lokale klanten en vooruitgang boeken in nieuwe branches.”

Vijfentachtig procent stijging van de omzet op jaarbasis voor Europa in het eerste kwartaal van 2023

TDCX heeft geïnvesteerd in talent, kantoorruimte en technologie-infrastructuur om zijn concurrentievermogen te vergroten en de groeiende activiteiten van het bedrijf in Europa te ondersteunen. Het bedrijf biedt meertalige klantenondersteuning, verkoop- en digitale marketingdiensten via zijn campussen in Spanje, Roemenië en Türkiye.

In de eerste helft van 2023 heeft TDCX de omzet uit Europa al met 85 procent jaar-op-jaar zien stijgen. Het bedrijf heeft ook lokaal talent ingehuurd dat bedreven is op het gebied van digitale reclame en e-commerce, waardoor het team is uitgegroeid tot een sterke groep van ruim 400 verschillende individuen.

Mevrouw Sophie Chelmick, Executive Vice President, EMEA, TDCX, zei: “We zijn er trots op dat we twee wereldwijde merken kunnen ondersteunen bij het stimuleren van uitzonderlijke CX in Europa. Deze klantoverwinningen zijn een bewijs van de sterke punten van TDCX in het leveren van effectieve uitbestede CX-diensten en ons vermogen om onze expertise in de hele Groep te benutten om op maat gemaakte oplossingen te ontwikkelen voor klanten op verschillende locaties.

“Gesteund door ons bewezen trackrecord, een team van ervaren CX-specialisten, een onderscheidende people management-aanpak en gastvrije werkplekken, heb ik er vertrouwen in dat we zullen blijven voortbouwen op onze sterke punten en zullen blijven groeien in de markt. We zullen dit doen door voortdurend te innoveren, ons bereik uit te breiden en uitstekende resultaten voor onze klanten te leveren.”

Om zijn groeiende activiteiten te ondersteunen, is TDCX van plan zijn personeelsbestand in Spanje te laten groeien door gebruik te maken van de diverse talentenpool in Europa. Het bedrijf biedt gestructureerde talentontwikkelingsprogramma's, waaronder initiatieven voor loopbaanontwikkeling en toegang tot cursussen die gericht zijn op het verbeteren van de algemene vaardigheden en competenties van medewerkers. Deze programma's zijn ontworpen om hen te voorzien van up-to-date middelen voor voortdurende verbetering, waardoor werknemers up-to-date blijven in hun respectievelijke vakgebieden.

TDCX is voortdurend op zoek naar getalenteerde individuen om het team te versterken. Geïnteresseerden kunnen meer informatie vinden op: https://www.tdcx.com/careers/

Over TDCX

Het in Singapore gevestigde TDCX biedt transformatieve digitale CX-oplossingen, waardoor toonaangevende en baanbrekende merken nieuwe klanten kunnen werven, klantentrouw kunnen opbouwen en hun online gemeenschappen kunnen beschermen.

TDCX helpt klanten hun ambities op het gebied van klantervaring te verwezenlijken door gebruik te maken van technologie, menselijke intelligentie en haar wereldwijde voetafdruk. Het bedient klanten in fintech, gaming, technologie, reizen en horeca, digitale reclame en sociale media, streaming en e-commerce. De expertise en sterke aanwezigheid van TDCX in Azië hebben het tot een vertrouwde partner gemaakt voor klanten, met name snelgroeiende bedrijven uit de nieuwe economie, die het groeipotentieel van de regio willen aanboren.

De toewijding van TDCX om positieve resultaten voor onze klanten te leveren, strekt zich uit tot haar rol als verantwoordelijke onderneming. Het programma voor maatschappelijk verantwoord ondernemen richt zich op het positief veranderen van de levens van zijn mensen, zijn gemeenschappen en het milieu.

TDCX heeft ruim 18,700 medewerkers in dienst op 30 campussen wereldwijd, met name in Brazilië, Colombia, Hong Kong, India, Indonesië, Japan, Maleisië, het vasteland van China, de Filippijnen, Roemenië, Singapore, Zuid-Korea, Spanje, Thailand, Türkiye en Vietnam. Voor meer informatie kunt u terecht op www.tdcx.com.

¹ Bron: Europese Customer Experience Management-marktvoorspelling tot 2028, Inzichten in de zakelijke markt.

Contacten

Voor vragen:

media@tdcx.com