3 tekniske trender for detaljhandel for bedre betjening av bedriftskjøpere i 2024

3 tekniske trender for detaljhandel for bedre betjening av bedriftskjøpere i 2024

Tidsstempel: 5. februar 2024 3:44
3 Retail Tech Trends for Better Serving Business Buyers in 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikalt søk. Ai.

I detaljhandelen tar B2B vanligvis baksetet til forbrukerfokuserte strategier, og bedriftskjøperen blir ofte undervurdert og misforstått. Fremtidsrettede selgere, spesielt i segmenter som forbrukerelektronikk og hjemmeforbedring, bør sjekke inn hvordan bedriftskjøperne deres har det. Siden disse kjøperne ikke ofte deler tilbakemeldinger om kjøpsopplevelsen med forhandlere med mindre det er et problem, for eksempel feil fakturaer eller skadede produkter, kan dette gjøre bedrifter usikre på kjøpertilfredshet og sannsynligheten for å returnere kunder.  

Nå er tiden inne for å bedre forstå og evaluere hvilke investeringer som trengs for å møte de utviklende behovene til bedriftskjøpere i 2024.

Data viser at forhandlere som godtar betalingsalternativer skreddersydd for bedriftskjøpere kan bidra til å bygge lojalitet. Gjennom denne større forståelsen og åpenheten for å tilby tilpassede betalingsopplevelser og teknologi, kan forhandlere få et konkurransefortrinn i forhold til konkurrentene.  

Tre teknologitrender for detaljhandel jeg har lagt merke til driver dagens forretningskjøpere, inkludert komponerbare plattformer, innebygde betalingsløsninger og fleksible APIer, er her for å hjelpe. Alle forhandlere som ønsker å øke kjøpernes stivhet i år, bør følge nøye med fordi, etter min erfaring, er disse mer enn det som er populært i år – de er her på lang sikt. 

Trend 1: Sammensatt handel lar forhandlere skreddersy løsninger for å møte kjøpers behov 

Bedriftskjøpere ønsker at forhandlere skal ha en omfattende, tilpassbar digital handelsstrategi. De ønsker at hvert trinn i kjøpsopplevelsen deres – fra surfing til betaling til betaling – skal være friksjonsfri og praktisk. Selv om bekvemmelighet betyr rask, sømløs og omnikanal for de fleste bedrifter, kan det også bety rask integrering i et ERP-system (Enterprise Resource Planning).  

Dette ønsket føyer seg inn i den komponerbare handelsbevegelsen som ble laget av
Gartner. En sammensatt tilnærming betyr å skape en organisasjon laget av utskiftbare byggeklosser. Dette kan ha mange fordeler, inkludert større smidighet, som ifølge Gartner «gjør en bedrift i stand til å overleve, og til og med blomstre, i tider med store forstyrrelser. 

Siden komponerbar handel følger en velge-og-velg-strategi, kan bedrifter kombinere de beste teknologiløsningene og tjenestene for å sette sammen handelsopplevelser skreddersydd for deres spesifikke behov. Dette kan inkludere å tilpasse løsninger til ulike bransjer, markeder eller ulike kjøperpersonas. For eksempel må bedriftskjøpere tilpasse eller angi kontroller i ulike stadier av kjøpsprosessen, så å tilby fleksible felt for sporing av essensielle detaljer som PO-numre eller SKU-er kan bidra til å møte deres unike faktureringsbehov. 

Trend 2: En perfeksjonert betalingsopplevelse bygger kjøper-selgerlojalitet 

Nylig
forskning utført med Murphy Research viste at globale forretningskjøpere ofte er frustrerte over betalingsopplevelsen. Nærmere bestemt var de tre beste klagene deres ineffektive prosesser, feil fakturaer og treg onboarding. Disse "problemene" gjenspeiler alle manuelle, lite fleksible eller usammenhengende back-office-systemer – det motsatte av den digitale opplevelsen kjøpere ønsker. 

Det de ønsker er valg, bekvemmelighet og tilpasning under betalingsprosessen. Faktisk er valg av betalingstyper deres største ønske, med handelskreditt (eller muligheten til å betale på 30-, 60- eller 90-dager) foretrukket av 85 % av respondentene, spesielt for hyppige og større kjøp, i samme forskningsstudie. Fra min erfaring forbedrer det å bli tilbudt fleksible betalingsalternativer og justerbare faktureringsplaner betalingsopplevelsen i alle stadier av kjøpsprosessen.  

Dette iboende behovet for valg og brukervennlighet læres først av kjøpers kjøpserfaringer som forbrukere. Og faktisk en nylig

rapporterer delt 67 % av bedriftskjøperne har gått over til å kjøpe fra leverandører som tilbyr en mer forbrukerliknende opplevelse. I motsetning til standard handelsløsninger som kun inkluderer kredittkortaksept, inkluderer et bedre valg for dagens forhandlere som ønsker å utvide bedriftsvirksomheten også automatisert handelskreditt og fakturering.  

Trend 3: Hold deg kvikk for å møte kundenes behov med AI og APIer 

Ett ord dukker ofte opp i komponerte handelsdiskusjoner: orkestrere. Som en musikalsk dirigent må dagens bedriftsledere forstå hvordan alle deler av virksomheten deres fungerer sammen i harmoni, inkludert nye teknologier. For eksempel har det vært mye snakk om hvordan AI endrer måten vi jobber på, og hvordan den vil lande og ekspandere i våre selskaper. 

Mens generativ AI får alle overskriftene, ligger den sanne kraften til AI (og maskinlæring) i applikasjonene bak kulissene, så vel som når AI kobles sammen med menneskelige funksjoner. Ta for eksempel kraften AI gir for å finne potensielt uredelige bedriftskjøpere. I motsetning til menneskelige operatører, kan en AI-drevet svindelløsning finne mistenkelige mønstre basert på hundretusenvis av datapunkter, og effektivt minimere risikoen ved utvidelse av handelskreditttilbud. Den nye kraften til AI er konverteringen av enorme mengder kundedata til handlingskraftig innsikt. I en B2B-kontekst der handelskredittlinjer underbygger de største kjøpsbeslutningene, kan forhandlere identifisere når de proaktivt skal øke en handelskredittgrense for å utløse ytterligere kjøp.  

Å inkludere en fleksibel API-strategi er også viktig for å bygge kjerne B2B-funksjonalitet som kan tilpasses endrede eller økende kundebehov. For eksempel den nylig lanserte

Financial Partner Gateway er en ny pakke med APIer for banker som ønsker å utvide kommersielle tilbud. Det gjør det mulig for banker over hele verden å levere automatiserte kundefordringer, forsikrings- og handelskredittstyringsløsninger til sine store kommersielle kunder – et tilbud utviklet etter et kommersielt behov for effektivitet. 

Ikke la "Change Fatigue" bremse deg 

Informasjonssjefer opplever "endringstrøtthet" iht
Gartner, som kan forsinke noe IT-utgifter i 2024. Som fintech-leder har jeg sett mange selskaper utsette sine teknologiinvesteringer, bare for å oppdage at de har falt lenger bak konkurrentene. Det er derfor komponert handel er en så lovende trend: i stedet for å forstyrre virksomheten med én stor plattformsvitsj, kan mindre tekniske oppgraderinger og tjenestetillegg – som risikostyring og fleksibel finansiering – gi trinnvise forbedringer som legger opp til den flotte ende-til-ende Opplev bedriftens kjøpere virkelig ønsker – alt designet for å lette friksjonen og tjene deres langsiktige lojalitet.

Tidstempel:

Mer fra Fintextra