5 forskjellige typer lojalitetsprogrammer: Hva er de og hva er forskjellene deres?

Hva er et lojalitetskortprogram?

Kunder som melder seg på et lojalitets-/belønningskortprogram lar bedrifter samle informasjon og atferdsdata om sine handlevaner for at de skal kunne opprette en profil og tilby unik markedsføring og kommunikasjon. I bytte vil bedrifter tilby insentiver eller rabatter for datainnsamlingen. Det er en vinn-vinn: kunder får en bedre opplevelse når selskaper bruker dataene sine til å tilby bedre produkter og tjenester, og disse selskapene bruker dette samme informasjon for å forbedre bunnlinjen. I følge en McKinsey-undersøkelse ser "lederteam som gjør omfattende bruk av kundedataanalyse på tvers av alle forretningsbeslutninger en 126% resultatforbedring i forhold til selskaper som ikke gjør det."

Hva er et lojalitetskort?

Et lojalitetskort er et fysisk kort, som vanligvis ligner et debet- eller kredittkort, som en kunde bruker for å delta i en bedrifts lojalitetsprogram. Kortets magnetstripe eller strekkode inneholder kundedata og skannes/sveipes under kjøp for å tjene belønninger.

Hva er målet med et lojalitetskortprogram for en bedrift?

Lojalitetsprogrammer er vanligvis utformet for å oppmuntre gjentatte forretninger ved å tilby kundene deres bedre rabatter og insentiver jo oftere de kjøper. Men bedriftene ser også etter forbedre sin kunnskap om sine kunder og få innsikt i deres behov. Denne kunnskapen gjør at de kan holde kundene fornøyde, noe som igjen øker oppbevaringen og kjøpsfrekvensen. En Rosetta-studie avslørte at "kunder som er aktivt engasjert i merkevarer og deres lojalitetsprogrammer, gjør 90 % hyppigere kjøp, bruker 60 % mer i hver transaksjon og er fem ganger mer sannsynlig å velge merke i fremtiden."

Hva er målet med et lojalitetskortprogram for en forbruker?

Lojalitetsprogrammer må tilby konkrete belønninger og være fleksible nok til møte de unike behovene til en variert kundebase. Et lojalitetskortprogram må anerkjenne kundelojalitet, pluss verdi og arbeide for å styrke forholdet mellom virksomheten og kunden.

Her er de 5 typene lojalitetsprogrammer:

Poenglojalitetsprogrammer

Med et poengbasert lojalitetsprogram tjener kundene poeng for ulike atferder, for eksempel kjøp og butikkbesøk, som deretter kan løses inn mot belønninger. Dagens poengprogrammer belønner nå også ikke-transaksjonell atferd, inkludert å like en side på sosiale medier, laste ned en mobilapp, registrere seg på en e-postliste, etc.

Eksempler: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Lagdelte lojalitetsprogrammer

Et lagdelt lojalitetsprogram tilbyr kundene ulike belønninger avhengig av hvilket nivå de er i. For å "øke opp" til neste nivå, når kundene mye en spesifikk milepæl, som typisk måles av hvor mye penger de har brukt. I en nylig lojalitetsstudie sa 50 % av respondentene at de «økte forbruket eller endret annen kjøpsatferd for å oppnå en høyere nivåstatus i et belønningsprogram». Denne typen belønningsprogram gir både kortsiktige belønninger (umiddelbar tilfredsstillelse fra et umiddelbar kjøp), og langsiktige belønninger (arbeid mot å nå et nytt nivå og større belønninger). Med denne typen belønningsprogram er det ekstremt viktig å kommunisere med forbrukerne dine – de trenger å vite programfordelene, deres nåværende nivåstatus og hvor mye mer de må bruke for å komme til neste nivå.

Eksempel: Starbucks Rewards

Avgiftsbaserte lojalitetsprogrammer

"Du får det du betaler for" oppsummerer avgiftsbaserte lojalitetsprogrammer. Kunder betaler for et program og får spesielle belønninger/incentiver, for eksempel gratis frakt eller rabatter. Kunder som registrerer seg for disse programmene handler vanligvis mye, og mesteparten av det er hovedsakelig online. En fersk undersøkelse fra LoyaltyOne fant at flertallet av Millennials sier kundebelønninger er verdt å betale for hvis de er relevante for deres behov. Blant 18 til 25-åringer sier 75 prosent at de ville blitt med i et avgiftsbasert belønningsprogram hvis favorittforhandleren deres tilbød et; blant 25 til 34-åringer var 77 prosent villige. Totalt sett sa 65 prosent av forbrukerne at relevante belønninger er verdt å betale for. Av respondentene som allerede deltar i avgiftsbaserte lojalitetsprogrammer, sa 69 prosent at de lot seg lokke av gratis frakt, tett fulgt av spesialrabatter (67 prosent).

Eksempler: Amazon, Walmart

Cash Back Lojalitetsprogrammer

Regnestykket om lojalitetsprogrammer for cashback er lett å forstå: Hvis du bruker X beløp, vil du få Y beløp tilbake! Cash-back lojalitetsprogrammer bidrar til å øke transaksjonsbeløpene brukt av forbrukere.

Eksempler: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalisjonslojalitetsprogrammer

Et koalisjonslojalitetsprogram er når flere virksomheter slår seg sammen for å tilby belønninger og dermed dele kundedata. Denne typen program er flott for kunden fordi det lar dem tjene belønninger hos mer enn én forhandler eller sted.

Eksempler: Aeroplan, American Express

Å lage og implementere et effektivt lojalitetsprogram er mer enn bare å samle poeng og tilby belønninger. Å velge det riktige belønningsprogrammet å tilby forbrukerne dine kan være en vanskelig beslutning, men ideelt sett bør det tilby allsidighet, brukervennlighet og muligheten til å tilby kundene det de ønsker.

Ønsker du å starte eller oppgradere lojalitetsprogrammet ditt? Enten du er klar til å gå, har spørsmål eller bare leter etter mer informasjon, kan vi hjelpe. Kontakt vårt prisvinnende team for å finne ut mer.