5 spørsmål med ... HSBC USA Leder for globale betalinger Tom Halpin

HSBC USATom Halpin, leder for globale betalingsløsninger i Nord-Amerika, er fokusert på å lytte til kundenes behov ettersom banken prioriterer digitalt-først engasjement.

Banken på 167 milliarder dollar, eid av 2.9 billioner dollar, basert i London HSBC Holdings, ser etter fintechs, innovasjoner fra sine globale kolleger og nye digitale teknologier for inspirasjon, fortalte Halpin Bankautomatiseringsnyheter.

For eksempel, i desember samarbeidet banken med digitalkort fintech Utvide å tilby virtuelle kortløsninger og innebygde betalinger til kommersielle kunder, ifølge en tidligere Extend-utgivelse.

Bankautomatiseringsnyheter fanget Halpin for å diskutere HSBCs digitale prioriteringer for 2023, fintech-partnerskap og fordelene ved å være en del av en global bank. Det som følger er en redigert versjon av den samtalen.

Bank Automation News: Hvordan prioriterer HSBC USA sin digitaliseringsstrategi?

Tom Halpin: En av våre strategiske pilarer er HSBC Instant ꟷ å utvikle sanntidsbetalingsevner som trengs for å formidle digitale flyter. Våre Extend-partnere, med mobil, umiddelbar utstedelse av virtuelle kort, støtter denne søylen direkte.

Som sådan fokuserer vi på digital-first-kundeengasjement, noe som gjør våre kunders liv enklere og mer effektivt. Dette gjør at vi ikke bare kan se på selve betalingstransaksjonen, men også hele betalingsreisen som våre kunder går gjennom. Vi identifiserer viktige smertepunkter for våre kunder og prioriterer vår innsats deretter.

BAN: Hva er HSBC USAs strategi for fintech-partnerskap?

TH: Som en del av vårt fokus på en digital-første kundeopplevelse, ser vi etter å fremtidssikre teknologien vi ruller ut til våre kunder. For eksempel øke bruken av data for å berike kundeforslaget. Virtuelle kort, med rike tilpassede datafelt, oppfyller begge disse kravene. Våre Extend-partnere vil tillate HSBC å levere virtuelle kort til et bredere segment av våre kunder med en enkel, digital, intuitiv opplevelse. Dette gjør at kortvirksomheten vår kan minimere friksjonen i kundenes betalingsopplevelse på tvers av en rekke betalingskategorier. Vi ønsker å være tilstede i betalingsøkosystemene til våre kunder for å minimere eller fjerne eventuelle forstyrrelser i deres daglige drift.

BAN: Hvordan hjelper det å være en del av HSBC Holdings deg med å holde deg oppdatert på ny teknologi og automatisering?

TH: Det er mange fordeler vi i HSBC USA drar ut av å være en del av en global bank. Vi utnytter evner og innovasjoner fra hele verden, ikke bare Europa. Dette lar oss identifisere nye muligheter samt dele beste praksis på tvers av regioner, og derfor bringe nye innovasjoner til amerikanske kunder. For eksempel inngikk vi i 2022 en global avtale med Coupa Pay, som lar oss jobbe sammen i hvert marked gjennom en enkel deltakelsesavtale, noe som i stor grad effektiviserer tiden til markedet.

På samme måte har vår amerikanske kortvirksomhet vært i stand til å gi nye innovasjoner og ideer til våre globale partnere. Eksempler inkluderer bruk av rett gjennom prosessering (STP) for å forbedre selgeropplevelsen med B2B kommersielle kort.

BAN: Hvilke teknologier er du spent på i 2023?

TH: Innebygd finans: Måten kunder kommuniserer med banker på er i endring, og det er grunnen til at vi utvikler oss og innoverer i tempo. Vi ønsker å være tilstede i betalingsøkosystemene til våre kunder. Et sentralt eksempel på dette er de innebygde banktjenestene vi lanserte i fjor med Oracle NetSuite.

Fortsatt akselerasjon og bruk av sanntids-APIer: Skaper en sikrere og mer innsiktsfull forretningsmodell. Dette gjør at HSBC kan støtte nye segmenter, forslag og distribusjonsmodeller med APIer som muliggjør automatisering av implementering og service. Dette gjelder spesielt HSBCnet, som gir kundene et klart bilde av all deres globale bankvirksomhet på ett sted, hvor og når de måtte ønske det. Vi tilbyr en omfattende pakke med fleksible online finansielle løsninger, alle designet for å hjelpe kunder med å øke produktiviteten og administrere kontantstrømmen.

Fremme av betalingsopplevelser med virtuelle kort, som inkluderer et mer robust akseptøkosystem. Til det punktet har HSBC vært en tidlig bruker av MasterCard Track, et betalingsøkosystem som forbinder alle fire partene – kortholder, utsteder, selger og leverandør av selgertjenester – i korttransaksjonen i et felles økosystem, og automatiserer både kortbetalings- og avstemmingsprosesser for alle parter.

BAN: Hva er ditt favorittråd om lederskap?

TH: For meg er det beste rådet å lytte til kundene dine. Våre kunders behov er i stadig utvikling, og krever et sterkt engasjement og konsultasjon for å forstå virksomheten deres. Forstå også at, som en pålitelig rådgiver for våre kunder, trenger vi ikke å gjøre alt selv. Den beste måten å oppfylle våre kundebehov kan være bedre egnet gjennom et industripartnerskap, for eksempel vårt Extend-partnerskap.

Bank Automation Summit US 2023, som finner sted 2.-3. mars i Charlotte, er en avgjørende begivenhet innen automatisering og automatiseringsteknologi i bankvirksomhet. Les mer og registrer deg for Bank Automation Summit US 2023.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/