8 Must-Have Chatbot-funksjoner for å forbedre kundeopplevelsen

Mer enn noen gang før forventer kundene et nesten umiddelbar svar på spørsmålene og forespørslene deres. Som svar på dette har mange bedrifter, helsepersonell og flere vendt seg til chatbots for å gi et raskt og effektivt svar. Så mye at mange kunder nå vil forvente å møte en chatbot, med en svimlende 80% av mennesker har samhandlet med en på et tidspunkt. 

Men når det gjelder å velge riktig chatbot for nettstedet ditt, hva bør du se etter? Det er en rekke chatbot-funksjoner du bør vurdere som vil holde kundene fornøyde samtidig som de gir deg en moderne tilnærming til kundeservice. 

Les videre for å finne ut mer om utmerkede funksjoner, fra sikkerhet til sentimentanalyse. Denne bloggen vil forklare deg alt du trenger å vite før du velger høyre chatbot for ditt nettsted.

Hvilke chatbot-funksjoner vil gi kundene dine den beste opplevelsen?

Vi har samlet 8 must-haves når det gjelder å gi kundene dine en positiv opplevelse som de vil huske. 

1. Kraften til AI

Det har vært mye snakk om kunstig intelligens (AI), men hva betyr dette for chatbots? Når kundene dine snakker med en chatbot, vil de ha en intelligent samtale; det er her konversasjons-AI kombineres med en nevro-symbolsk tilnærming. 

Mange nåværende modeller trenger en stor mengde data slik at de kan produsere anstendige resultater; nevro-symbolsk AI har imidlertid skapt en ny tilnærming som slår sammen eksisterende teknologi med ny utvikling for å produsere bedre resultater samtidig som man bruker mindre data. Du kan lære mer om nevro-symbolsk AI og opplevelsen kundene dine kan forvente her.. 

2. Sentimentanalyse

Du vil ha en chatbot som kan svare på tonen i språket som brukes av kunden din – snakker de på en positiv eller negativ måte? Hvordan kan responsen på dem tilpasses uten at de snakker til et faktisk menneske? Sentimentanalyse er svaret. 

Ved hjelp av en teknologi kalt Natural Language Processing, humøret til kunden kan oppdages, og et passende svar kan gis. For bedrifter som er kundefokusert og de som har en sterk tilstedeværelse på sosiale medier, kan dette være avgjørende for en utmerket kundeopplevelse. 

3. Flerspråklige evner 

Du ønsker å kunne kommunisere med så mange mennesker som mulig på nettstedet ditt. Det er mer sannsynlig at brukere engasjerer seg med samtale AI på deres foretrukne språk. 

Fordelen med å bruke en chatbot som kan forstå brukere uansett språk de bruker, og gi dem automatisert, personlig støtte på deres foretrukne språk er enorm.

For å finne ut mer om våre flerspråklige evner, inkludert 30+ tilgjengelige språk, inkludert arabisk, kinesisk, nederlandsk, tysk, koreansk, polsk, spansk og mer, klikk her..

4. Integrasjon med 3^rd festapper

Apper er nå en viktig del av hverdagen, og det er derfor det er avgjørende at chatbots kan integreres harmonisk med dem, og det er grunnen til at i løpet av årene, vi har bygget våre forbindelser. 

Hos Inbenta har vi vår egen one-stop portal markedsplass AppHub, slik at du kan se, prøve og installere integrasjoner for å bringe samtale-AI og kundeinteraksjonsprosjekter til et helt nytt nivå.

5. Personalisering og transaksjonsinformasjon

Går hånd i hånd med chatbots som gjenkjenner tone og er samtale, bør chatboten din gjøre det mulig for deg å dra nytte av personalisering og transaksjonell intelligens. Personalisering vil få kunden til å føle at de er et individ i stedet for bare en annen kunde. 

Men hvilken fordel gir transaksjonsinformasjon til kundens opplevelse? Denne funksjonen i en chatbot automatiserer transaksjoner og forenkler brukeropplevelsen ved å tilby en rask, praktisk kanal for ett spesifikt formål naturlig språkbehandling og symbolsk AI. Den er optimalisert for å utføre et begrenset antall spesialiserte prosesser som erstatter behovet for å snakke med en ekspert eller bruke mer kompliserte grensesnitt som mobilapper eller nettsteder. Dette hjelper kunden til å få det de trenger på en rask og effektiv måte. 

6. Omnikanal evne 

Du vil sikre at de mest presserende problemene blir behandlet først. Intelligente chatbots kan hjelpe deg med å strømlinjeforme kundestøttesaker og legge til en direkte live chat til støttestabelen din, spesielt når du tilbyr omnikanalfunksjonalitet. 

En omnikanal chatbot kan utstyre kundestøttekanaler med bruk av en bot. Med en kombinasjon av konsekvent kunnskap og det riktige svarformatet for hver kanal, enten det er en e-post, sosiale medier eller over telefon, det er konsistens på tvers av alle kanalene dine, noe som gir utmerket kundestøtte. 

Les også: Hvordan kan chatbots tjene din omnikanalstrategi?

7. Eskalering til Live Chat 

Mens chatboter er gode og på mange nettsteder svarer på mellom 80 og 90 % av spørsmålene, er det tider du trenger å snakke med en person; kanskje problemet er komplekst, eller du kan ikke helt få det du trenger fra en chatbot – det skjer! For dette er det en god idé å kunne eskalere fra chatbot til live chat uten muligheten til å snakke med noen kunder kan bli frustrerte, noe som ikke er en suksessoppskrift! 

Heldigvis gir løsningen vår dette alternativet sømløst, inkludert muligheten for brukere til å starte en synkron samtale på nytt live chat og fortsett det senere over asynkron e-post.

8. Datavern og sikkerhet 

Du vil være sikker på at du har et samarbeid med en bedrift som forstår viktigheten av personvernet til kundens data og viktigheten av sikkerhet. 

Hos Inbenta er vi forpliktet til å beskytte dine data og den personlige informasjonen til brukerne dine. Vår teknologi, infrastruktur og prosesser blir kontinuerlig overvåket og forbedret, med sikkerhet som hovedfokus. Vi er sertifisert av tredjepartsspesialister innen informasjons- og skysikkerhet.

Inbenta er i samsvar med EUs generelle databeskyttelsesforordning 2016/679 (GDPR), og vår amerikanske kontoravdeling er sertifisert under Privacy Shield US-UE-avtalen. Inbenta er også i samsvar med California Consumer Privacy Act, Cal. Civ. Kode §§ 1798.100 ff. ("CCPA").

Alle data som behandles hos Inbenta er kryptert både under overføring og hvile.

Les mer om vår datasikkerhet og personvern her..

Dette er bare noen av tingene du bør vurdere når du ser etter de perfekte chatbot-funksjonene for nettstedet ditt, virksomheten og enda viktigere, kundene dine. For å finne ut mer om Inbenta Chatbot-løsningen og hvordan den kan være til nytte for bedriften din, be om en demo eller nyt en 14-dagers gratis prøveversjon.

Sjekk ut våre lignende artikler