Kunngjør den oppdaterte ServiceNow-kontakten (V2) for Amazon Kendra

Amazon Kendra er en svært nøyaktig og enkel å bruke intelligent søketjeneste drevet av maskinlæring (ML). Amazon Kendra tilbyr en pakke med datakildekoblinger for å forenkle prosessen med å innta og indeksere innholdet ditt, uansett hvor det befinner seg.

Verdifulle data i organisasjoner lagres i både strukturerte og ustrukturerte depoter. En bedriftssøkeløsning skal kunne trekke sammen data på tvers av flere strukturerte og ustrukturerte depoter for å indeksere og søke på.

Et slikt datalager er ServiceNow. Som grunnlaget for alle digitale arbeidsflyter, forbinder ServiceNow Platform® mennesker, funksjoner og systemer på tvers av organisasjonen. Ettersom data akkumuleres over tid, lagres mye viktig informasjon i tjenestekataloger, kunnskapsartikler og hendelser, inkludert vedlegg for hver oppføring.

Vi er glade for å kunngjøre at vi har oppdatert ServiceNow-kontakten for Amazon Kendra for å legge til enda flere funksjoner. I denne versjonen (V2) kan du nå gjennomsøke kunnskapsartikler, tjenestekatalogdokumenter og hendelser, og også hente inn identitets-/ACL-informasjon for å gjøre søkene dine mer detaljerte. Koblingen støtter også ServiceNow-versjoner av Tokyo, Roma, San Diego og andre, og to synkroniseringsmoduser: Full Sync-modus, som utfører tvungen full synkronisering, og New, Modified og Deleted-modus, som gjør inkrementelle synkroniseringer.

Løsningsoversikt

Med Amazon Kendra kan du konfigurere flere datakilder for å gi et sentralt sted å indeksere og søke på tvers av dokumentlageret ditt. For løsningen vår viser vi hvordan du indekserer et ServiceNow-depot ved å bruke Amazon Kendra-koblingen for ServiceNow. Løsningen består av følgende trinn:

1. Konfigurer en app på ServiceNow og få tilkoblingsdetaljene.
2. Lagre detaljene i AWS Secrets Manager.
3. Opprett en ServiceNow-datakilde via Amazon Kendra-konsollen.
4. Indekser dataene i ServiceNow-depotet.
5. Kjør en prøvespørring for å få informasjonen.

Forutsetninger

For å prøve ut Amazon Kendra-kontakten for ServiceNow, trenger du følgende:

Konfigurer en ServiceNow-app og samle tilkoblingsdetaljer

Før vi setter opp ServiceNow-datakilden, trenger vi noen få detaljer om ServiceNow-lageret ditt. La oss samle dem på forhånd.

1. Gå til https://developer.servicenow.com/.
2. Logg på med legitimasjonen din.
3. Opprett en ServiceNow-forekomst ved å velge Begynn å bygge.
4. Hvis du for øyeblikket er logget på som App Engine Studio Creator-rollen, velger du Endre brukerrolle.
5. Plukke ut admin Og velg Endre brukerrolle.
6. Velg Administrer forekomstpassord og logg på med forekomstens URL ved å bruke admin-brukeren og passordet som er oppgitt.
7. Lagre det viste forekomstnavnet, URL-en, brukernavnet og passordet for senere bruk.
8. Logg på forekomsten ved å bruke admin URL og legitimasjon fra forrige trinn.
9. Velg Alle og søke etter Søknadsregister.
10. Velg Ny for å opprette ny OAuth-legitimasjon.
11. Velg Opprett et OAuth API-endepunkt for eksterne klienter.
12. Til Navn, Tast inn myKendraConnector og la de andre feltene stå tomme.De myKendraConnector OAuth er nå opprettet.
13. Kopier og lagre klient-ID og klienthemmelighet for å bruke når du konfigurerer koblingen i et senere trinn.

Sesjonstokenet er gyldig i opptil 30 minutter. Du må generere et nytt økttoken hver gang du indekserer innholdet, eller du kan konfigurere Tilgangstokens levetid med lengre tid.

Lagre ServiceNow-legitimasjon i Secrets Manager

For å lagre ServiceNow-legitimasjonen din i Secrets Manager, konkurranser følgende trinn:

1. Velg på Secrets Manager-konsollen Lagre en ny hemmelighet.
2. Velg Annen type hemmelighet.
3. Lag seks nøkkelverdi-par for hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordog authType, og skriv inn verdiene som er lagret fra ServiceNow.
4. Velg Spar.
5. Til Hemmelig navn, skriv inn et navn (for eksempel, AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Skriv inn en valgfri beskrivelse.
7. Velg neste.
8. på Konfigurer rotasjon seksjon, hold alle innstillinger på standardinnstillingene og velg neste.
9. På Anmeldelse side, velg Butikk.

Konfigurer Amazon Kendra-kontakten for ServiceNow

For å konfigurere Amazon Kendra-kontakten, fullfør følgende trinn:

1. Velg på Amazon Kendra-konsollen Lag en indeks.
2. Til Indeksnavn, skriv inn et navn for indeksen (f.eks. my-ServiceNow-index).
3. Skriv inn en valgfri beskrivelse.
4. Til Rollenavn, skriv inn et IAM-rollenavn.
5. Konfigurer valgfrie krypteringsinnstillinger og tagger.
6. Velg neste.
7. på Konfigurer brukertilgangskontroll seksjon, la innstillingene stå som standard og velg neste.
8. Til Provisioning-utgaver, plukke ut Utviklerutgave.
9. Velg Opprett.Dette oppretter og sprer IAM-rollen og oppretter deretter Amazon Kendra-indeksen, som kan ta opptil 30 minutter.
10. Velg Datakilder i navigasjonsruten.
11. Under ServiceNow-indeksen, velg Legg til kontakt.
    
12. Til Navn på datakilde, skriv inn et navn (for eksempel, my-ServiceNow-connector).
13. Skriv inn en valgfri beskrivelse.
14. Velg neste.
15. Til ServiceNow-vert, Tast inn xxxxx.service-now.com (forekomstens URL fra ServiceNow-oppsettet).
16. Til Type autentiseringstoken, plukke ut OAuth 2.0-autentisering.
17. Til AWS Secrets Manager-hemmelighet, velg hemmeligheten du opprettet tidligere.
18. Til IAM-rolle, velg Lag en ny rolle.
19. Til Rollenavn, skriv inn et navn (for eksempel, AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Velg neste.
21. Til Velg enheter eller innholdstyper, velg innholdstypene dine.
22. Til Frekvens, velg Kjør på forespørsel.
23. Velg neste.
24. Angi eventuelle valgfrie felttilordninger og velg neste.
25. Velg Gjennomgå og lag Og velg Legg til datakilde.
26. Velg Synkroniser nå.
27. Vent til synkroniseringen er fullført.

Test løsningen

Nå som du har tatt inn innholdet fra ServiceNow-kontoen din i Amazon Kendra-indeksen din, kan du teste noen spørsmål.

Gå til indeksen din og velg Søk etter indeksert innhold. Skriv inn et eksempelsøk og test ut søkeresultatene dine (søket ditt vil variere basert på innholdet i kontoen din).

ServiceNow-koblingen gjennomsøker også lokal identitetsinformasjon fra ServiceNow. For brukere angir den brukerens e-post-ID som rektor. For grupper, setter den gruppe-IDen som rektor. Hvis du slår av identitetsgjennomsøking, må du laste opp bruker- og gruppetilordningen til hovedbutikken ved å bruke PutPrincipalMapping API. For å filtrere søkeresultater etter brukere eller grupper, fullfør følgende trinn:

1. Naviger til søkekonsollen.
2. Expand Testsøk med brukernavn eller grupper Og velg Bruk brukernavn eller grupper.
3. Skriv inn bruker- eller gruppenavn og velg Påfør.
4. Skriv deretter inn søket og trykk Enter.

Dette gir deg et filtrert sett med resultater basert på dine kriterier.

Gratulerer! Du har brukt Amazon Kendra til å finne svar og innsikt basert på innholdet som er indeksert fra ServiceNow-kontoen din.

Rydd opp

Det er god praksis å rydde opp (slette) alle ressurser du ikke lenger ønsker å bruke. Å rydde opp i AWS-ressurser forhindrer at kontoen din påløper ytterligere kostnader.

1. Velg på Amazon Kendra-konsollen Indekser i navigasjonsruten.
2. Velg indeksen du vil slette.
3. Velg Delete for å slette den valgte indeksen.

konklusjonen

Med ServiceNow-koblingen for Amazon Kendra kan organisasjoner benytte seg av depotet med informasjon som er lagret på kontoen deres på en sikker måte ved hjelp av intelligent søk drevet av Amazon Kendra.

I dette innlegget introduserte vi deg for det grunnleggende, men det er mange tilleggsfunksjoner som vi ikke dekket. For eksempel:

• Du kan aktivere brukerbasert tilgangskontroll for Amazon Kendra-indeksen din og begrense tilgangen til brukere og grupper du konfigurerer
• Du kan tilordne flere felt til Amazon Kendra-indeksattributter og aktivere dem for fasetering, søk og visning i søkeresultatene
• Du kan integrere ServiceNow-datakilden med Custom Document Enrichment (CDE)-funksjonen i Amazon Kendra for å utføre ytterligere attributtkartleggingslogikk og til og med tilpasset innholdstransformasjon under inntak

For å lære om disse mulighetene og mer, se Amazon Kendra utviklerveiledning.

---

Om forfatterne

 Senthil Ramachandran er en Enterprise Solutions Architect hos AWS, som støtter kunder i USAs nordøstlige del. Han er først og fremst fokusert på skyadopsjon og digital transformasjon i Financial Services Industry. Senthils interesseområde er AI, spesielt Deep Learning og Machine Learning. Han fokuserer på applikasjonsautomatisering med kontinuerlig læring og forbedring av menneskelig bedriftserfaring. Senthil liker å se bilsport, fotball og tilbringe tid med familien.

Ashish Lagwankar er Senior Enterprise Solutions Architect hos AWS. Hans kjerneinteresser inkluderer AI/ML, serverløs og containerteknologi. Ashish er basert i Boston, MA-området og liker å lese, utendørs og tilbringe tid med familien.