Banker, brokkoli og faren ved å gå ut på dato

M&S har fjernet utløpsdatoene fra maten – et velkomment trekk, uten tvil, men hva har det med banker å gjøre?

Vel – for å strekke et Forrest Gump-sitat – en bank er som en M&S brokkolisjef. Pålitelig, funksjonell – viktig, til og med – men a) ikke noe som alltid begeistrer forbrukere og b) noe som kan gå ut på dato før noen har skjønt det. For å løse begge problemene kan bankene se til partnerskap.

Partnerskap er ikke en ny funksjon i bransjen – og vi ser flere av dem dukke opp hver eneste dag. Nylig, Santander annonserte et partnerskap med SAP Spania å støtte digitalisering og forbedre onboarding-prosessen for nye kunder, mens Marokkos Attijariwafa Bank lanserte et samarbeid med Thunes for å drive sine grenseoverskridende betalinger.

For å forstå viktigheten av partnerskap, hjelper det å forstå utfordringene bankene står overfor: et økende antall trusler og konkurrenter, en kundebase som blir mer åpen for nye tilbydere og en strukket pool av ressurser for å svare på disse problemene.

Partnerskap bidrar til å løse disse problemene. Ved å samarbeide med en spesialist på fintech kan en bank forbedre tjenestene sine uten å måtte dedikere betydelige kostnader og krefter til å gjøre det. Dette er spesielt nyttig når partnerskap er rettet mot tjenester utenfor en banks kjernetilbud, noe som betyr at bankene da kan fokusere på tjenestene de leverer best. Uten denne handlingen risikerer bankene å bli uattraktive og, enda verre, daterte. Kundene vil gå andre steder for et økende antall tjenester.

Disse leveres av fintechs som, i motsetning til banker, er i stand til å spesialisere seg, relativt ulastet av byråkratiske prosesser og risikoaverse kulturer, og som raskt kan trå til for å løse kundenes udekkede behov. Jo mer kunder beveger seg bort fra sine tradisjonelle bankleverandører og mot disse fintechene, jo mer forventer de å bli tilbudt nye måter å forvalte pengene sine sømløst på på en måte som fungerer for dem, noe som skaper langsiktig risiko for bankene.

Disse avreisekundene er ofte folk som ellers kan bli hos sin eksisterende leverandør, men som er frustrerte eller lei av et aspekt av bankprosessen. For eksempel kan bedrifter som ønsker å støtte ansatte gjennom levekostnadskrisen henvende seg til fintechs for å drive lønnslisten deres og la folk velge dagen de får betalt, og hjelpe dem med å komme seg gjennom måneden. Mange foretrekker kanskje også å holde seg til digitale banker etter pandemien som et alternativ til å besøke en filial personlig. Disse leverandørene er mer forlokkende enn en bank som, for igjen å bruke brokkolianalogien, er i ferd med å bli foreldet.

Partnerskap bidrar til å holde bankene friske. Når banker henvender seg til partnerskap, slutter innovasjon å være en kostbar eller komplisert prosess. Faktisk er partnerskap en hurtigbillett gjennom utviklingskostnadene og voksesmerter ved å bygge infrastruktur internt. De lar bankene lansere nye funksjoner i løpet av noen måneder og utnytte støtten fra et eksternt team som er helt dedikert til integrasjonen, noe som betyr at det krever minimal innsats for å oppnå gode resultater.

Gjennom noe så enkelt som en API-integrasjon kan bankene tilby nye produkter som gjør livet til kundene enklere og holder dem engasjerte og glade for å bruke tjenestene deres igjen. Og integrasjoner er ikke bare merverdi for kundene – tiden og pengene de sparer, konverteres også til merverdi for en banks virksomhet.

Partnerskap er en velprøvd løsning som lar banker lykkes med å navigere i vekst og overvinne hindringer for innovasjon. De som drar nytte av partnerskap nå, vil beholde og utvide kundebasen sin og sikre lang levetid i et stadig mer konkurranseutsatt marked. De som utsetter handling risikerer å ende opp som et hode av M&S-brokkoli som tilbrakte en dag for lenge i kjøleskapet – du kan fortsatt bruke den, men du vil vite at den er litt forbi sitt sanne potensial.

Om forfatteren:

Prasangi Unantenne er implementeringssjef i Wise Platform. Hun har 15 års erfaring innen finansielle tjenester på tvers av en rekke roller, inkludert produktledelse, forretningsutvikling og drift.