Det er noen år siden de første chatbotene dukket opp. Mange av dem var knappbaserte og veiledet brukere gjennom forhåndsdefinerte flyter.
Selv om mange selskaper fortsatt bruker denne typen grunnleggende chatbots, har mange andre vendt seg til mer avansert kunstig intelligens og naturlig språkbehandlingsteknologi.
Disse går utover grunnleggende interaksjoner aktivert av knappbaserte systemer: de er i stand til å forstå en brukers hensikt ved å analysere forespørsler på naturlig språk fra brukeren i chatboksen. Det er minimum, tror du ikke?
Og likevel er det ekstremt komplekst. Det menneskelige språket er så rikt, bredt og fullt av finesser at det ikke er så lett for maskiner å forstå hver enkelt forespørsel.
Chatbots som forstår naturlig språk gir imidlertid bedre resultater når det gjelder kundetilfredshet. De reduserer friksjon og frustrasjon, for la oss innse det, hva skjer når brukerforespørsler ikke er representert i noen av knappealternativene? Det skaper nok enda mer frustrasjon.
Utover informasjonsroboter
I søken etter en robot som opptrer og reagerer som et menneske, ser vi et behov for å koble den boten med andre systemer for å legge til transaksjonalitet og intelligens.
La oss ta en enkel sak. En grunnleggende bot, når en bruker spør 'Jeg vil laste ned min siste strømregning', vil peke på et innhold som forklarer trinnene for å laste ned regningen. Men hva om vi kunne gi boten muligheten til å dele regningen med brukeren gjennom chatboksen?
Avanserte chatbots integreres gjennom APIer og webhooks til andre systemer, slik som CRM, CMS, ERP, men også interne systemer i banker, forsikringsselskaper, telefonselskaper og til og med e-handel aksjesystemer.
Men hva slags handlinger kan en transaksjonell chatbot muliggjøre?
Hva muliggjør en transaksjonell chatbot? Et eksempel i forsyningsbransjen
Svaret på dette spørsmålet er både enkelt og komplekst på samme tid. Med et riktig oppsett kan en chatbot tillate flere transaksjoner. Dette vil avhenge av integrasjonene med forskjellige systemer. Imidlertid kan de mest avanserte egenskapene til nåværende chatbots gå utover.
La oss ta et eksempel med Inbentas teknologi og se hva robotene deres allerede er i stand til å gjøre for en verktøyfirma.
Last ned faktura
La oss gjenoppta saken der en bruker ønsker å laste ned en spesifikk strømregning. Med en transaksjonell chatbot, hvis brukeren er logget inn, vil chatboten kunne søke på brukerens konto og returnere regningen direkte i chatboksen, eller til og med via e-post.
Betaling av regninger
Noen selskaper implementerer allerede chatbots som inkluderer umiddelbare betalingsmetoder for å betale regninger gjennom denne kanalen.
Elektrisk måleravlesning
Det er nå allerede mulig å sende din egen elmåleravlesning via chatbot eller Whatsapp-kanaler (automatisert med en bot).
Strømbrudd
På en automatisert måte kan strømbrudd og gjenoppretting av tjeneste formidles til kundene.
Be om avtaler med teknikere
Avtaletaking kan automatiseres ved å koble chatboten til planleggingssystemet for automatisk å tilby en passende avtale til kunden uten innblanding fra noen agenter.
3 eksempler på chatbots i verktøy
Pepe, Naturgys chatbot
Naturgy er en av de største kraftleverandørene i Spania. Med både strøm- og naturgasstilbud har de millioner av kunder over hele verden. For å svare på tusenvis av forespørsler per dag, implementerte Naturgy Pepe, en naturlig språkbasert chatbot som forstår brukernes forespørsler og gir det mest nøyaktige svaret.
Pepe kan gi deg tips om hvordan du kan spare penger på installasjon av solcellepaneler, informasjon om hvordan du kan bytte kontrakt og oppfordrer deg til og med å delta i en konkurranse for å vinne et hotellopphold.
Butagaz sin bot
Et annet godt eksempel på chatbots i verktøyindustrien er Butagaz sin virtuelle assistent.
Butagaz er en fransk leverandør av flaskegass, som flytende petroleumsgass, butan og propan, og har over 4 millioner kunder.
Butagaz sin chatbot forstår alle slags forespørsler, selv de som inneholder feilstavinger og feil, og leder kundene gjennom reisen til de finner det nøyaktige svaret de leter etter.
I tillegg har Butagaz sin chatbot forskjellige reiser for forskjellige profiler (leverandører, sluttkunder, etc.)
Neonergias Whatsapp-baserte chatboter
En annen tilnærming til implementering av chatbots innebærer å integrere teknologien i sosiale kanaler som Whatsapp.
I mange land er WhatsApp en stor suksess og er den foretrukne kanalen for befolkningen generelt til å kommunisere seg imellom og nå også med merkevarer. Det er Brasils tilfelle.
Det er grunnen til at Neoenergia, en del av Iberdrola, et stort energiselskap som opererer over hele verden, bestemte seg for å implementere chatbots for naturlig språkforståelse gjennom WhatsApp for å hjelpe kundene sine. De kan få tilgang til kontoen sin for energivurderinger, betalinger, måleroppsett og kontroller, nedlasting av regninger, strømforbruk og mer, og de kan bli varslet om eventuelle tjenesteforstyrrelser.
Oversikt over en transaksjonell chatbot for verktøy
For å vise frem hvordan et av disse samtalegrensesnittene fungerer, har vi satt sammen et eksempel med en trinnvis forklaring på hvordan en smart virtuell assistent tenker og behandler informasjon, ned til hver integrasjon og forespørsel sendt til en tredjepartsprogramvare.
La oss se på det.
For mer informasjon om samtale- og transaksjonelle chatbots
Innlegget Chatbots i verktøy: et skritt fremover mot CX-automatisering og transaksjonalitet dukket først på Inbenta.
- "
- a
- evne
- Om oss
- adgang
- Logg inn
- nøyaktig
- handlinger
- avansert
- agenter
- Alle
- allerede
- blant
- besvare
- APIer
- ansettelse
- tilnærming
- rundt
- kunstig
- Assistent
- Automatisert
- automatisk
- Automatisering
- Banker
- fordi
- være
- Beyond
- Biggest
- Bill
- Sedler
- Bot
- roboter
- merker
- evner
- stand
- kanaler
- Sjekker
- kommunisere
- Selskaper
- Selskapet
- komplekse
- Tilkobling
- innhold
- kontrakter
- Samtale
- kunne
- land
- Gjeldende
- kunde
- Kundetilfredshet
- Kunder
- dag
- besluttet
- forskjellig
- direkte
- ned
- nedlasting
- e-handel
- Elektrisk
- elektrisitet
- emalje
- dukket
- muliggjøre
- oppmuntrer
- energi
- etc
- eksempel
- eksempler
- Face
- Først
- Forward
- Fransk
- fullt
- GAS
- general
- god
- høyde
- hotell
- Hvordan
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- stort
- menneskelig
- iverksette
- implementert
- implementere
- inkludere
- industri
- informasjon
- instant
- forsikring
- integrere
- integrering
- integrasjoner
- Intelligens
- hensikt
- IT
- reise
- Språk
- Fører
- Se
- ser
- maskiner
- laget
- større
- metoder
- millioner
- millioner
- minimum
- penger
- mer
- mest
- flere
- Naturlig
- Natural Gas
- tilby
- Tilbud
- drift
- alternativer
- rekkefølge
- Annen
- egen
- del
- delta
- Betale
- betaling
- betalinger
- Point
- befolkningen
- mulig
- makt
- Prosesser
- prosessering
- produsere
- Profiler
- leverandør
- tilbydere
- gir
- søken
- spørsmål
- Lesning
- redusere
- representert
- anmode
- forespørsler
- restaurering
- Resultater
- gjenoppta
- retur
- samme
- tilfredshet
- Søk
- tjeneste
- oppsett
- Del
- Enkelt
- siden
- enkelt
- Smart
- So
- selskap
- Software
- solenergi
- Spania
- spesifikk
- opphold
- Still
- lager
- suksess
- leverandører
- Bytte om
- system
- Systemer
- Teknologi
- vilkår
- De
- verden
- tredjeparts
- tusener
- Gjennom
- tid
- tips
- sammen
- mot
- Transaksjoner
- forstå
- forståelse
- forstår
- Brukere
- verktøy
- verktøyet
- virtuelle
- W
- Hva
- vinne
- uten
- virker
- verden
- år
- Din